Conferma prenotazione e regolamento della casa, preferenze e dati di arrivo dell'ospite, pacchetto di benvenuto pre-arrivo, rapporto incidenti e danni, e modulo di check-out con invito alla recensione per piccoli hotel, locande e B&B
Inizia con PocperUtilizziamo questo modulo per registrare qualsiasi incidente che coinvolga un ospite, un membro dello staff o la struttura — infortuni, malattie, danni, furti, lamentele per rumore, attivazioni dell'allarme antincendio o qualunque evento che possa richiedere un seguito o una richiesta di risarcimento assicurativa. La preghiamo di compilarlo il prima possibile, finché i dettagli sono ancora freschi.
Data dell'incidente:
Ora approssimativa dell'incidente:
Data di segnalazione:
Luogo nella struttura (numero della camera, salone, giardino, parcheggio, scale, ecc.):
Infortunio / incidente medico a ospite o membro dello staff
Danni agli arredi o ai complementi della camera
Danni alle aree comuni / all'edificio / al giardino
Oggetto smarrito / rubato (effetto personale dell'ospite)
Fumo / svapo in area per non fumatori
Lamentela per rumore / disturbo
Visitatore non autorizzato / ospite oltre il check-out
Allarme antincendio / evacuazione
Guasto alle utenze (acqua, elettricità, riscaldamento, climatizzazione, Wi-Fi)
Altro (descrivere di seguito)
Nome ospite / numero di prenotazione (se coinvolto un ospite):
Contatto dell'ospite (telefono / e-mail):
Membri dello staff presenti / incaricati:
Testimoni (nomi e numeri di camera se ospiti):
Descriva quanto accaduto in ordine cronologico. Si attenga ai fatti osservabili — chi ha fatto cosa, quando e in che sequenza. Eviti di attribuire colpe o trarre conclusioni.
Natura dell'infortunio o dei sintomi:
Primo soccorso prestato in loco
Servizi di emergenza chiamati (polizia / ambulanza / vigili del fuoco)
Ospite trasportato in ospedale / pronto soccorso
L'ospite ha rifiutato ulteriore assistenza medica
Articoli danneggiati / mancanti:
Costo stimato di riparazione / sostituzione:
Carichi le foto del danno (sono ammessi più caricamenti — uno per file):
Azione immediata intrapresa dallo staff:
L'ospite è stato informato di un addebito sulla carta registrata
Richiesta di risarcimento assicurativo necessaria
Denuncia alle autorità presentata (riferimento sotto)
Numero di riferimento / pratica:
Nome:
Ruolo / posizione:
The Rapporto di incidente e danni template is a ready-to-use form from Pocper's Ospitalità — Hotel Boutique e B&B pack. Customize the fields to match your workflow, then share a link so clients can complete it and upload documents in real time.