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Guia de Serviços e Processos de Marketing

Este guia explica o que fazemos em cada canal, como uma campanha corre do briefing ao relatório de encerramento, o que precisamos de você e como funcionam a verba de mídia, as revisões e os relatórios. É um documento de referência — não há nada a preencher ou devolver. Os prazos e inclusões abaixo são típicos; os termos que nos vinculam são os indicados no seu contrato de serviços assinado.

Seção 1 — O que fazemos, canal a canal

Mídia paga em redes sociais

Configuração de conta e pixel, rastreamento de conversões, criação de audiências e públicos semelhantes
Estrutura de campanha, ritmo de gasto do orçamento e gestão diária de lances
Variações de anúncio em estático, carrossel e vídeo curto com textos, além de rotação de criativos e testes A/B

Busca paga / SEM

Pesquisa de palavras-chave, estratégia de correspondências e higiene de palavras-chave negativas
Anúncios de pesquisa responsivos, extensões e revisões de alinhamento com a landing page
Configuração e otimização do feed de shopping para contas de varejo e e-commerce

SEO e conteúdo

Auditoria técnica, estrutura do site e recomendações de links internos
Mapeamento de palavras-chave e temas, otimização on-page das páginas prioritárias
Redação de artigos e landing pages conforme um briefing que você aprova antes de a redação começar

E-mail / EDM

Segmentação de listas, design de template e construção mobile-first
Disparos de campanha, fluxos automatizados (boas-vindas, carrinho abandonado, reengajamento) e teste de assuntos
Verificações de entregabilidade, gestão de consentimento e conformidade de descadastro

Influenciadores / KOL

Seleção de criadores, verificação da qualidade da audiência e negociação de cachês
Briefing, aprovação de conteúdo, conformidade com divulgação de publicidade e cronograma de postagens
Whitelisting e amplificação paga do conteúdo do criador quando a licença permite

Produção criativa

Conceituação, direção de arte e redação de acordo com o seu manual de marca
Sessões de foto e vídeo, edição, legendagem e redimensionamento específico por plataforma
Licenças de banco de imagens, música e fontes contratadas e documentadas por recurso

Prazos típicos, contados a partir do momento em que temos um briefing completo e todos os recursos:

Serviço	O que você recebe	Prazo típico
Montagem de campanha de mídia paga social	Estrutura de campanha, audiências, rastreamento e primeiro conjunto de criativos	5–7 dias úteis
Montagem de conta de busca paga	Plano de palavras-chave, grupos de anúncios, textos e rastreamento de conversões	5–7 dias úteis
Auditoria técnica de SEO	Documento de achados priorizados mais um roteiro de correções	10 dias úteis
Artigo longo ou landing page	Roteiro aprovado e, em seguida, um rascunho completo otimizado para o termo-alvo	5 dias úteis por peça
Campanha de e-mail	Segmento, template montado, texto, disparo de teste e disparo programado	3–5 dias úteis
Ativação de influenciadores	Lista de criadores, cachês, briefings e um cronograma de postagens	2–3 semanas até a primeira postagem
Produção criativa (foto / vídeo)	Conceito, gravação, edição e arquivos-mestre dimensionados por plataforma	3–4 semanas a partir da aprovação do conceito
Tratamento de urgências	Trabalho adiantado na frente da fila, orçado antes de começarmos	Sujeito a capacidade

Seção 2 — Como um projeto acontece

Briefing. Você nos conta o objetivo, a audiência, o orçamento e o prazo. Transformamos isso em um escopo por escrito para que os dois lados concordem sobre o que significa "pronto" antes de qualquer coisa começar.
Kickoff. Uma call de 60 minutos para confirmar objetivos e métricas de sucesso, acordar a cadeia de aprovação e reunir recursos de marca e acessos às plataformas.
Estratégia. Apresentamos o mix de canais, a divisão de orçamento, o território de mensagem e o plano de mensuração. Nada vai para produção até isso ser aprovado.
Produção criativa. Textos e design são produzidos conforme a estratégia aprovada e enviados para revisão em um lote consolidado por entregável.
Lançamento. O rastreamento é verificado, as campanhas vão ao ar e monitoramos diariamente durante o período de aprendizado, ajustando orçamento e lances conforme os dados chegam.
Relatórios e revisão. Você recebe relatórios de desempenho programados e um relatório de encerramento ao final da campanha com resultados frente às métricas acordadas e recomendações para a próxima rodada.

