app.pocper.com

Руководство по маркетинговым услугам и процессу работы

Это руководство объясняет, что мы делаем на каждом канале, как кампания проходит путь от брифа до заключительного отчёта, что нам нужно от вас и как работают рекламные расходы, правки и отчётность. Это справочный документ — здесь нечего заполнять или возвращать. Указанные ниже сроки и состав услуг типичны; обязательными являются условия, изложенные в подписанном вами договоре на услуги.

Раздел 1 — Что мы делаем, канал за каналом

Платная реклама в соцсетях

Настройка аккаунта и пикселя, отслеживание конверсий, создание аудиторий и look-alike
Структура кампании, управление темпом расхода бюджета и ежедневное управление ставками
Варианты объявлений: статичные, карусель и короткое видео с текстами, а также ротация креативов и A/B-тестирование

Платный поиск / SEM

Подбор ключевых слов, стратегия типов соответствия и чистка минус-слов
Адаптивные поисковые объявления, расширения и проверка соответствия посадочных страниц
Настройка и оптимизация товарного фида для розничных и e-commerce аккаунтов

SEO и контент

Технический аудит, структура сайта и рекомендации по внутренней перелинковке
Разметка ключевых слов и тем, on-page оптимизация приоритетных страниц
Тексты статей и посадочных страниц, написанные по брифу, который вы утверждаете до начала работы

Email / EDM

Сегментация списка, дизайн шаблона и вёрстка mobile-first
Рассылки кампаний, автоматические цепочки (приветствие, брошенная корзина, реактивация) и тесты тем письма
Проверка доставляемости, работа с согласиями и соблюдение правил отписки

Инфлюенсеры / KOL

Отбор авторов, проверка качества аудитории и переговоры по ставкам
Бриф, согласование контента, соблюдение требований к маркировке и график публикаций
Whitelisting и платное усиление контента авторов, где это позволяет лицензия

Креативное производство

Разработка концепций, арт-дирекшн и копирайтинг в соответствии с вашим брендбуком
Фото- и видеосъёмки, монтаж, субтитрирование и адаптация форматов под каждую платформу
Подбор и документирование лицензий на стоки, музыку и шрифты по каждому материалу

Типичные сроки, отсчитываемые с момента, когда у нас есть полный бриф и все материалы:

Услуга	Что вы получаете	Типичный срок
Сборка кампании в платных соцсетях	Структура кампании, аудитории, отслеживание и первый набор креативов	5–7 рабочих дней
Сборка аккаунта платного поиска	План ключевых слов, группы объявлений, тексты и отслеживание конверсий	5–7 рабочих дней
Технический SEO-аудит	Документ с приоритизированными находками и дорожная карта исправлений	10 рабочих дней
Лонгрид-статья или посадочная страница	Утверждённый план, затем полный черновик, оптимизированный под целевой запрос	5 рабочих дней за материал
Email-кампания	Сегмент, свёрстанный шаблон, текст, тестовая и запланированная отправка	3–5 рабочих дней
Активация инфлюенсеров	Шорт-лист авторов, ставки, брифы и график публикаций	2–3 недели до первой публикации
Креативное производство (фото / видео)	Концепция, съёмка, монтаж и мастер-файлы под размеры платформ	3–4 недели с момента утверждения концепции
Срочная обработка	Работа, вынесенная вперёд очереди, с оценкой до начала	При наличии ресурсов

Раздел 2 — Как проходит проект

Бриф. Вы сообщаете нам цель, аудиторию, бюджет и срок. Мы превращаем это в письменный объём работ, чтобы обе стороны согласовали, как выглядит «готово», до того как что-либо начнётся.
Стартовая встреча. 60-минутный звонок для подтверждения целей и метрик успеха, согласования цепочки утверждения и сбора бренд-материалов и доступов к платформам.
Стратегия. Мы представляем набор каналов, распределение бюджета, территорию сообщений и план измерений. Ничто не идёт в производство, пока это не утверждено.
Креативное производство. Тексты и дизайн создаются в соответствии с утверждённой стратегией, затем отправляются на проверку одним сводным пакетом по каждому результату.
Запуск. Отслеживание проверяется, кампании запускаются, и мы ежедневно наблюдаем в течение периода обучения, корректируя бюджет и ставки по мере поступления данных.
Отчётность и обзор. Вы получаете плановые отчёты о результативности и заключительный отчёт в конце кампании с итогами относительно согласованных метрик и рекомендациями для следующего этапа.

