Leistungsübersicht, Preise und Einsatzgebiete
Dieser Leitfaden erklärt, was wir tun, wohin wir fahren, wie ein Auftrag abläuft und was er kostet. Es gibt nichts auszufüllen oder zurückzusenden — lesen Sie ihn vor der Beauftragung, damit es auf der Rechnung keine Überraschungen gibt. Verbindlich sind die Zahlen auf Ihrem unterschriebenen Kostenvoranschlag.
Abschnitt 1 — Gewerke und Leistungen
- Leckortung und -reparatur, Rohrbruch, Auftauen eingefrorener Leitungen und Neuverrohrung
- Verstopfte Abflüsse, Kanalkamera, Hochdruckspülung und Wurzelschnitt
- Reparatur und Austausch von Warmwasserbereitern — Speicher und Durchlauferhitzer
- Arbeiten an Armaturen, Wasserhähnen, WCs, Hebeanlagen und Druckminderern
Heizung, Lüftung und Klima
- Fehlersuche bei ausbleibender Wärme oder Kühlung an Heizkesseln, Thermen, Wärmepumpen und Splitgeräten
- Saisonale Wartung, Filter- und Lamellenreinigung, Kältemittelprüfung
- Anlagentausch, Leistungsauslegung und Umbau von Luftkanälen
- Thermostate, Zonenregelung, Lüftung und Verbesserung der Raumluftqualität
- Fehlersuche bei stromlosen Stromkreisen, auslösenden Sicherungen und flackerndem Licht
- Erneuerung von Zählerschränken und Unterverteilungen, Anschlussänderungen sowie Erdung und Potentialausgleich
- Installation von Steckdosen, Beleuchtung, Deckenventilatoren und Wallboxen
- Montage von Rauch- und Kohlenmonoxidmeldern sowie Sicherheitsprüfungen für Verkauf oder Vermietung
Wir führen keine statischen Umbauten, Dacharbeiten, Arbeiten an der Gasleitung vor dem Zähler, Asbestentfernung oder Schimmelsanierung aus. Ist so etwas erforderlich, halten wir an und vermitteln Ihnen einen zugelassenen Fachbetrieb.
Abschnitt 2 — Einsatzgebiete
| | |
|---|
Kerngebiet — die auf unserer Buchungsseite genannten Postleitzahlen | | Nächster Werktag; bei Notfällen noch am selben Tag |
Erweitertes Gebiet — bis 25 km um das Kerngebiet | Pauschale Anfahrt zusätzlich zur Anfahrtspauschale | |
Außerhalb des erweiterten Gebiets | | Nach Absprache; nur größere Projekte |
Abschnitt 3 — Ablauf eines Auftrags, von der Disposition bis zur Abnahme
- Terminvereinbarung. Sie beschreiben den Mangel, wir bestätigen das Gewerk, das Ankunftsfenster und die Anfahrtspauschale.
- Disposition. Sie erhalten den Namen des Technikers und eine Nachricht, sobald er losfährt. Ankunftsfenster umfassen vier Stunden; Notfälle werden auf den nächstmöglichen Termin disponiert.
- Diagnose. Der Techniker prüft, misst und ermittelt die Ursache. Dafür fällt die Diagnosepauschale an.
- Schriftlicher Kostenvoranschlag. Bevor Werkzeug ausgepackt wird, erhalten Sie einen Preis mit getrennt ausgewiesenen Teilen und Lohnkosten sowie den Ausschlüssen.
- Ihre Freigabe. Die Arbeiten beginnen erst nach Ihrer schriftlichen Freigabe. Nichts über den freigegebenen Umfang hinaus wird ohne neue Freigabe ausgeführt.
- Die Ausführung. Böden werden abgedeckt, der Bereich wird abgesichert, und wir sagen mindestens fünfzehn Minuten vorher Bescheid, bevor Wasser, Gas oder Strom abgestellt werden.
- Prüfung und Reinigung. Die Reparatur wird unter Last geprüft, Abfall wird entfernt und der Bereich so hinterlassen, wie wir ihn vorgefunden haben.
- Abnahme und Rechnung. Sie gehen die Arbeiten mit dem Techniker durch, unterschreiben das Abnahmeprotokoll, und die Rechnung folgt mit Fotos und den Gewährleistungsbedingungen.
Abschnitt 4 — Anfahrtspauschale und Stundensätze
Die Anfahrts- und Diagnosepauschale deckt die Anfahrt, die erste Stunde vor Ort und eine schriftliche Diagnose. Geben Sie die Reparatur beim selben Termin frei, wird die Pauschale vollständig auf den Reparaturpreis angerechnet. Lehnen Sie ab, bleibt die Pauschale bestehen und die Diagnose gehört Ihnen.
| | |
|---|
| Jeder Ersteinsatz an einem neuen Mangel | Pauschale, wird auf eine freigegebene Reparatur angerechnet |
| Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 | Stündlich, mindestens eine Stunde, danach je halbe Stunde |
| Werktags nach 17:00 und vor 22:00 | 1,5 × des Standard-Stundensatzes |
| Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage | 1,75 × des Standard-Stundensatzes |
| 22:00 – 08:00, Rohrbruch, Heizungsausfall bei Frost, spannungsführender Fehler | 2 × des Standardsatzes, mindestens zwei Stunden |
Zweiter Techniker oder Auszubildender | Arbeiten zu zweit, beengte Räume, Dach- oder Dachbodenarbeiten | Zusätzlicher Stundensatz, vor Beginn genannt |
Abschnitt 5 — Teile, Material und Genehmigungen
- Teile werden zum Einkaufspreis zuzüglich eines ausgewiesenen Aufschlags geliefert, der Beschaffung, Abholung und die von uns übernommene Gewährleistung abdeckt. Der Aufschlag steht im Kostenvoranschlag und wird nie im Lohnanteil versteckt.
