app.pocper.com

Leitfaden zu Marketingleistungen und Ablauf

Dieser Leitfaden erklärt, was wir auf jedem Kanal tun, wie eine Kampagne vom Briefing bis zum Abschlussbericht abläuft, was wir von Ihnen benötigen und wie Werbeausgaben, Korrekturen und Reporting funktionieren. Es ist ein Referenzdokument — es gibt nichts auszufüllen oder zurückzusenden. Die unten genannten Bearbeitungszeiten und Leistungen sind typisch; verbindlich sind die Bedingungen aus Ihrem unterzeichneten Dienstleistungsvertrag.

Abschnitt 1 — Was wir tun, Kanal für Kanal

Paid Social

Konten- und Pixel-Einrichtung, Conversion-Tracking, Aufbau von Zielgruppen und Lookalikes
Kampagnenstruktur, Budget-Steuerung und tägliches Gebotsmanagement
Statik-, Karussell- und Kurzvideo-Anzeigenvarianten mit Text, plus Kreativ-Rotation und A/B-Tests

Paid Search / SEM

Keyword-Recherche, Match-Type-Strategie und Pflege negativer Keywords
Responsive Suchanzeigen, Erweiterungen und Prüfungen der Landingpage-Abstimmung
Einrichtung und Optimierung des Shopping-Feeds für Retail- und E-Commerce-Konten

SEO & Content

Technisches Audit, Seitenstruktur und Empfehlungen zur internen Verlinkung
Keyword- und Themen-Mapping, On-Page-Optimierung der wichtigsten Seiten
Artikel- und Landingpage-Texte, verfasst nach einem Briefing, das Sie vor Textbeginn freigeben

E-Mail / EDM

Listensegmentierung, Template-Design und Mobile-First-Aufbau
Kampagnenversand, automatisierte Flows (Willkommen, Warenkorbabbruch, Rückgewinnung) und Betreffzeilen-Tests
Zustellbarkeitsprüfungen, Einwilligungsverwaltung und Abmelde-Compliance

Influencer / KOL

Creator-Auswahl, Prüfung der Zielgruppenqualität und Honorarverhandlung
Briefing, Content-Freigabe, Kennzeichnungs-Compliance und Posting-Plan
Whitelisting und bezahlte Verstärkung von Creator-Content, soweit die Lizenz es erlaubt

Kreativproduktion

Konzeption, Art Direction und Texten nach Ihren Markenrichtlinien
Foto- und Videoproduktionen, Schnitt, Untertitelung und plattformspezifische Anpassung der Formate
Beschaffung und Dokumentation von Stock-, Musik- und Schriftlizenzen je Asset

Typische Bearbeitungszeiten, gemessen ab dem Moment, in dem uns ein vollständiges Briefing und alle Assets vorliegen:

Leistung	Was Sie erhalten	Typische Bearbeitungszeit
Aufbau einer Paid-Social-Kampagne	Kampagnenstruktur, Zielgruppen, Tracking und erstes Kreativset	5–7 Werktage
Aufbau eines Paid-Search-Kontos	Keyword-Plan, Anzeigengruppen, Anzeigentexte und Conversion-Tracking	5–7 Werktage
Technisches SEO-Audit	Priorisiertes Findings-Dokument plus Umsetzungs-Roadmap	10 Werktage
Langform-Artikel oder Landingpage	Freigegebene Gliederung, dann ein vollständiger, auf die Ziel-Suchanfrage optimierter Entwurf	5 Werktage pro Stück
E-Mail-Kampagne	Segment, aufgebautes Template, Text, Testversand und geplanter Versand	3–5 Werktage
Influencer-Aktivierung	Creator-Shortlist, Honorare, Briefings und ein Posting-Plan	2–3 Wochen bis zum ersten Post
Kreativproduktion (Foto / Video)	Konzept, Dreh, Schnitt und plattformgerechte Master-Dateien	3–4 Wochen ab Konzeptfreigabe
Eilbearbeitung	Vorgezogene Arbeit vor der Warteschlange, vor Beginn angeboten	Je nach Kapazität

Abschnitt 2 — Wie ein Projekt abläuft

Briefing. Sie nennen uns Ziel, Zielgruppe, Budget und Deadline. Daraus machen wir einen schriftlichen Leistungsumfang, damit beide Seiten sich einig sind, was "fertig" bedeutet, bevor irgendetwas beginnt.
Kickoff. Ein 60-minütiges Gespräch, um Ziele und Erfolgskennzahlen zu bestätigen, die Freigabekette zu vereinbaren und Markenmaterialien und Plattformzugänge zu sammeln.
Strategie. Wir präsentieren den Kanalmix, die Budgetaufteilung, das Messaging-Territorium und den Messplan. Nichts geht in Produktion, bevor dies freigegeben ist.
Kreativproduktion. Text und Design werden anhand der freigegebenen Strategie erstellt und dann in einem gebündelten Paket pro Ergebnis zur Prüfung gesendet.
Launch. Das Tracking wird geprüft, die Kampagnen gehen live, und wir überwachen täglich durch die Lernphase und passen Budget und Gebote an, sobald die Daten eintreffen.
Reporting und Review. Sie erhalten geplante Performance-Berichte und am Ende der Kampagne einen Abschlussbericht mit Ergebnissen gegenüber den vereinbarten Kennzahlen und Empfehlungen für die nächste Runde.