Seção 3 — Revisões

Cada entregável inclui duas rodadas de revisão como padrão.
Uma rodada é um único conjunto consolidado de comentários — reunido de todos do seu lado e enviado junto, em uma só mensagem.
Ajustes dentro de uma direção aprovada — texto, corte, cor, mexidas de layout — ficam dentro da rodada atual.
Uma nova rodada começa quando comentários chegam depois de já termos executado aquela rodada, quando um novo interessado entra tarde com comentários novos, ou quando uma direção já aprovada é revertida.
Mudanças de objetivo, audiência ou mix de canais após a aprovação da estratégia são um novo escopo, não uma revisão, e são orçadas separadamente.
Rodadas adicionais são cobradas pela taxa horária do seu contrato, sempre orçadas antes de começarmos.

Seção 4 — O que precisamos de você

Manual de marca — arquivos de logotipo em formato vetorial, valores de cor, fontes aprovadas e notas de tom de voz.
Fotografia de produto e lifestyle em resolução total, além de qualquer vídeo que você já tenha.
Confirmação de que você detém os direitos de cada recurso, alegação, depoimento e imagem de cliente que nos enviar.
Acesso delegado às suas contas de anúncios, analytics, e-mail e redes sociais pelas próprias ferramentas de permissão de cada plataforma — nunca uma senha compartilhada.
Uma única pessoa aprovadora com autoridade para dar o aval, além dos nomes de qualquer outra pessoa cujos comentários precisem ser reunidos antes de o feedback chegar até nós.
Qualquer texto legal, regulatório ou de conformidade que deva aparecer no trabalho, e tudo o que não podemos dizer.
Aviso antecipado de promoções, lançamentos, limites de estoque ou datas de bloqueio para que o plano de mídia se alinhe a eles.

Seção 5 — Cadência de relatórios e métricas

Os relatórios são entregues conforme o cronograma abaixo e sempre comparam o período com o anterior, para que você veja a tendência em vez de um único instantâneo.

Canal	Métricas que reportamos	Cadência
Mídia paga social	Gasto, alcance, CPM, CTR, conversões, custo por resultado, ROAS, melhor criativo	Resumo semanal, análise mensal aprofundada
Busca paga	Gasto, parcela de impressões, CPC, CTR, conversões, custo por aquisição, principais termos	Resumo semanal, análise mensal aprofundada
SEO e conteúdo	Sessões orgânicas, movimentação de ranking nos termos monitorados, páginas indexadas, conversões orgânicas	Mensal
E-mail / EDM	Entregues, taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de descadastro, receita por disparo, crescimento da lista	Por disparo, mais um consolidado mensal
Influenciadores / KOL	Posts no ar, alcance, taxa de engajamento, salvamentos e compartilhamentos, cliques de referência, resgates de código	Fechamento por ativação
Campanha inteira	Resultados frente ao objetivo acordado, custo por aquisição combinado, o que funcionou, o que mudar em seguida	Relatório de encerramento ao fim da campanha

