Guida per il cliente: onorari, fatturazione e i tuoi diritti
Questa guida spiega come opera il nostro studio: chi fa che cosa, come una pratica procede dal primo contatto alla chiusura, come viene calcolata ciascuna forma di compenso, come sono custoditi i suoi fondi e che cosa ha diritto di attendersi da noi. Non c'è nulla da compilare o restituire. In caso di difformità tra questa guida e la lettera di incarico sottoscritta, prevale la lettera di incarico.
Sezione 1 — Le nostre aree di attività e chi fa che cosa
- Contenzioso civile e risoluzione delle controversie — controversie contrattuali, recupero crediti, azioni di responsabilità, mediazione e arbitrato.
- Commerciale e societario — costituzione, patti parasociali e contratti di società, contrattualistica d'impresa, cessione e acquisizione di azienda.
- Lavoro — contratti e regolamenti interni, ristrutturazioni e licenziamenti, discriminazioni e differenze retributive.
- Immobiliare — compravendite, locazioni, servitù, questioni di proprietà e confini.
- Successioni — testamenti, procure, dichiarazioni di successione e amministrazione dell'eredità.
- Famiglia — accordi di separazione, affidamento dei figli, divisione dei beni.
Le persone assegnate al suo fascicolo
- Avvocato responsabile — titolare della pratica, assume le scelte strategiche ed è la persona che ne risponde nei suoi confronti.
- Socio supervisore — verifica la strategia a ogni passaggio rilevante ed è il suo riferimento in caso di escalation.
- Avvocato collaboratore — cura ricerche, redazione e udienze alla tariffa oraria più bassa ogni volta che la natura dell'attività lo consente.
- Praticante / gestore del fascicolo — documenti, depositi, calendario e suo referente quotidiano.
Sezione 2 — Le fasi di una pratica tipo
- Apertura. Raccogliamo i fatti essenziali, le parti coinvolte e ogni data che possa costituire un termine.
- Verifica dei conflitti. Consultiamo i nostri archivi alla ricerca di interessi contrapposti. Fino all'esito non possiamo assumere l'incarico né entrare nel merito.
- Incarico. Le inviamo per iscritto l'oggetto e i compensi. Il rapporto sorge con la sottoscrizione e il ricevimento dell'eventuale fondo spese.
- Istruttoria. Raccogliamo documenti e prove, sentiamo i testimoni ove rilevante e le consegniamo una valutazione scritta della sua posizione.
- Trattativa o azione giudiziaria. La maggior parte delle pratiche si risolve meglio in via stragiudiziale o in mediazione. Diversamente, agiamo in giudizio.
- Definizione. Transazione, sentenza o adempimento — sempre con la sua autorizzazione scritta per tutto ciò che la vincola.
- Chiusura. Una lettera di chiusura, la fattura finale, la restituzione del fondo spese non maturato e copia del fascicolo.
Sezione 3 — Come viene calcolata ciascuna forma di compenso
| | | A che cosa fare attenzione |
|---|
| Tempo registrato a frazioni di 0,1 ora, alla tariffa di chi ha svolto l'attività | Contenzioso e consulenza il cui volume non è prevedibile | Il totale non è predeterminato: chieda una stima e i relativi aggiornamenti quando varia |
| Un unico importo concordato per un oggetto messo per iscritto prima di iniziare | Testamenti, costituzioni di società, contratti standard, procedimenti non contenziosi | Tutto ciò che esce dall'oggetto scritto è un nuovo preventivo, mai un'aggiunta |
| Una percentuale concordata su quanto effettivamente recuperato; nulla in assenza di recupero | Domande di natura pecuniaria, ove la normativa applicabile lo consenta | Le spese restano a carico del recuperato — verifichi se prima o dopo il calcolo della percentuale |
| Una tariffa oraria ridotta più una percentuale di risultato più contenuta sull'importo recuperato | Cause di valore rilevante in cui entrambe le parti vogliono condividere il rischio | Qualcosa paga in ogni caso: simuli entrambi gli scenari prima di accettare |
| Un importo mensile fisso a copertura di un monte ore di consulenza concordato | Imprese che desiderano un supporto legale continuativo a disposizione | Le ore eccedenti il monte ore sono fatturate a tempo; quelle non utilizzate di norma non si cumulano |
Sezione 4 — Spese e anticipazioni fatturate a parte
Sono somme che anticipiamo a terzi per suo conto. Non fanno mai parte del compenso e sono dovute a prescindere dall'esito della pratica.
- Contributo unificato, diritti di cancelleria, spese di notifica e di trascrizione dei verbali.
- Relazioni peritali, stime e pareri medico-legali o tecnici.
- Visure — catastali, ipotecarie, camerali e fallimentari.
- Compensi del domiciliatario o del consulente esterno quando viene conferito un incarico distinto.
- Interpreti, ufficiali giudiziari, corrieri, riproduzioni in volume e trasferte.
Ogni singola anticipazione superiore alla soglia indicata nella sua lettera di incarico viene approvata con lei in anticipo.
Sezione 5 — Conto dedicato, fatture ed estratti
- Le somme versate in anticipo sono custodite su un conto dedicato separato, del tutto distinto dai fondi propri dello studio. Restano denaro suo finché non vengono maturate.
- Trasferiamo dal conto dedicato allo studio soltanto a fronte di una fattura da lei ricevuta.
- Le fatture sono emesse mensilmente e dettagliano data, professionista, tempo impiegato e attività svolta. Il pagamento è dovuto entro 30 giorni.
