Bu, çalışma ilişkimizin kalıcı kaydıdır — her müşteri için tek bir nüsha olup, birlikte çalıştığımız süre boyunca iki tarafça güncel tutulur. Tek bir projeye ya da işe bağlı değildir. Bir irtibat kişisi değiştiğinde, bir iş kapandığında veya bir erişim verildiğinde ya da kaldırıldığında yeni belge açmak yerine burayı güncelleyin.
Bölüm 1 — Kuruluş ve Tüzel Kişilik
Ticari unvan (marka adı):
Vergi kimlik numarası / KDV numarası:
Bölüm 2 — Fatura Muhatabı ve Faturalama Koşulları
Fatura muhatabı (yukarıdakinden farklıysa):
Satıcı hesapları (muhasebe) irtibat kişisi:
İşe başlamadan önce satın alma siparişi gerekiyor mu?
Uymamız gereken portal, referans kodu veya diğer faturalama kuralları:
Bölüm 3 — Müşteri Tarafındaki İrtibat Kişileri
Müşteri tarafında muhatap olduğumuz herkes, neyden sorumlu oldukları ve onay yetkilerinin sınırı. Bunu güncel tutun — güncel olmayan onaycı listesi, teslimatların takılmasının en sık nedenidir.
Bölüm 4 — Bizim Müşteri Ekibimiz
Günlük işler için irtibat kişisi:
Faturalama / idari işler irtibatı:
Müşteri sorumlusu izinliyken vekâlet düzeni:
Bölüm 5 — Sistemler ve Erişimler
Erişim verilen her araç, hesap veya ortak çalışma alanı ile erişimin verildiği ya da kaldırıldığı tarih. Buraya asla parola yazmayın — yalnızca sistemi, adı geçen kullanıcıyı ve tarihleri not edin.
Bu müşteri için yaptığımız her işin sürekli güncellenen listesi. İş başlarken bir satır ekleyin, kapanınca durumu güncelleyin.
Bölüm 7 — Toplantı Düzeni ve Tercih Edilen Kanallar
Düzenli toplantı — gün ve saat:
Günlük iletişim için tercih edilen kanal:
Resmî teslimatların ve onayların gönderildiği yer:
Saat dilimi ve çalışma saatlerine ilişkin notlar:
Bölüm 8 — Üzerinde Anlaşılan Eskalasyon Yolu
Bir şey ters gittiğinde — kaçırılan bir tarih, kalite sorunu, itiraz edilen bir fatura — kime, hangi sırayla ulaşılacağı.
İlk eskalasyon noktası (bizim tarafımız):
İlk eskalasyon noktası (müşteri tarafı):
İlk kademe çözemezse nihai karar mercii:
Eskale edilen konularda anlaşılan yanıt süresi ve varsa istisnalar:
Bir dahaki sefere hatırlanmaya değer her şeyin tarihli kaydı: müşteri tarafındaki bir yeniden yapılanma, deneyerek öğrendiğimiz bir tercih, çalışma biçimimizi belirleyen bir karar, verilen ya da alınan geri bildirim. En yeni kayıt en üstte.
Son gözden geçirme tarihi:
Bu kaydı güncel tutun — “kim, nasıl ve ne zamandan beri” sorusunun yanıtı için iki tarafın da bakacağı tek yer burasıdır.