Une boîte à outils complète pour les hôtels et chambres d'hôtes établis, incluant un contrat annuel d'hébergement et de mise à disposition d'espace et une revue détaillée de l'expérience client
Commencer avec PocperNous utilisons ce formulaire pour consigner tout incident touchant un client, un membre du personnel ou les lieux — blessures, maladie, dégâts, vol, plaintes pour nuisance sonore, déclenchements d’alarme incendie, ou tout événement nécessitant un suivi ou une déclaration à l’assurance. Merci de le compléter dès que possible, pendant que les faits sont encore frais.
Date de l’incident :
Heure approximative de l’incident :
Date de signalement :
Lieu sur la propriété (numéro de chambre, salon, jardin, parking, escaliers, etc.) :
Blessure / incident médical d’un client ou d’un membre du personnel
Dégâts au mobilier ou aux équipements de la chambre
Dégâts dans les parties communes / le bâtiment / le jardin
Objet perdu / volé (bien appartenant au client)
Tabagisme / vapotage dans une zone non-fumeur
Plainte pour bruit / trouble du voisinage
Visiteur non autorisé / client en dépassement
Alarme incendie / évacuation
Panne d’équipement (eau, électricité, chauffage, climatisation, Wi-Fi)
Autre (décrire ci-dessous)
Nom du client / numéro de réservation (si un client est impliqué) :
Coordonnées du client (téléphone / courriel) :
Membre(s) du personnel présent(s) / en charge :
Témoins (noms et numéros de chambre s’il s’agit de clients) :
Décrivez ce qui s’est passé dans l’ordre chronologique. Tenez-vous aux faits observables — qui a fait quoi, quand, et dans quel ordre. Évitez d’attribuer des responsabilités ou de tirer des conclusions.
Nature de la blessure ou des symptômes :
Premiers secours administrés sur place
Services d’urgence appelés (police / ambulance / pompiers)
Client transporté à l’hôpital / en clinique
Le client a refusé toute assistance médicale supplémentaire
Objet(s) endommagé(s) / manquant(s) :
Coût estimé de réparation / remplacement :
Téléverser des photos des dégâts (plusieurs téléversements autorisés — une photo par fichier) :
Mesures immédiates prises par le personnel :
Le client a été informé d’un prélèvement sur le moyen de paiement enregistré
Déclaration à l’assurance nécessaire
Dépôt de plainte effectué (référence ci-dessous)
Référence / numéro de dossier :
Nom :
Fonction / poste :
The Rapport d’incident et de dommage template is a ready-to-use form from Pocper's Boîte à outils pro de l'hôtellerie pack. Customize the fields to match your workflow, then share a link so clients can complete it and upload documents in real time.