Seção 6 — Como funciona a verba de mídia

A verba de mídia é sempre separada dos nossos honorários. Nossos honorários pagam o trabalho; a verba de mídia paga a plataforma.
Na fase de estratégia recomendamos uma verba de mídia mensal por canal, com uma faixa de resultados esperada nesse nível.
O gasto é cobrado diretamente no seu próprio método de pagamento na plataforma, ou adiantado a nós antes de as campanhas irem ao ar. Não adiantamos verba de mídia.
A verba de mídia é repassada a custo. Quando há taxa de gestão, ela é indicada no seu contrato, nunca adicionada silenciosamente.
Todos os meses conciliamos o gasto com as próprias faturas da plataforma e mostramos os números lado a lado.
Qualquer saldo adiantado que sobre ao fim de uma campanha é reembolsado ou creditado na fatura final — é o seu dinheiro, não o nosso.
Os leilões das plataformas oscilam. O custo por resultado varia com a sazonalidade, a concorrência e o desgaste do criativo, então gerimos para uma faixa-alvo em vez de um número fixo.

Seção 7 — Aprovações e tempos de resposta

Respondemos e-mails e mensagens em um dia útil. Problemas em campanhas no ar são atendidos no mesmo dia útil.
Pedimos feedback ou aprovação de um entregável em até três dias úteis após o envio.
O feedback vem do seu aprovador nomeado em uma única mensagem consolidada, não de várias pessoas separadamente.
Se a aprovação atrasar, a data de entrega se desloca pelo menos o mesmo número de dias — slots de produção e reservas de mídia são separados com antecedência e não podem simplesmente ser mantidos.
Quando uma inserção, gravação ou data de disparo é fixa, uma aprovação atrasada pode significar reservar de novo com custo adicional, ou perder o slot naquele ciclo.
Nunca publicaremos nada em seu nome que não tenha sido aprovado por escrito.

Seção 8 — Perguntas frequentes

Em quanto tempo veremos resultados?

Os canais pagos produzem dados em poucos dias, mas as duas primeiras semanas são um período de aprendizado e os números iniciais não são representativos. SEO e conteúdo normalmente levam de três a seis meses para mostrar movimento relevante. Na fase de estratégia diremos qual horizonte se aplica ao seu mix.

Quem é dono das contas de anúncio e do criativo?

As contas de anúncio são suas e continuam suas — trabalhamos dentro delas com acesso delegado. O criativo final aprovado passa a ser seu quando o projeto está pago integralmente, sujeito aos termos de licença de recursos de terceiros.

Podemos usar os recursos da campanha depois que ela terminar?

Sim, dentro da licença registrada para cada recurso. Imagens de banco, música, fontes e conteúdo de criadores têm o próprio prazo e território, e anotamos isso no momento da aprovação para que nada expire sem aviso.

E se quisermos mudar de direção no meio da campanha?

Avise-nos o quanto antes. Ajustar orçamento, audiência ou criativo dentro de uma estratégia aprovada é otimização normal. Mudar o objetivo, o mix de canais ou a oferta é um novo escopo, e vamos orçá-lo por escrito antes de mover qualquer coisa.

Vocês garantem um número específico de leads ou vendas?

Não. Os resultados da plataforma dependem das condições de leilão, da sazonalidade, dos seus preços e da sua oferta — fatores fora do nosso controle. Comprometemo-nos com o trabalho, o método e os relatórios, e definimos faixas-alvo realistas em vez de promessas.

E se precisarmos de algo com urgência?

Pergunte. Diremos com honestidade se há capacidade. Trabalho urgente é orçado antes de começar e nunca cobrado como uma linha surpresa na fatura.

Este guia é uma informação geral sobre como trabalhamos e não é um contrato. Onde ele divergir do seu contrato de serviços assinado, prevalece o contrato.

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Perguntas frequentes

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The Agência de Marketing pack contains 7 templates: Guia de Serviços e Processos de Marketing, Contrato de Serviços de Marketing, Brief de Cliente de Marketing, Notas de Kickoff de Marketing, Aprovação Criativa de Marketing, Rastreador de Projeto de Marketing, Satisfação do Cliente de Marketing. Each is ready to use and fully editable.

Can I customize these templates?

Yes. Every Pocper template is fully editable — add or remove fields, change the wording, and adapt each form to your workflow before sharing it with clients.

How do I use the Agência de Marketing templates?

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