Rapporto di incidente e danni
Utilizziamo questo modulo per registrare qualsiasi incidente che coinvolga un ospite, un membro dello staff o la struttura — infortuni, malattie, danni, furti, lamentele per rumore, attivazioni dell'allarme antincendio o qualunque evento che possa richiedere un seguito o una richiesta di risarcimento assicurativa. La preghiamo di compilarlo il prima possibile, finché i dettagli sono ancora freschi.
Sezione 1 — Quando e dove
Ora approssimativa dell'incidente:
Luogo nella struttura (numero della camera, salone, giardino, parcheggio, scale, ecc.):
Sezione 2 — Tipo di incidente
Sezione 3 — Persone coinvolte
Nome ospite / numero di prenotazione (se coinvolto un ospite):
Contatto dell'ospite (telefono / e-mail):
Membri dello staff presenti / incaricati:
Testimoni (nomi e numeri di camera se ospiti):
Sezione 4 — Descrizione dell'accaduto
Descriva quanto accaduto in ordine cronologico. Si attenga ai fatti osservabili — chi ha fatto cosa, quando e in che sequenza. Eviti di attribuire colpe o trarre conclusioni.
Sezione 5 — Infortunio / aspetto medico (compilare solo se pertinente)
Natura dell'infortunio o dei sintomi:
Sezione 6 — Danni e costo stimato (compilare solo se pertinente)
Articoli danneggiati / mancanti:
Costo stimato di riparazione / sostituzione:
Carichi le foto del danno (sono ammessi più caricamenti — uno per file):
Sezione 7 — Azioni intraprese e follow-up
Azione immediata intrapresa dallo staff:
Numero di riferimento / pratica:
Sezione 8 — Rapporto redatto da