Раздел 3 — Правки

Каждый результат включает два раунда правок по умолчанию.
Раунд — это один сводный набор замечаний, собранный от всех на вашей стороне и присланный нам вместе, одним сообщением.
Доработки в рамках утверждённого направления — формулировки, кадрирование, цвет, правки макета — входят в текущий раунд.
Новый раунд начинается, когда замечания поступают после того, как мы уже отработали этот раунд, когда новый участник присоединяется поздно со свежими комментариями, или когда уже утверждённое направление отменяется.
Изменения цели, аудитории или набора каналов после утверждения стратегии — это новый объём работ, а не правка, и оцениваются отдельно.
Дополнительные раунды оплачиваются по почасовой ставке из вашего договора, всегда с оценкой до начала.

Раздел 4 — Что нам нужно от вас

Брендбук — файлы логотипа в векторном формате, значения цветов, утверждённые шрифты и заметки о тоне голоса.
Продуктовые и lifestyle-фото в полном разрешении, а также любое видео, которым вы уже владеете.
Подтверждение, что вы обладаете правами на каждый материал, заявление, отзыв и изображение клиента, которые вы нам присылаете.
Делегированный доступ к вашим рекламным, аналитическим, почтовым и социальным аккаунтам через инструменты прав доступа каждой платформы — никогда не общий пароль.
Одно назначенное согласующее лицо с правом утверждения, а также имена всех остальных, чьи комментарии нужно собрать до того, как обратная связь дойдёт до нас.
Любые юридические, нормативные или комплаенс-формулировки, которые должны присутствовать в работе, и всё, что нам говорить запрещено.
Заблаговременное предупреждение об акциях, запусках, ограничениях по остаткам или стоп-датах, чтобы медиаплан был с ними согласован.

Раздел 5 — Периодичность отчётности и метрики

Отчёты предоставляются по приведённому ниже графику и всегда сравнивают период с предыдущим, чтобы вы видели направление изменений, а не отдельный срез.

Канал	Метрики, которые мы отражаем	Периодичность
Платная реклама в соцсетях	Расход, охват, CPM, CTR, конверсии, стоимость за результат, ROAS, лучший креатив	Еженедельная сводка, ежемесячный детальный разбор
Платный поиск	Расход, доля показов, CPC, CTR, конверсии, стоимость привлечения, лучшие запросы	Еженедельная сводка, ежемесячный детальный разбор
SEO и контент	Органические сессии, движение позиций по отслеживаемым запросам, проиндексированные страницы, органические конверсии	Ежемесячно
Email / EDM	Доставлено, open rate, click rate, отписки, выручка за отправку, рост списка	За каждую отправку, плюс месячная сводка
Инфлюенсеры / KOL	Опубликовано постов, охват, вовлечённость, сохранения и репосты, реферальные клики, погашения промокодов	По итогам каждой активации
Вся кампания	Результаты относительно согласованной цели, смешанная стоимость привлечения, что сработало, что изменить дальше	Заключительный отчёт в конце кампании

Раздел 6 — Как работают рекламные расходы

Рекламные расходы всегда отделены от нашего вознаграждения. Наше вознаграждение оплачивает работу; медиабюджет оплачивает платформу.
На этапе стратегии мы предлагаем рекомендуемый месячный медиабюджет по каждому каналу с ожидаемым диапазоном результатов на этом уровне.
Расходы либо списываются напрямую с вашего платёжного средства на платформе, либо перечисляются нам заранее до запуска кампаний. Мы не авансируем медиабюджет.
Рекламные расходы передаются по себестоимости. Где применяется сервисный сбор, он указан в вашем договоре и никогда не добавляется незаметно.
Каждый месяц мы сверяем расходы со счетами самой платформы и показываем вам цифры бок о бок.
Любой предоплаченный остаток, оставшийся в конце кампании, возвращается или засчитывается в счёт итогового платежа — это ваши деньги, а не наши.
Аукционы платформ меняются. Стоимость за результат зависит от сезона, конкуренции и усталости креатива, поэтому мы управляем в пределах целевого диапазона, а не фиксированного числа.

