Serviceanfrage / Störungsmeldung

Bitte teilen Sie uns mit, was bei Ihnen zu Hause nicht funktioniert und wann Sie uns benötigen. Je mehr Details und Fotos Sie uns zukommen lassen, desto schneller (und genauer) können wir den Auftrag kalkulieren. Mit dem Absenden dieses Formulars wird NOCH KEIN Termin vereinbart — wir bestätigen den Termin telefonisch oder per SMS, nachdem wir Ihre Anfrage geprüft haben.

Abschnitt 1 — Kunde & Objekt

Ihr Name:

Mobilnummer (für kurzfristige SMS-Updates):

E-Mail:

Serviceadresse (Straße, Einheit, PLZ, Ort):

Objektart:

Einfamilienhaus

Reihenhaus / Doppelhaus

Eigentumswohnung / Mietwohnung (Zustimmung der Hausverwaltung / WEG kann erforderlich sein)

Mietobjekt (Einwilligung des Eigentümers erforderlich)

Kleingewerbe / Büro / Ladengeschäft

Baujahr (ungefähr):

Ich bin Eigentümer dieses Objekts

Ich bin Mieter und habe eine schriftliche Zustimmung des Eigentümers

Abschnitt 2 — Benötigtes Gewerk

Bitte kreuzen Sie alles Zutreffende an — wir entsenden entweder einen einzelnen Techniker oder ein gewerkübergreifendes Team:

Sanitär (Leck, Verstopfung, Warmwasserbereiter, Armatur)

Elektro (Steckdose, Sicherung, Beleuchtung, Unterverteilung)

Heizung / Lüftung / Klima — Heizung (Gasthermen, Kessel, Wärmepumpe)

Heizung / Lüftung / Klima — Kühlung (zentrale Klimaanlage, Split-Gerät, Fensterklimagerät)

Gerätemontage / -anschluss (Geschirrspüler, Waschmaschine/Trockner, Herd)

Renovierung / Umbau (Bad, Küche, Bodenbelag)

Trockenbau / Malerarbeiten / allgemeine Hausmeistertätigkeiten

Nicht sicher — bitte Diagnose stellen

Abschnitt 3 — Problembeschreibung

Was passiert, mit Ihren eigenen Worten? (Geräusche, Gerüche, Leckagen, kein Strom, keine Heizung usw.)

Wann hat es begonnen?

Dringlichkeit:

NOTFALL — aktives Leck, keine Heizung im Winter, keine Klimatisierung bei extremer Hitze, Funkenbildung, Brandgeruch, Gasgeruch

Dringend — teilweise funktionsfähig, unbequem, verschlechtert sich

Routine — kann 1–2 Wochen warten

Geplant / Renovierung — Terminvereinbarung für ein späteres Datum

Hat jemand bereits versucht, das Problem zu beheben (Sie selbst, Handwerker, ein anderes Unternehmen)?

Bitte laden Sie Fotos oder ein kurzes Video der betroffenen Stelle hoch (Nahaufnahmen und eine Weitwinkelaufnahme der Umgebung):

Abschnitt 4 — Geräteinformationen (falls bekannt)

Hersteller / Marke:

Modellnummer (meist auf einem Aufkleber oder Typenschild):

Ungefähres Alter des Geräts (in Jahren):

Foto des Typenschilds / Datenaufklebers:

Abschnitt 5 — Termin & Zugang

Erstwunsch-Termin:

Frühester akzeptabler Startzeitpunkt:

Spätester akzeptabler Endzeitpunkt:

Ausweichtermin (falls der Erstwunsch nicht klappt):

Wer wird während des Termins vor Ort sein?

Ich selbst werde vor Ort sein

Eine andere volljährige Person — Name & Telefonnummer unten

Niemand — wir hinterlegen einen Schlüssel / Schlüsseltresor-Code

Name & Telefonnummer der Ansprechperson vor Ort (falls abweichend):

Hinweise zum Zugang — Tor- / Klingelcodes, Parkplatz, Treppen, Aufzugsbeschränkungen, Lage des Schlüsseltresors, Haustiere, Kinder, alles, was der Techniker wissen sollte:

Haustiere vor Ort (Hunde/Katzen/Sonstige) — bitte Verhalten unten beschreiben

Kleine Kinder oder ältere Menschen im Haushalt — wir gehen besonders vorsichtig mit Staub und Werkzeug um

Abschnitt 6 — Anfahrts- / Diagnosegebühr & Einwilligung

Für jeden Serviceeinsatz fällt eine Anfahrts- / Diagnosegebühr an. Bei Zustimmung zum Kostenvoranschlag wird diese erlassen oder auf die Reparatur angerechnet. Die genaue Gebühr bestätigen wir bei der Terminabsprache telefonisch.

Ich habe die Regelung zur Diagnosegebühr verstanden und stimme ihr zu

Ich ermächtige den Techniker, das Objekt zur vereinbarten Zeit zu betreten

Ich willige ein, zu dieser Anfrage per Telefon/SMS kontaktiert zu werden