Abschnitt 3 — Korrekturen

Jedes Ergebnis umfasst standardmäßig zwei Korrekturrunden.
Eine Runde ist ein zusammengefasster Satz Feedback — von allen auf Ihrer Seite gesammelt und gemeinsam in einer Nachricht an uns gesendet.
Feinabstimmungen innerhalb einer freigegebenen Richtung — Wortlaut, Beschnitt, Farbe, Layout-Anpassungen — gehören zur laufenden Runde.
Eine neue Runde beginnt, wenn Feedback eintrifft, nachdem wir diese Runde bereits umgesetzt haben, wenn ein neuer Beteiligter spät mit frischen Kommentaren hinzukommt oder wenn eine bereits abgezeichnete Richtung umgekehrt wird.
Änderungen an Ziel, Zielgruppe oder Kanalmix nach der Strategiefreigabe sind ein neuer Umfang, keine Korrektur, und werden gesondert angeboten.
Zusätzliche Runden werden zum Stundensatz aus Ihrem Vertrag berechnet, stets vor Beginn angeboten.

Abschnitt 4 — Was wir von Ihnen benötigen

Markenrichtlinien — Logodateien im Vektorformat, Farbwerte, freigegebene Schriften und Tonalitäts-Hinweise.
Produkt- und Lifestyle-Fotos in voller Auflösung, plus jegliches Videomaterial, das Sie bereits besitzen.
Bestätigung, dass Sie die Rechte an jedem Asset, jeder Aussage, jedem Testimonial und jedem Kundenbild besitzen, das Sie uns senden.
Delegierter Zugang zu Ihren Werbe-, Analyse-, E-Mail- und Social-Media-Konten über die plattformeigenen Berechtigungstools — niemals ein geteiltes Passwort.
Eine einzige benannte freigebende Person mit Entscheidungsbefugnis sowie die Namen aller anderen, deren Kommentare vor dem Feedback an uns eingeholt werden müssen.
Alle rechtlichen, regulatorischen oder Compliance-Formulierungen, die auf der Arbeit erscheinen müssen, und alles, was wir nicht sagen dürfen.
Frühzeitige Ankündigung von Aktionen, Launches, Bestandsgrenzen oder Sperrterminen, damit der Media-Plan darauf abgestimmt ist.

Abschnitt 5 — Reporting-Rhythmus & Kennzahlen

Berichte werden nach dem untenstehenden Zeitplan geliefert und vergleichen den Zeitraum stets mit dem vorherigen, sodass Sie die Entwicklungsrichtung statt einer einzelnen Momentaufnahme sehen.

Kanal	Kennzahlen, die wir berichten	Rhythmus
Paid Social	Ausgaben, Reichweite, CPM, CTR, Conversions, Kosten pro Ergebnis, ROAS, Top-Kreativ	Wöchentliche Zusammenfassung, monatliche Tiefenanalyse
Paid Search	Ausgaben, Impression Share, CPC, CTR, Conversions, Kosten pro Akquisition, Top-Suchanfragen	Wöchentliche Zusammenfassung, monatliche Tiefenanalyse
SEO & Content	Organische Sitzungen, Ranking-Bewegung bei getrackten Begriffen, indexierte Seiten, organische Conversions	Monatlich
E-Mail / EDM	Zugestellt, Öffnungsrate, Klickrate, Abmelderate, Umsatz pro Versand, Listenwachstum	Pro Versand, plus monatliche Zusammenfassung
Influencer / KOL	Live-Posts, Reichweite, Engagement-Rate, Saves und Shares, Referral-Klicks, Code-Einlösungen	Pro Aktivierungs-Zusammenfassung
Gesamtkampagne	Ergebnisse gegenüber dem vereinbarten Ziel, kombinierte Kosten pro Akquisition, was funktioniert hat, was als Nächstes geändert werden sollte	Abschlussbericht am Ende der Kampagne

Abschnitt 6 — Wie Werbeausgaben funktionieren

Werbeausgaben sind immer von unseren Honoraren getrennt. Unser Honorar bezahlt die Arbeit; das Media-Budget bezahlt die Plattform.
Wir empfehlen in der Strategiephase ein monatliches Media-Budget pro Kanal, mit einer erwarteten Ergebnisspanne auf diesem Niveau.
Die Ausgaben werden entweder direkt Ihrer eigenen Zahlungsmethode auf der Plattform belastet oder uns vor dem Kampagnenstart im Voraus bereitgestellt. Wir strecken kein Media-Budget vor.
Werbeausgaben werden zum Selbstkostenpreis weitergegeben. Wo eine Bearbeitungsgebühr anfällt, ist sie in Ihrem Vertrag angegeben, niemals stillschweigend hinzugefügt.
Jeden Monat gleichen wir die Ausgaben mit den plattformeigenen Rechnungen ab und zeigen Ihnen die Zahlen nebeneinander.
Ein am Ende einer Kampagne verbleibendes, im Voraus bereitgestelltes Guthaben wird erstattet oder mit der Schlussrechnung verrechnet — es ist Ihr Geld, nicht unseres.
Plattform-Auktionen bewegen sich. Die Kosten pro Ergebnis schwanken mit Saison, Wettbewerb und Kreativermüdung, daher steuern wir auf eine Zielspanne statt auf eine feste Zahl.