Раздел 7 — Согласования и сроки ответа

Мы отвечаем на письма и сообщения в течение одного рабочего дня. Проблемы с активными кампаниями рассматриваются в тот же рабочий день.
Мы просим предоставить обратную связь или согласование по результату в течение трёх рабочих дней после отправки.
Обратная связь поступает от вашего назначенного согласующего лица одним сводным сообщением, а не от нескольких человек по отдельности.
Если согласование задерживается, дата сдачи сдвигается как минимум на то же количество дней — производственные слоты и медиаброни резервируются заранее и не могут просто удерживаться.
Где дата размещения, съёмки или отправки фиксирована, задержка согласования может означать повторное бронирование с дополнительными расходами или потерю слота в этом цикле.
Мы никогда не публикуем что-либо от вашего имени без письменного согласования.

Раздел 8 — Часто задаваемые вопросы

Как скоро мы увидим результаты?

Платные каналы дают данные в течение нескольких дней, но первые две недели — это период обучения, и ранние цифры непоказательны. SEO и контенту обычно требуется от трёх до шести месяцев, чтобы показать значимое движение. На этапе стратегии мы скажем, какой горизонт применим к вашему набору каналов.

Кому принадлежат рекламные аккаунты и креативы?

Рекламные аккаунты ваши и остаются вашими — мы работаем в них по делегированному доступу. Финальные утверждённые креативы переходят к вам после полной оплаты проекта, с учётом условий лицензий на материалы третьих сторон.

Можем ли мы использовать материалы кампании после её завершения?

Да, в пределах лицензии, зафиксированной для каждого материала. Стоковые изображения, музыка, шрифты и контент авторов имеют собственный срок и территорию, и мы отмечаем их в момент утверждения, чтобы ничто не истекло незаметно.

Что если мы захотим изменить направление в середине кампании?

Скажите нам как можно раньше. Корректировка бюджета, аудитории или креатива в рамках утверждённой стратегии — это обычная оптимизация. Изменение цели, набора каналов или предложения — это новый объём работ, и мы оценим его в письменной форме до того, как какая-либо работа начнётся.

Гарантируете ли вы конкретное число лидов или продаж?

Нет. Результаты на платформе зависят от условий аукциона, сезонности, вашего ценообразования и вашего предложения — факторов вне нашего контроля. Мы обязуемся по работе, методу и отчётности и задаём реалистичные целевые диапазоны, а не обещания.

Что если нам нужно что-то срочно?

Спросите. Мы честно скажем, есть ли на это ресурсы. Срочная работа оценивается до начала и никогда не выставляется неожиданной строкой в счёте.

Это руководство представляет собой общую информацию о том, как мы работаем, и не является договором. Где оно расходится с подписанным вами договором на услуги, применяется договор.

Использовать этот шаблон

Шаблоны в этом наборе

The Маркетинговое агентство pack includes 7 ready-to-use templates. Each one is a structured, fully editable form you can share with clients to collect information, documents, and signatures in one place.

Часто задаваемые вопросы

What's included in the Маркетинговое агентство templates?

The Маркетинговое агентство pack contains 7 templates: Руководство по маркетинговым услугам и процессу работы, Договор на маркетинговые услуги, Бриф клиента по маркетингу, Заметки стартового совещания, Согласование креатива, Трекер проекта, Удовлетворённость клиента. Each is ready to use and fully editable.

Can I customize these templates?

Yes. Every Pocper template is fully editable — add or remove fields, change the wording, and adapt each form to your workflow before sharing it with clients.

How do I use the Маркетинговое агентство templates?

Import the pack into your Pocper workspace, open a template, tailor it to your needs, then share a link so clients can fill it out and upload documents in real time.