Guia de Serviços e Processos de Marketing
Este guia explica o que fazemos em cada canal, como uma campanha corre do briefing ao relatório de encerramento, o que precisamos de você e como funcionam a verba de mídia, as revisões e os relatórios. É um documento de referência — não há nada a preencher ou devolver. Os prazos e inclusões abaixo são típicos; os termos que nos vinculam são os indicados no seu contrato de serviços assinado.
Seção 1 — O que fazemos, canal a canal
Mídia paga em redes sociais
- Configuração de conta e pixel, rastreamento de conversões, criação de audiências e públicos semelhantes
- Estrutura de campanha, ritmo de gasto do orçamento e gestão diária de lances
- Variações de anúncio em estático, carrossel e vídeo curto com textos, além de rotação de criativos e testes A/B
- Pesquisa de palavras-chave, estratégia de correspondências e higiene de palavras-chave negativas
- Anúncios de pesquisa responsivos, extensões e revisões de alinhamento com a landing page
- Configuração e otimização do feed de shopping para contas de varejo e e-commerce
- Auditoria técnica, estrutura do site e recomendações de links internos
- Mapeamento de palavras-chave e temas, otimização on-page das páginas prioritárias
- Redação de artigos e landing pages conforme um briefing que você aprova antes de a redação começar
- Segmentação de listas, design de template e construção mobile-first
- Disparos de campanha, fluxos automatizados (boas-vindas, carrinho abandonado, reengajamento) e teste de assuntos
- Verificações de entregabilidade, gestão de consentimento e conformidade de descadastro
- Seleção de criadores, verificação da qualidade da audiência e negociação de cachês
- Briefing, aprovação de conteúdo, conformidade com divulgação de publicidade e cronograma de postagens
- Whitelisting e amplificação paga do conteúdo do criador quando a licença permite
- Conceituação, direção de arte e redação de acordo com o seu manual de marca
- Sessões de foto e vídeo, edição, legendagem e redimensionamento específico por plataforma
- Licenças de banco de imagens, música e fontes contratadas e documentadas por recurso
Prazos típicos, contados a partir do momento em que temos um briefing completo e todos os recursos:
| | |
|---|
Montagem de campanha de mídia paga social | Estrutura de campanha, audiências, rastreamento e primeiro conjunto de criativos | |
Montagem de conta de busca paga | Plano de palavras-chave, grupos de anúncios, textos e rastreamento de conversões | |
| Documento de achados priorizados mais um roteiro de correções | |
Artigo longo ou landing page | Roteiro aprovado e, em seguida, um rascunho completo otimizado para o termo-alvo | |
| Segmento, template montado, texto, disparo de teste e disparo programado | |
Ativação de influenciadores | Lista de criadores, cachês, briefings e um cronograma de postagens | 2–3 semanas até a primeira postagem |
Produção criativa (foto / vídeo) | Conceito, gravação, edição e arquivos-mestre dimensionados por plataforma | 3–4 semanas a partir da aprovação do conceito |
| Trabalho adiantado na frente da fila, orçado antes de começarmos | |
Seção 2 — Como um projeto acontece
- Briefing. Você nos conta o objetivo, a audiência, o orçamento e o prazo. Transformamos isso em um escopo por escrito para que os dois lados concordem sobre o que significa "pronto" antes de qualquer coisa começar.
- Kickoff. Uma call de 60 minutos para confirmar objetivos e métricas de sucesso, acordar a cadeia de aprovação e reunir recursos de marca e acessos às plataformas.
- Estratégia. Apresentamos o mix de canais, a divisão de orçamento, o território de mensagem e o plano de mensuração. Nada vai para produção até isso ser aprovado.
- Produção criativa. Textos e design são produzidos conforme a estratégia aprovada e enviados para revisão em um lote consolidado por entregável.
- Lançamento. O rastreamento é verificado, as campanhas vão ao ar e monitoramos diariamente durante o período de aprendizado, ajustando orçamento e lances conforme os dados chegam.
- Relatórios e revisão. Você recebe relatórios de desempenho programados e um relatório de encerramento ao final da campanha com resultados frente às métricas acordadas e recomendações para a próxima rodada.
- Cada entregável inclui duas rodadas de revisão como padrão.
- Uma rodada é um único conjunto consolidado de comentários — reunido de todos do seu lado e enviado junto, em uma só mensagem.
- Ajustes dentro de uma direção aprovada — texto, corte, cor, mexidas de layout — ficam dentro da rodada atual.
- Uma nova rodada começa quando comentários chegam depois de já termos executado aquela rodada, quando um novo interessado entra tarde com comentários novos, ou quando uma direção já aprovada é revertida.
- Mudanças de objetivo, audiência ou mix de canais após a aprovação da estratégia são um novo escopo, não uma revisão, e são orçadas separadamente.
- Rodadas adicionais são cobradas pela taxa horária do seu contrato, sempre orçadas antes de começarmos.
Seção 4 — O que precisamos de você
- Manual de marca — arquivos de logotipo em formato vetorial, valores de cor, fontes aprovadas e notas de tom de voz.
- Fotografia de produto e lifestyle em resolução total, além de qualquer vídeo que você já tenha.
- Confirmação de que você detém os direitos de cada recurso, alegação, depoimento e imagem de cliente que nos enviar.
- Acesso delegado às suas contas de anúncios, analytics, e-mail e redes sociais pelas próprias ferramentas de permissão de cada plataforma — nunca uma senha compartilhada.
