Руководство по услугам, тарифы и зоны обслуживания
Это руководство объясняет, что мы делаем, куда выезжаем, как проходит работа и сколько она стоит. Заполнять и возвращать ничего не нужно — прочитайте его до заказа, чтобы счёт не стал неожиданностью. Обязательными являются суммы, указанные в подписанной вами смете.
Раздел 1 — Виды работ и услуги
- Поиск и устранение течей, устранение прорывов, отогрев замёрзших труб и перекладка трубопровода
- Засоры, телеинспекция, гидродинамическая промывка и срезка корней
- Ремонт и замена водонагревателей — накопительных и проточных
- Работы с сантехникой, смесителями, унитазами, дренажными насосами и редукторами давления
Отопление, вентиляция и кондиционирование
- Диагностика отсутствия тепла и холода в котлах, отопительных агрегатах, тепловых насосах и сплит-системах
- Сезонное обслуживание, чистка фильтров и теплообменников, проверка хладагента
- Замена системы, подбор мощности и переделка воздуховодов
- Термостаты, зонирование, вентиляция и улучшение качества воздуха в помещении
- Поиск неисправностей на обесточенных линиях, при выбивании автоматов и мигании света
- Замена щитов и вводных устройств, изменение мощности, заземление и уравнивание потенциалов
- Установка розеток, освещения, потолочных вентиляторов и зарядных станций для электромобилей
- Установка дымовых и угарных датчиков, а также проверки безопасности при продаже или сдаче жилья
Мы не выполняем работы, затрагивающие несущие конструкции, кровельные работы, работы на газопроводе до счётчика, удаление асбеста и обработку от плесени. Если работа требует чего-то из этого, мы останавливаемся и направляем вас к профильной лицензированной организации.
Раздел 2 — Зоны обслуживания
| | |
|---|
Основная зона — индексы, указанные на нашей странице записи | | Следующий рабочий день; при авариях — в тот же день |
Расширенная зона — в пределах 25 км от основной зоны | К вызову добавляется фиксированная плата за дорогу | |
За пределами расширенной зоны | Цена по договорённости в каждом случае | По согласованию; только крупные проекты |
Раздел 3 — Как проходит работа: от заявки до приёмки
- Заявка. Вы описываете неисправность, мы подтверждаем профиль работ, интервал приезда и плату за выезд.
- Направление мастера. Вы получаете имя мастера и сообщение, когда он выезжает. Интервал приезда — четыре часа; аварийные заявки направляются в ближайшее свободное окно.
- Диагностика. Мастер осматривает, проверяет и определяет причину. Именно за это берётся плата за диагностику.
- Письменная смета. До того как будет взят инструмент, вы получаете цену с раздельными суммами за детали и работу, а также перечень исключений.
- Ваше согласование. Работы начинаются только после вашего письменного согласования. Ничего сверх согласованного объёма без нового согласования не делается.
- Работа. Полы укрываются, зона работ изолируется, и мы предупреждаем минимум за пятнадцать минут до отключения воды, газа или электричества.
- Проверка и уборка. Ремонт проверяется под нагрузкой, мусор вывозится, а помещение остаётся таким, каким мы его застали.
- Приёмка и счёт. Вы осматриваете работу вместе с мастером, подписываете акт выполненных работ, после чего приходит счёт с фотографиями и условиями гарантии.
Раздел 4 — Плата за выезд и стоимость работ
Плата за выезд с диагностикой покрывает дорогу, первый час на объекте и письменное заключение. Если вы утверждаете ремонт в тот же визит, плата полностью засчитывается в стоимость ремонта. Если отказываетесь, плата остаётся, а заключение остаётся у вас.
| | |
|---|
| Каждый первый выезд по новой неисправности | Фиксированная плата, засчитывается при согласованном ремонте |
| С понедельника по пятницу, 08:00 – 17:00 | Почасово, минимум один час, далее по полчаса |
| В будни после 17:00 и до 22:00 | 1,5 × стандартной почасовой ставки |
Выходные и праздничные дни | Суббота, воскресенье и официальные праздники | 1,75 × стандартной почасовой ставки |
| 22:00 – 08:00, прорыв трубы, отсутствие отопления в мороз, короткое замыкание | 2 × стандартной ставки, минимум два часа |
Второй мастер или помощник | Подъём вдвоём, работа в стеснённых условиях, на кровле или чердаке | Дополнительная почасовая ставка, называется до начала работ |
Раздел 5 — Детали, материалы и разрешения
- Детали поставляются по закупочной цене плюс объявленная наценка, покрывающая поиск, доставку и предоставляемую нами гарантию. Наценка указывается в смете и никогда не прячется в строке работ.