- A ogni fattura si accompagna un estratto del conto dedicato con tutti i movimenti in entrata e in uscita, e nuovamente alla chiusura.
- Se il saldo scende sotto il minimo concordato le chiediamo di reintegrarlo prima di proseguire l'attività.
- Ogni saldo non maturato le viene restituito alla chiusura della pratica: non deve richiederlo.
- Sugli importi scaduti possono maturare interessi al tasso indicato nella lettera di incarico e il mancato pagamento dei compensi può comportare la sospensione dell'attività o la rinuncia al mandato, nel rispetto della normativa applicabile.
Sezione 6 — Riservatezza, segreto professionale e conflitti di interesse
Le comunicazioni tra lei e lo studio finalizzate a rendere o ricevere assistenza legale sono coperte dal segreto professionale. Non le divulgheremo, salvo che lei lo autorizzi, che la legge o un'autorità giudiziaria lo impongano, o che lo studio debba difendersi in un giudizio su compensi o responsabilità professionale.
- Inoltrare un parere coperto dal segreto a soggetti estranei all'incarico può farne perdere definitivamente la tutela. Ci consulti prima.
- Effettuiamo una verifica dei conflitti prima di accettare qualsiasi incarico e nuovamente ogni volta che entra in scena una nuova parte.
- Se un conflitto emerge nel corso della pratica glielo comunichiamo tempestivamente e, in alternativa, acquisiamo il consenso informato scritto di tutti gli interessati oppure rinunciamo al mandato.
- Non assistiamo entrambe le parti di una controversia e non utilizzeremo le sue informazioni riservate a vantaggio di un altro cliente.
- I fascicoli sono conservati su sistemi ad accesso controllato e tutto il personale dello studio — compreso quello amministrativo — è vincolato al medesimo obbligo di riservatezza.
Sezione 7 — Tempi di risposta e contatti urgenti
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E-mail o messaggio vocale ordinario | Una risposta nel merito entro due giorni lavorativi |
Atto giudiziario o notifica che ha ricevuto | Riscontro entro lo stesso giorno lavorativo — ce lo inoltri subito, busta compresa |
Arresto, provvedimento d'urgenza, pignoramento o altra emergenza | Utilizzi il numero di reperibilità indicato nella lettera di incarico: non attenda l'orario d'ufficio |
Richiesta di aggiornamento in assenza di novità | Un aggiornamento programmato almeno ogni 30 giorni, anche quando nulla è cambiato |
Sezione 8 — I suoi diritti come cliente
- Essere informato. Ha diritto di conoscere lo stato della pratica e di ricevere risposte in un linguaggio comprensibile.
- Avere un accordo scritto sui compensi. Ha diritto di sapere, prima dell'inizio dell'attività, come le sarà addebitato il compenso e a quanto ammonterà indicativamente.
- Ricevere una fattura dettagliata. Può chiedere il dettaglio di ogni voce e contestare per iscritto un addebito entro 30 giorni dalla fattura.
- Assumere le decisioni che le competono. Transigere, accettare una proposta o chiudere una causa spetta a lei, non a noi.
- Ottenere riservatezza. Tutto ciò che ci confida resta riservato, con le sole ristrette eccezioni della Sezione 6.
- Revocare l'incarico. Può revocarlo in qualsiasi momento per iscritto, restando obbligato solo per l'attività svolta e le spese anticipate fino a quella data.
- Accedere al fascicolo. Alla chiusura — o su richiesta in qualsiasi momento — ha diritto ai suoi documenti e a copia del fascicolo.
- Chiedere un secondo parere. Richiedere un parere indipendente sul nostro è sempre legittimo e non lo interpreteremo mai come mancanza di fiducia.
Sezione 9 — Chiusura e conservazione del fascicolo
- Alla chiusura riceve una lettera che indica quanto ottenuto, i termini eventualmente ancora pendenti e ciò che deve fare in seguito.
- I documenti originali — atti notarili, testamenti, contratti, documenti di identità — le vengono restituiti, salvo che ci chieda di conservarli in deposito.
- Conserviamo la copia dello studio di un fascicolo chiuso per il periodo richiesto dalla normativa applicabile, di norma tra i sette e i dieci anni.
- Testamenti, atti istitutivi di trust e documenti successori sono conservati a tempo indeterminato quando agiamo come depositari.
- Decorso il periodo di conservazione i fascicoli vengono distrutti in sicurezza. Prima di qualsiasi distruzione scriviamo al suo ultimo indirizzo noto.
Sezione 10 — Se qualcosa non va
- Ne parli anzitutto con l'avvocato responsabile. La maggior parte delle criticità è un fraintendimento che un colloquio risolve.
- Se ciò non basta, chieda per iscritto che il socio supervisore riesamini la questione. Riceverà un riscontro entro cinque giorni lavorativi.
- Lo studio risponde per iscritto entro 20 giorni lavorativi, esponendo le proprie conclusioni e le misure che propone.
- Le contestazioni sui compensi possono essere sottoposte all'organismo di conciliazione o all'Ordine competente, ove previsto.
- Può presentare esposto al Consiglio dell'Ordine degli Avvocati competente in qualsiasi momento. Nulla di quanto qui indicato limita tale diritto né il termine per esercitarlo.
Questa guida contiene informazioni generali sul funzionamento del nostro studio. Non costituisce parere legale su alcuna situazione specifica e non instaura di per sé un rapporto professionale.