Expediente del programa del cliente
Este es el expediente permanente de tu programa de mystery shopping: una única copia que tu equipo de cuenta y el nuestro mantenéis siempre actualizada. No está vinculada a ninguna visita ni periodo de informe concreto. Todo lo que un coordinador necesita para asignar el trabajo correctamente está aquí, así que actualízalo en cuanto cambie una ubicación, una frecuencia o un límite.
Marca / nombre comercial:
Fecha de inicio del programa:
Última revisión del programa:
Contactos clave de ambas partes: nombre, cargo, correo y qué deciden:
Una fila por ubicación. La frecuencia es cada cuánto se visita esa ubicación; los coordinadores asignan directamente a partir de esta lista.
Ubicaciones añadidas, cerradas o pausadas desde la última revisión:
Biblioteca de escenarios aprobados
Solo pueden encargarse los escenarios marcados. Cualquier otro requiere primero la aprobación por escrito del contacto de la cuenta.
Notas de escenario: guiones, productos que pedir, expresiones que evitar:
Ponderaciones de puntuación
Cuánto aporta cada área evaluada a la puntuación total de la visita. Las ponderaciones deben sumar 100 %.
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Bienvenida y atención inicial | | |
Conocimiento del producto y asesoramiento | | |
Estado y presentación de la tienda | | |
Rapidez del servicio y colas | | |
Caja y cierre de la venta | | |
Estándares de marca y cumplimiento | | |
Límites de compra y reembolso
Límite de compra estándar por visita:
Límite ampliado y escenarios a los que se aplica:
Asignación para desplazamiento o aparcamiento, si la hay:
Qué se comunica de inmediato en lugar de esperar al siguiente informe, a quién, por qué canal y en qué plazo.
Periodos en los que no se asignan visitas: reformas, campañas de máxima afluencia, inventarios, festivos. Incluye las ubicaciones afectadas.
Entradas fechadas a medida que evoluciona el programa: frecuencia modificada, escenario añadido, límite ampliado, tendencia de puntuación al alza o a la baja, acción acordada en una revisión. Las más recientes arriba.
Material de apoyo: listados de tiendas, estándares de marca, guiones de escenarios:
Mantén este expediente actualizado: cada asignación que enviamos se construye a partir de lo que aquí se recoge.