Contrato de servicios de mystery shopping
Este contrato establece las condiciones en las que la agencia de mystery shopping («el Proveedor») presta un programa de evaluación para el cliente («el Cliente»). Solo entra en vigor cuando AMBAS partes han firmado más abajo. El Proveedor completa las tablas de alcance y de honorarios y firma primero, y luego comparte este documento con el Cliente para su revisión y contrafirma, ya sea en la aplicación o imprimiendo, firmando y subiendo una copia escaneada.
Sección 1 — Partes y vigencia
Proveedor (nombre de la agencia):
Cliente (nombre legal completo):
Domicilio social del Cliente:
Correo de facturación del Cliente:
Fecha de inicio del programa:
La duración solo se renueva por acuerdo escrito. Cualquiera de las partes puede finalizar el encargo conforme a la Sección 7.
Sección 2 — Alcance: ubicaciones y volumen de visitas
El Proveedor prestará las visitas que se indican a continuación en las ubicaciones registradas en el Expediente del Programa del Cliente. El Proveedor completa esta tabla antes de compartir:
Solo pueden desplegarse los escenarios aprobados en el Expediente del Programa del Cliente. Añadir una ubicación o un escenario a mitad de vigencia se acuerda por escrito y se presupuesta antes de que se realice la primera visita.
Sección 3 — Honorarios, reembolso y pago
Los honorarios los fija el Proveedor a continuación. Los reembolsos de las compras de los compradores se facturan a coste, además de estos honorarios, y solo hasta el límite registrado en el Expediente del Programa del Cliente.
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Honorario por visita completada | |
Honorario mensual de gestión del programa | |
Tarifa de visita abortada (tienda cerrada, reforma, producto no disponible) | |
Límite de reembolso de compra por visita | |
Informe resumen del periodo | |
Las facturas se emiten mensualmente a mes vencido y son pagaderas en un plazo de 14 días desde su emisión. El gasto por encima del límite de reembolso no se traslada salvo aprobación por escrito de antemano. Un informe rechazado por el Proveedor por motivos de calidad no se factura, y la visita se repite a cargo del Proveedor.
Sección 4 — Entrega de informes
- Los informes de visita individuales se entregan en un plazo de cinco días hábiles desde la visita, una vez revisados y aceptados.
- Los hallazgos que cumplan las reglas de escalado del Expediente del Programa del Cliente se comunican el mismo día en que se verifican, antes del informe.
- Al final de cada ciclo se entrega un resumen del periodo con tendencias de puntuación por ubicación, región y área evaluada.
- El Cliente puede cuestionar cualquier informe en un plazo de diez días hábiles desde su entrega; el Proveedor volverá a comprobar las pruebas y corregirá o repetirá según proceda.
Sección 5 — Confidencialidad
El Proveedor mantiene confidenciales la marca, las instrucciones, los estándares y los hallazgos no publicados del Cliente y los usa únicamente para prestar este encargo. El Cliente mantiene confidenciales la identidad del panel de compradores, los criterios de evaluación y la metodología del Proveedor, y no revelará las identidades de los compradores al personal evaluado ni intentará identificar a un comprador concreto a partir de un informe. Estas obligaciones subsisten tras la finalización del encargo.
Cualquier condición adicional de confidencialidad o de tratamiento de datos acordada entre las partes:
Sección 6 — Protección de datos y uso lícito de los resultados
Los datos personales que aparecen en los informes se tratan solo para el fin de evaluación acordado, se conservan durante el periodo de retención acordado y luego se eliminan. El Proveedor no utiliza grabación encubierta de audio ni de vídeo. El personal se identifica en los informes solo en la medida en que lo permitan este contrato y la legislación aplicable.
Una visita de mystery shopping es una única muestra observada. El Cliente acepta que los hallazgos se usarán para formación, reconocimiento y análisis de tendencias, y no serán la base única para una medida disciplinaria, un despido o una decisión salarial individual. El Cliente es responsable de informar a su personal de que existe un programa de evaluación y de cumplir cualquier requisito local de consulta o notificación.
Sección 7 — Cancelación, reprogramación y resolución
- Una visita programada cancelada por el Cliente con al menos 48 horas de antelación se reprograma sin coste.
- Una visita cancelada con menos antelación, o después de que el comprador se haya desplazado, se factura a la tarifa de visita abortada.
- Las fechas de exclusión registradas en el Expediente del Programa del Cliente se respetan de forma automática y nunca se facturan.
- Cualquiera de las partes puede resolver el encargo con 30 días de preaviso por escrito. Las visitas ya completadas y los informes ya entregados siguen siendo pagaderos.
- Cualquiera de las partes puede resolver de forma inmediata por un incumplimiento grave que no se subsane en un plazo de 14 días desde el requerimiento por escrito.
Sección 8 — Declaraciones
Proveedor — Agencia de mystery shopping
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Opcional: sube una copia escaneada contrafirmada o un documento de apoyo:
Las plantillas se ofrecen únicamente a título orientativo y no constituyen asesoramiento jurídico. Consulta a un profesional cualificado antes de basarte en este documento.