Abschnitt 7 — Freigaben & Reaktionszeiten

Wir beantworten E-Mails und Nachrichten innerhalb eines Werktags. Probleme bei laufenden Kampagnen werden am selben Werktag aufgegriffen.
Wir bitten um Feedback oder Freigabe zu einem Ergebnis innerhalb von drei Werktagen nach Versand.
Feedback kommt von Ihrer benannten freigebenden Person in einer zusammengefassten Nachricht, nicht von mehreren Personen einzeln.
Bei verspäteter Freigabe verschiebt sich der Liefertermin um mindestens dieselbe Anzahl von Tagen — Produktionsslots und Media-Buchungen werden im Voraus reserviert und können nicht einfach gehalten werden.
Wo ein Platzierungs-, Dreh- oder Versandtermin feststeht, kann eine verspätete Freigabe eine Neubuchung mit Zusatzkosten bedeuten oder den Verlust des Slots für diesen Zyklus.
Wir veröffentlichen niemals etwas in Ihrem Namen, das nicht schriftlich freigegeben wurde.

Abschnitt 8 — Häufig gestellte Fragen

Wie schnell sehen wir Ergebnisse?

Bezahlte Kanäle liefern innerhalb von Tagen Daten, aber die ersten zwei Wochen sind eine Lernphase und frühe Zahlen sind nicht repräsentativ. SEO und Content brauchen typischerweise drei bis sechs Monate, um spürbare Bewegung zu zeigen. In der Strategiephase sagen wir Ihnen, welcher Zeitrahmen für Ihren Mix gilt.

Wem gehören die Werbekonten und die Kreativen?

Die Werbekonten gehören Ihnen und bleiben Ihnen — wir arbeiten unter delegiertem Zugang in ihnen. Finale freigegebene Kreative gehen an Sie über, sobald das Projekt vollständig bezahlt ist, vorbehaltlich etwaiger Lizenzbedingungen für Materialien Dritter.

Können wir die Kampagnen-Assets nach Kampagnenende nutzen?

Ja, im Rahmen der für jedes Asset dokumentierten Lizenz. Stockbilder, Musik, Schriften und Creator-Content tragen ihre eigene Laufzeit und ihr eigenes Gebiet, und wir vermerken diese zum Zeitpunkt der Freigabe, damit nichts unbemerkt abläuft.

Was passiert, wenn wir mitten in der Kampagne die Richtung ändern möchten?

Sagen Sie es uns so früh wie möglich. Budget, Zielgruppe oder Kreative innerhalb einer freigegebenen Strategie anzupassen, ist normale Optimierung. Das Ziel, den Kanalmix oder das Angebot zu ändern, ist ein neuer Umfang, und wir bieten ihn schriftlich an, bevor irgendeine Arbeit beginnt.

Garantieren Sie eine bestimmte Anzahl an Leads oder Verkäufen?

Nein. Plattformergebnisse hängen von Auktionsbedingungen, Saisonalität, Ihrer Preisgestaltung und Ihrem Angebot ab — Faktoren außerhalb unserer Kontrolle. Wir verpflichten uns auf die Arbeit, die Methode und das Reporting und setzen realistische Zielspannen statt Versprechen.

Was, wenn wir etwas dringend brauchen?

Fragen Sie. Wir sagen Ihnen ehrlich, ob die Kapazität besteht. Eilarbeit wird vor Beginn angeboten und niemals als Überraschungsposten auf einer Rechnung berechnet.

Dieser Leitfaden ist allgemeine Information darüber, wie wir arbeiten, und kein Vertrag. Wo er von Ihrem unterzeichneten Dienstleistungsvertrag abweicht, gilt der Vertrag.

Vorlage verwenden

Vorlagen in diesem Paket

The Marketingagentur pack includes 7 ready-to-use templates. Each one is a structured, fully editable form you can share with clients to collect information, documents, and signatures in one place.

Häufig gestellte Fragen

What's included in the Marketingagentur templates?

The Marketingagentur pack contains 7 templates: Leitfaden zu Marketingleistungen und Ablauf, Marketing-Dienstleistungsvertrag, Marketing-Kundenbriefing, Projekt-Kickoff-Notizen, Kreativfreigabe, Projekt-Tracker, Kundenzufriedenheit. Each is ready to use and fully editable.

Can I customize these templates?

Yes. Every Pocper template is fully editable — add or remove fields, change the wording, and adapt each form to your workflow before sharing it with clients.

How do I use the Marketingagentur templates?

Import the pack into your Pocper workspace, open a template, tailor it to your needs, then share a link so clients can fill it out and upload documents in real time.