Руководство по маркетинговым услугам и процессу работы
Это руководство объясняет, что мы делаем на каждом канале, как кампания проходит путь от брифа до заключительного отчёта, что нам нужно от вас и как работают рекламные расходы, правки и отчётность. Это справочный документ — здесь нечего заполнять или возвращать. Указанные ниже сроки и состав услуг типичны; обязательными являются условия, изложенные в подписанном вами договоре на услуги.
Раздел 1 — Что мы делаем, канал за каналом
Платная реклама в соцсетях
- Настройка аккаунта и пикселя, отслеживание конверсий, создание аудиторий и look-alike
- Структура кампании, управление темпом расхода бюджета и ежедневное управление ставками
- Варианты объявлений: статичные, карусель и короткое видео с текстами, а также ротация креативов и A/B-тестирование
- Подбор ключевых слов, стратегия типов соответствия и чистка минус-слов
- Адаптивные поисковые объявления, расширения и проверка соответствия посадочных страниц
- Настройка и оптимизация товарного фида для розничных и e-commerce аккаунтов
- Технический аудит, структура сайта и рекомендации по внутренней перелинковке
- Разметка ключевых слов и тем, on-page оптимизация приоритетных страниц
- Тексты статей и посадочных страниц, написанные по брифу, который вы утверждаете до начала работы
- Сегментация списка, дизайн шаблона и вёрстка mobile-first
- Рассылки кампаний, автоматические цепочки (приветствие, брошенная корзина, реактивация) и тесты тем письма
- Проверка доставляемости, работа с согласиями и соблюдение правил отписки
- Отбор авторов, проверка качества аудитории и переговоры по ставкам
- Бриф, согласование контента, соблюдение требований к маркировке и график публикаций
- Whitelisting и платное усиление контента авторов, где это позволяет лицензия
- Разработка концепций, арт-дирекшн и копирайтинг в соответствии с вашим брендбуком
- Фото- и видеосъёмки, монтаж, субтитрирование и адаптация форматов под каждую платформу
- Подбор и документирование лицензий на стоки, музыку и шрифты по каждому материалу
Типичные сроки, отсчитываемые с момента, когда у нас есть полный бриф и все материалы:
| | |
|---|
Сборка кампании в платных соцсетях | Структура кампании, аудитории, отслеживание и первый набор креативов | |
Сборка аккаунта платного поиска | План ключевых слов, группы объявлений, тексты и отслеживание конверсий | |
| Документ с приоритизированными находками и дорожная карта исправлений | |
Лонгрид-статья или посадочная страница | Утверждённый план, затем полный черновик, оптимизированный под целевой запрос | 5 рабочих дней за материал |
| Сегмент, свёрстанный шаблон, текст, тестовая и запланированная отправка | |
| Шорт-лист авторов, ставки, брифы и график публикаций | 2–3 недели до первой публикации |
Креативное производство (фото / видео) | Концепция, съёмка, монтаж и мастер-файлы под размеры платформ | 3–4 недели с момента утверждения концепции |
| Работа, вынесенная вперёд очереди, с оценкой до начала | |
Раздел 2 — Как проходит проект
- Бриф. Вы сообщаете нам цель, аудиторию, бюджет и срок. Мы превращаем это в письменный объём работ, чтобы обе стороны согласовали, как выглядит «готово», до того как что-либо начнётся.
- Стартовая встреча. 60-минутный звонок для подтверждения целей и метрик успеха, согласования цепочки утверждения и сбора бренд-материалов и доступов к платформам.
- Стратегия. Мы представляем набор каналов, распределение бюджета, территорию сообщений и план измерений. Ничто не идёт в производство, пока это не утверждено.
- Креативное производство. Тексты и дизайн создаются в соответствии с утверждённой стратегией, затем отправляются на проверку одним сводным пакетом по каждому результату.
- Запуск. Отслеживание проверяется, кампании запускаются, и мы ежедневно наблюдаем в течение периода обучения, корректируя бюджет и ставки по мере поступления данных.
- Отчётность и обзор. Вы получаете плановые отчёты о результативности и заключительный отчёт в конце кампании с итогами относительно согласованных метрик и рекомендациями для следующего этапа.
- Каждый результат включает два раунда правок по умолчанию.
- Раунд — это один сводный набор замечаний, собранный от всех на вашей стороне и присланный нам вместе, одним сообщением.
- Доработки в рамках утверждённого направления — формулировки, кадрирование, цвет, правки макета — входят в текущий раунд.
- Новый раунд начинается, когда замечания поступают после того, как мы уже отработали этот раунд, когда новый участник присоединяется поздно со свежими комментариями, или когда уже утверждённое направление отменяется.
- Изменения цели, аудитории или набора каналов после утверждения стратегии — это новый объём работ, а не правка, и оцениваются отдельно.
- Дополнительные раунды оплачиваются по почасовой ставке из вашего договора, всегда с оценкой до начала.
Раздел 4 — Что нам нужно от вас
- Брендбук — файлы логотипа в векторном формате, значения цветов, утверждённые шрифты и заметки о тоне голоса.
- Продуктовые и lifestyle-фото в полном разрешении, а также любое видео, которым вы уже владеете.
- Подтверждение, что вы обладаете правами на каждый материал, заявление, отзыв и изображение клиента, которые вы нам присылаете.
- Делегированный доступ к вашим рекламным, аналитическим, почтовым и социальным аккаунтам через инструменты прав доступа каждой платформы — никогда не общий пароль.
