Brief de Misión de Cliente Misterioso

Usa este brief para acotar el alcance completo de la próxima visita de cliente misterioso, de modo que el evaluador llegue preparado y el cliente reciba la información que necesita.

Sección 1 — Identificación de la Misión

ID de Misión:

Cliente / nombre de marca:

Nombre de la tienda objetivo:

Ubicación / dirección de la tienda:

Sección 2 — Cronograma de Visita

Ventana de visita — fecha más temprana:

Ventana de visita — fecha más tardía:

Horario preferido de visita:

Fecha límite del informe:

Entregar el informe antes de:

Sección 3 — Tipo de Visita

Selecciona todos los escenarios que el evaluador debe ejecutar:

• Compra en tienda
• Solo curiosear — sin compra
• Consulta de atención al cliente en mostrador
• Consulta por teléfono
• Pedido en línea — recogida en tienda

Sección 4 — Áreas Clave de Evaluación

Marca las áreas en las que el evaluador debe prestar especial atención:

• Saludo de entrada
• Conocimiento del producto
• Limpieza de la tienda
• Tiempo de espera / gestión de filas
• Venta adicional y cruzada
• Gestión de quejas
• Experiencia en la caja

Sección 5 — Compras Requeridas y Roleplay

Artículos que se deben comprar (sé específico — SKU, categoría o nombre del artículo):

Tope de presupuesto para compras:

Escenarios o guion de roleplay (p. ej., reclamación por una compra anterior, solicitud de reembolso, preguntar por un producto sin stock):

Sección 6 — Conformidad del Evaluador

He leído este brief y comprendo los escenarios y la fecha de entrega.

Mantendré confidencial mi identidad como evaluador.

Firma del evaluador:

Firmado el:

Mantén el incógnito y disfruta la visita — ¡buenas compras!