- Uma única pessoa aprovadora com autoridade para dar o aval, além dos nomes de qualquer outra pessoa cujos comentários precisem ser reunidos antes de o feedback chegar até nós.
- Qualquer texto legal, regulatório ou de conformidade que deva aparecer no trabalho, e tudo o que não podemos dizer.
- Aviso antecipado de promoções, lançamentos, limites de estoque ou datas de bloqueio para que o plano de mídia se alinhe a eles.
Seção 5 — Cadência de relatórios e métricas
Os relatórios são entregues conforme o cronograma abaixo e sempre comparam o período com o anterior, para que você veja a tendência em vez de um único instantâneo.
| | |
|---|
| Gasto, alcance, CPM, CTR, conversões, custo por resultado, ROAS, melhor criativo | Resumo semanal, análise mensal aprofundada |
| Gasto, parcela de impressões, CPC, CTR, conversões, custo por aquisição, principais termos | Resumo semanal, análise mensal aprofundada |
| Sessões orgânicas, movimentação de ranking nos termos monitorados, páginas indexadas, conversões orgânicas | |
| Entregues, taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de descadastro, receita por disparo, crescimento da lista | Por disparo, mais um consolidado mensal |
| Posts no ar, alcance, taxa de engajamento, salvamentos e compartilhamentos, cliques de referência, resgates de código | |
| Resultados frente ao objetivo acordado, custo por aquisição combinado, o que funcionou, o que mudar em seguida | Relatório de encerramento ao fim da campanha |
Seção 6 — Como funciona a verba de mídia
- A verba de mídia é sempre separada dos nossos honorários. Nossos honorários pagam o trabalho; a verba de mídia paga a plataforma.
- Na fase de estratégia recomendamos uma verba de mídia mensal por canal, com uma faixa de resultados esperada nesse nível.
- O gasto é cobrado diretamente no seu próprio método de pagamento na plataforma, ou adiantado a nós antes de as campanhas irem ao ar. Não adiantamos verba de mídia.
- A verba de mídia é repassada a custo. Quando há taxa de gestão, ela é indicada no seu contrato, nunca adicionada silenciosamente.
- Todos os meses conciliamos o gasto com as próprias faturas da plataforma e mostramos os números lado a lado.
- Qualquer saldo adiantado que sobre ao fim de uma campanha é reembolsado ou creditado na fatura final — é o seu dinheiro, não o nosso.
- Os leilões das plataformas oscilam. O custo por resultado varia com a sazonalidade, a concorrência e o desgaste do criativo, então gerimos para uma faixa-alvo em vez de um número fixo.
Seção 7 — Aprovações e tempos de resposta
- Respondemos e-mails e mensagens em um dia útil. Problemas em campanhas no ar são atendidos no mesmo dia útil.
- Pedimos feedback ou aprovação de um entregável em até três dias úteis após o envio.
- O feedback vem do seu aprovador nomeado em uma única mensagem consolidada, não de várias pessoas separadamente.
- Se a aprovação atrasar, a data de entrega se desloca pelo menos o mesmo número de dias — slots de produção e reservas de mídia são separados com antecedência e não podem simplesmente ser mantidos.
- Quando uma inserção, gravação ou data de disparo é fixa, uma aprovação atrasada pode significar reservar de novo com custo adicional, ou perder o slot naquele ciclo.
- Nunca publicaremos nada em seu nome que não tenha sido aprovado por escrito.
Seção 8 — Perguntas frequentes
Em quanto tempo veremos resultados?
Os canais pagos produzem dados em poucos dias, mas as duas primeiras semanas são um período de aprendizado e os números iniciais não são representativos. SEO e conteúdo normalmente levam de três a seis meses para mostrar movimento relevante. Na fase de estratégia diremos qual horizonte se aplica ao seu mix.
Quem é dono das contas de anúncio e do criativo?
As contas de anúncio são suas e continuam suas — trabalhamos dentro delas com acesso delegado. O criativo final aprovado passa a ser seu quando o projeto está pago integralmente, sujeito aos termos de licença de recursos de terceiros.
Podemos usar os recursos da campanha depois que ela terminar?
Sim, dentro da licença registrada para cada recurso. Imagens de banco, música, fontes e conteúdo de criadores têm o próprio prazo e território, e anotamos isso no momento da aprovação para que nada expire sem aviso.
E se quisermos mudar de direção no meio da campanha?
Avise-nos o quanto antes. Ajustar orçamento, audiência ou criativo dentro de uma estratégia aprovada é otimização normal. Mudar o objetivo, o mix de canais ou a oferta é um novo escopo, e vamos orçá-lo por escrito antes de mover qualquer coisa.
Vocês garantem um número específico de leads ou vendas?
Não. Os resultados da plataforma dependem das condições de leilão, da sazonalidade, dos seus preços e da sua oferta — fatores fora do nosso controle. Comprometemo-nos com o trabalho, o método e os relatórios, e definimos faixas-alvo realistas em vez de promessas.
E se precisarmos de algo com urgência?
Pergunte. Diremos com honestidade se há capacidade. Trabalho urgente é orçado antes de começar e nunca cobrado como uma linha surpresa na fatura.
Este guia é uma informação geral sobre como trabalhamos e não é um contrato. Onde ele divergir do seu contrato de serviços assinado, prevalece o contrato.