Brief de Misión de Cliente Misterioso
Usa este brief para acotar el alcance completo de la próxima visita de cliente misterioso, de modo que el evaluador llegue preparado y el cliente reciba la información que necesita.
Sección 1 — Identificación de la Misión
Cliente / nombre de marca:
Nombre de la tienda objetivo:
Ubicación / dirección de la tienda:
Sección 2 — Cronograma de Visita
Ventana de visita — fecha más temprana:
Ventana de visita — fecha más tardía:
Horario preferido de visita:
Fecha límite del informe:
Entregar el informe antes de:
Sección 3 — Tipo de Visita
Selecciona todos los escenarios que el evaluador debe ejecutar:
- Compra en tienda
- Solo curiosear — sin compra
- Consulta de atención al cliente en mostrador
- Consulta por teléfono
- Pedido en línea — recogida en tienda
Sección 4 — Áreas Clave de Evaluación
Marca las áreas en las que el evaluador debe prestar especial atención:
- Saludo de entrada
- Conocimiento del producto
- Limpieza de la tienda
- Tiempo de espera / gestión de filas
- Venta adicional y cruzada
- Gestión de quejas
- Experiencia en la caja
Sección 5 — Compras Requeridas y Roleplay
Artículos que se deben comprar (sé específico — SKU, categoría o nombre del artículo):
Tope de presupuesto para compras:
Escenarios o guion de roleplay (p. ej., reclamación por una compra anterior, solicitud de reembolso, preguntar por un producto sin stock):
Sección 6 — Conformidad del Evaluador
Toca para firmar
Dibuja tu firma en la ventana emergente
Mantén el incógnito y disfruta la visita — ¡buenas compras!