- Vom Kunden gestellte Teile werden nur nach vorheriger Absprache eingebaut. Der Lohn wird normal berechnet, auf das Teil und dadurch verursachte Ausfälle gibt es jedoch keine Gewährleistung.
- Sonderbestellungen und nicht vorrätige Artikel können eine Anzahlung erfordern und sind nach der Bestellung nicht rückgabefähig.
- Genehmigungen und Abnahmen beantragen wir in unserem Namen, sofern die Arbeiten dies erfordern. Gebühren und Wartezeiten für die Abnahme werden zum Selbstkostenpreis weitergegeben und gesondert ausgewiesen.
- Abfall aus ausgetauschten Geräten entsorgen wir; für Warmwasserbereiter, Verflüssiger und alles mit Kältemittel fällt eine Entsorgungsgebühr an.
Abschnitt 6 — Ankunftsfenster, Stornierung und fehlender Zugang
- Termine werden als vierstündiges Ankunftsfenster vergeben, nicht als feste Uhrzeit. Vorgelagerte Notfälle können das Fenster verschieben; wir rufen Sie an, sobald wir es wissen.
- Eine Person ab 18 Jahren muss während des gesamten Einsatzes vor Ort sein, sofern nicht schriftlich Zugang per Schlüssel oder Schlüsseltresor vereinbart wurde.
- Stornierung oder Verlegung bis 24 Stunden vor Beginn des Ankunftsfensters kostenfrei.
- Bei Stornierung innerhalb von 24 Stunden wird die Anfahrtspauschale berechnet.
- Kommen wir an und können nicht hinein oder ist der Arbeitsbereich unzugänglich, wird der Besuch als Fehlanfahrt berechnet und neu terminiert.
- Bitte räumen Sie den Arbeitsbereich frei, rücken Sie Lagergut von Verteilern und Anlagen weg und sichern Sie Haustiere, bevor das Fenster beginnt.
Abschnitt 7 — Zahlung und Anzahlungen
- Wir akzeptieren Karte, Überweisung und Bargeld. Schecks nehmen wir nur von Gewerbe- und Hausverwaltungskonten an.
- Service- und Reparatureinsätze sind bei Fertigstellung fällig, bevor der Techniker die Baustelle verlässt.
- Aufträge oberhalb der Anzahlungsgrenze erfordern bei der Freigabe eine Anzahlung für das Material; der Restbetrag ist bei der Abnahme fällig.
- Mehrtägige Installationen werden gestaffelt: Anzahlung bei Auftragserteilung, eine Abschlagszahlung nach der Rohinstallation und der Restbetrag nach der Endabnahme.
- Rechnungskunden erhalten Rechnungen mit 14 Tagen Zahlungsziel. Überfällige Beträge werden gesetzlich verzinst und setzen offene Gewährleistungsansprüche aus.
Abschnitt 8 — Gewährleistung auf die Ausführung
- Auf unsere Arbeitsleistung geben wir bei Reparaturen 12 Monate und bei kompletten Anlageninstallationen 24 Monate Gewährleistung ab dem Fertigstellungsdatum.
- Für Teile gilt die Herstellergarantie, die wir für Sie registrieren und in Ihrem Namen abwickeln.
- Ein Gewährleistungseinsatz ist kostenlos. Stellt sich heraus, dass der Fehler nichts mit unserer Arbeit zu tun hat, gelten die Standardsätze — wir sagen Ihnen das vorher.
- Die Gewährleistung deckt keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Frost, Sturm, Überspannung, Arbeiten Dritter an derselben Anlage oder versäumte, vom Hersteller vorgeschriebene Wartung.
Abschnitt 9 — Was Sie tun sollten, bevor wir eintreffen
Wasserschaden oder Rohrbruch
- Schließen Sie den Wasserhaupthahn — meist dort, wo die Leitung ins Gebäude führt, im Keller, in der Garage oder in einem Straßenschacht.
- Öffnen Sie den tiefstgelegenen Wasserhahn im Haus, um den Druck aus den Leitungen zu nehmen.
- Steht Wasser in der Nähe von Steckdosen oder eines Verteilers, stellen Sie sich nicht hinein — schalten Sie zuerst den betroffenen Stromkreis ab.
- Schalten Sie den betroffenen Stromkreis am Verteiler ab. Setzen Sie eine wiederholt auslösende Sicherung nicht immer wieder zurück.
- Ziehen Sie alle Geräte dieses Stromkreises heraus und lassen Sie sie ausgesteckt, bis wir sie geprüft haben.
- Riecht es verbrannt oder sind Brandspuren an einer Steckdose oder am Verteiler zu sehen, schalten Sie den Hauptschalter aus und lassen Sie ihn aus.
Gasgeruch oder Heizungsstörung
- Riecht es nach Gas, betätigen Sie keine Schalter. Öffnen Sie Fenster, verlassen Sie das Gebäude und rufen Sie von draußen den Gasnotdienst — bevor Sie uns anrufen.
- Bei einem Heizungsausfall prüfen Sie bitte die Thermostatbatterien, den Filter und den Anlagendruck und teilen Sie uns mit, was Sie festgestellt haben.
- Schlägt ein Kohlenmonoxidmelder an, verlassen Sie zuerst das Gebäude und rufen Sie die Rettungskräfte, nicht uns.
Dieser Leitfaden enthält allgemeine Informationen zu unserer Arbeitsweise. Sätze, Einsatzgebiete und Bedingungen werden regelmäßig überprüft; für Ihren Auftrag gelten die Bedingungen auf Ihrem unterschriebenen Kostenvoranschlag.