Опрос удовлетворённости клиента

Спасибо за сотрудничество с нами. Ваш отзыв — самый важный вклад, который мы получаем — он определяет, как мы работаем и как развиваемся. Этот опрос займёт около 5 минут. Ваши ответы обрабатываются конфиденциально.

Раздел 1 — Справка о проекте

Название компании / бренда:

Название кампании / проекта:

Имя респондента (необязательно):

Дата опроса:

Раздел 2 — Качество услуг

Как вы оцениваете общее качество нашей работы? (1 = Плохо, 5 = Отлично)

5 — Отлично

4 — Хорошо

3 — Удовлетворительно

2 — Ниже ожиданий

1 — Плохо

Как вы оцениваете наш креативный продукт (дизайн, тексты, видео)?

5 — Отлично

4 — Хорошо

3 — Удовлетворительно

2 — Ниже ожиданий

1 — Плохо

Как вы оцениваете нашу коммуникацию и оперативность?

5 — Всегда быстро и понятно

4 — В целом хорошо

3 — Приемлемо

2 — Иногда медленно или непонятно

1 — Плохая коммуникация

Раздел 3 — Результаты и соотношение цены и качества

Помогла ли наша работа достичь целей кампании, указанных в вашем брифе?

Да, полностью достигнуты

В основном достигнуты

Частично достигнуты

Пока нет — ещё отслеживаем результаты

Цели не достигнуты

Как вы оцениваете соотношение цены и качества?

Отличное — получили больше ожидаемого

Хорошее — справедливая цена за то, что было выполнено

Приемлемое — минимальные ожидания были удовлетворены

Низкое — стоимость не соответствовала результатам

Раздел 4 — Открытый отзыв

Что мы сделали особенно хорошо в этом проекте?

Что мы могли бы сделать лучше? Пожалуйста, будьте конкретны.

Есть ли что-то, что вы хотели бы, чтобы было сделано иначе?

Раздел 5 — Будущее сотрудничество

Насколько вероятно, что вы снова обратитесь к нам?

Очень вероятно — уже планируем следующий проект

Вероятно

Не уверены — зависит от будущих потребностей и бюджета

Маловероятно

Порекомендовали бы вы нас коллеге или деловому партнёру?

Да, определённо

Возможно

Нет

Есть ли у вас предстоящие маркетинговые задачи, с которыми мы могли бы помочь?

Спасибо, что нашли время поделиться своим отзывом. Каждый ответ рассматривается нашей управленческой командой и напрямую влияет на то, как мы обслуживаем наших клиентов.