- Детали, предоставленные заказчиком, устанавливаются только по предварительной договорённости. Работа оплачивается как обычно, но на деталь и вызванные ею неисправности гарантия не даётся.
- Позиции под заказ и отсутствующие на складе могут потребовать предоплаты и не подлежат возврату после заказа.
- Разрешения и проверки оформляются на нас, если этого требуют работы. Сбор за разрешение и время ожидания проверки передаются по себестоимости и указываются отдельно.
- Отходы от заменённого оборудования вывозим и утилизируем мы; за водонагреватели, конденсаторные блоки и всё, что содержит хладагент, взимается плата за утилизацию.
Раздел 6 — Интервалы приезда, отмена и отсутствие доступа
- Запись ведётся на четырёхчасовой интервал приезда, а не на точное время. Аварийные заявки, идущие раньше вашей, могут сдвинуть интервал; мы позвоним, как только это станет известно.
- На объекте в течение всего визита должен находиться человек не моложе 18 лет, если письменно не согласован доступ по ключу или через ключницу.
- Отмена или перенос бесплатны не позднее чем за 24 часа до начала интервала.
- При отмене в пределах 24 часов взимается плата за выезд.
- Если мы приехали и не смогли попасть внутрь или рабочая зона недоступна, визит оплачивается как выезд без доступа и переносится.
- Пожалуйста, освободите рабочую зону, отодвиньте вещи от щитов и оборудования и уберите домашних животных до начала интервала.
Раздел 7 — Оплата и предоплата
- Принимаем карту, банковский перевод и наличные. Чеки принимаются только от юридических лиц и управляющих компаний.
- Сервисные и ремонтные выезды оплачиваются по завершении, до отъезда мастера с объекта.
- По заказам выше порога предоплаты при согласовании берётся предоплата на материалы, остаток — при приёмке.
- Многодневные монтажи оплачиваются этапами: предоплата при заказе, промежуточный платёж после черновой прокладки и остаток после итоговой проверки.
- Клиентам с договором счета выставляются с отсрочкой 14 дней. На просроченные суммы начисляются законные проценты, а рассмотрение гарантийных обращений приостанавливается.
Раздел 8 — Гарантия на качество работ
- На наши работы даётся гарантия 12 месяцев с даты завершения для ремонтов и 24 месяца для монтажа систем целиком.
- На детали действует гарантия производителя, которую мы регистрируем и ведём от вашего имени.
- Гарантийный выезд бесплатный. Если окажется, что неисправность не связана с нашей работой, действуют стандартные тарифы, и мы сообщим об этом заранее.
- Гарантия не покрывает ущерб от неправильной эксплуатации, промерзания, непогоды, скачков напряжения, работ третьих лиц на той же системе и пропущенного обслуживания, предписанного производителем.
Раздел 9 — Что сделать до нашего приезда
- Перекройте главный кран воды — обычно там, где ввод входит в здание: в подвале, гараже или уличном колодце.
- Откройте самый нижний кран в доме, чтобы сбросить давление в трубах.
- Если вода рядом с розетками или щитом, не вставайте в неё — сначала отключите соответствующую линию.
- Отключите нужную линию в щите. Не включайте повторно автомат, который снова выбивает.
- Отсоедините всё, что подключено к этой линии, и не включайте до нашей проверки.
- Если чувствуете запах гари или видите следы оплавления на розетке или в щите, отключите вводной автомат и не включайте его.
Запах газа или неисправность отопления
- Если чувствуете запах газа, не трогайте выключатели. Откройте окна, выйдите из здания и позвоните в аварийную газовую службу с улицы — до звонка нам.
- При отсутствии отопления проверьте батарейки термостата, фильтр и давление в системе и сообщите, что вы обнаружили.
- Если сработал датчик угарного газа, сначала эвакуируйтесь и вызывайте экстренные службы, а не нас.
Это руководство содержит общую информацию о том, как мы работаем. Тарифы, зоны обслуживания и правила периодически пересматриваются; к вашему заказу применяются условия подписанной вами сметы.