- Одно назначенное согласующее лицо с правом утверждения, а также имена всех остальных, чьи комментарии нужно собрать до того, как обратная связь дойдёт до нас.
- Любые юридические, нормативные или комплаенс-формулировки, которые должны присутствовать в работе, и всё, что нам говорить запрещено.
- Заблаговременное предупреждение об акциях, запусках, ограничениях по остаткам или стоп-датах, чтобы медиаплан был с ними согласован.
Раздел 5 — Периодичность отчётности и метрики
Отчёты предоставляются по приведённому ниже графику и всегда сравнивают период с предыдущим, чтобы вы видели направление изменений, а не отдельный срез.
| Метрики, которые мы отражаем | |
|---|
Платная реклама в соцсетях | Расход, охват, CPM, CTR, конверсии, стоимость за результат, ROAS, лучший креатив | Еженедельная сводка, ежемесячный детальный разбор |
| Расход, доля показов, CPC, CTR, конверсии, стоимость привлечения, лучшие запросы | Еженедельная сводка, ежемесячный детальный разбор |
| Органические сессии, движение позиций по отслеживаемым запросам, проиндексированные страницы, органические конверсии | |
| Доставлено, open rate, click rate, отписки, выручка за отправку, рост списка | За каждую отправку, плюс месячная сводка |
| Опубликовано постов, охват, вовлечённость, сохранения и репосты, реферальные клики, погашения промокодов | По итогам каждой активации |
| Результаты относительно согласованной цели, смешанная стоимость привлечения, что сработало, что изменить дальше | Заключительный отчёт в конце кампании |
Раздел 6 — Как работают рекламные расходы
- Рекламные расходы всегда отделены от нашего вознаграждения. Наше вознаграждение оплачивает работу; медиабюджет оплачивает платформу.
- На этапе стратегии мы предлагаем рекомендуемый месячный медиабюджет по каждому каналу с ожидаемым диапазоном результатов на этом уровне.
- Расходы либо списываются напрямую с вашего платёжного средства на платформе, либо перечисляются нам заранее до запуска кампаний. Мы не авансируем медиабюджет.
- Рекламные расходы передаются по себестоимости. Где применяется сервисный сбор, он указан в вашем договоре и никогда не добавляется незаметно.
- Каждый месяц мы сверяем расходы со счетами самой платформы и показываем вам цифры бок о бок.
- Любой предоплаченный остаток, оставшийся в конце кампании, возвращается или засчитывается в счёт итогового платежа — это ваши деньги, а не наши.
- Аукционы платформ меняются. Стоимость за результат зависит от сезона, конкуренции и усталости креатива, поэтому мы управляем в пределах целевого диапазона, а не фиксированного числа.
Раздел 7 — Согласования и сроки ответа
- Мы отвечаем на письма и сообщения в течение одного рабочего дня. Проблемы с активными кампаниями рассматриваются в тот же рабочий день.
- Мы просим предоставить обратную связь или согласование по результату в течение трёх рабочих дней после отправки.
- Обратная связь поступает от вашего назначенного согласующего лица одним сводным сообщением, а не от нескольких человек по отдельности.
- Если согласование задерживается, дата сдачи сдвигается как минимум на то же количество дней — производственные слоты и медиаброни резервируются заранее и не могут просто удерживаться.
- Где дата размещения, съёмки или отправки фиксирована, задержка согласования может означать повторное бронирование с дополнительными расходами или потерю слота в этом цикле.
- Мы никогда не публикуем что-либо от вашего имени без письменного согласования.
Раздел 8 — Часто задаваемые вопросы
Как скоро мы увидим результаты?
Платные каналы дают данные в течение нескольких дней, но первые две недели — это период обучения, и ранние цифры непоказательны. SEO и контенту обычно требуется от трёх до шести месяцев, чтобы показать значимое движение. На этапе стратегии мы скажем, какой горизонт применим к вашему набору каналов.
Кому принадлежат рекламные аккаунты и креативы?
Рекламные аккаунты ваши и остаются вашими — мы работаем в них по делегированному доступу. Финальные утверждённые креативы переходят к вам после полной оплаты проекта, с учётом условий лицензий на материалы третьих сторон.
Можем ли мы использовать материалы кампании после её завершения?
Да, в пределах лицензии, зафиксированной для каждого материала. Стоковые изображения, музыка, шрифты и контент авторов имеют собственный срок и территорию, и мы отмечаем их в момент утверждения, чтобы ничто не истекло незаметно.
Что если мы захотим изменить направление в середине кампании?
Скажите нам как можно раньше. Корректировка бюджета, аудитории или креатива в рамках утверждённой стратегии — это обычная оптимизация. Изменение цели, набора каналов или предложения — это новый объём работ, и мы оценим его в письменной форме до того, как какая-либо работа начнётся.
Гарантируете ли вы конкретное число лидов или продаж?
Нет. Результаты на платформе зависят от условий аукциона, сезонности, вашего ценообразования и вашего предложения — факторов вне нашего контроля. Мы обязуемся по работе, методу и отчётности и задаём реалистичные целевые диапазоны, а не обещания.
Что если нам нужно что-то срочно?
Спросите. Мы честно скажем, есть ли на это ресурсы. Срочная работа оценивается до начала и никогда не выставляется неожиданной строкой в счёте.
Это руководство представляет собой общую информацию о том, как мы работаем, и не является договором. Где оно расходится с подписанным вами договором на услуги, применяется договор.