Подтверждение бронирования и правила проживания, предпочтения гостя и данные заезда, приветственный пакет перед заездом, акт о происшествии и повреждениях, форма выезда с приглашением оставить отзыв для небольших отелей, пансионов и B&B
Начать с PocperЭта форма используется для фиксации любых происшествий, затрагивающих гостя, сотрудника или объект — травм, заболеваний, ущерба, краж, жалоб на шум, срабатываний пожарной сигнализации и всего, что может потребовать последующих действий или страхового возмещения. Пожалуйста, заполните форму как можно скорее, пока детали ещё свежи.
Дата происшествия:
Примерное время происшествия:
Дата составления отчёта:
Место на территории (номер комнаты, холл, сад, парковка, лестница и т. д.):
Травма / медицинский инцидент с гостем или сотрудником
Ущерб мебели или оборудованию в номере
Ущерб местам общего пользования / зданию / саду
Потерянный / украденный предмет (имущество гостя)
Курение / вейпинг в зоне, где курение запрещено
Жалоба на шум / нарушение покоя
Несанкционированный посетитель / превышение сроков проживания
Пожарная сигнализация / эвакуация
Сбой коммунальных услуг (вода, электричество, отопление, кондиционер, Wi-Fi)
Другое (опишите ниже)
Имя гостя / номер бронирования (если замешан гость):
Контакт гостя (телефон / эл. почта):
Сотрудник(и), присутствовавшие / занимавшиеся случаем:
Свидетели (имена и номера комнат, если гости):
Опишите происшедшее в хронологическом порядке. Придерживайтесь наблюдаемых фактов — кто что сделал, когда и в какой последовательности. Избегайте обвинений и выводов.
Характер травмы или симптомов:
Оказана первая помощь на месте
Вызваны экстренные службы (полиция / скорая / пожарная)
Гость доставлен в больницу / клинику
Гость отказался от дальнейшей медицинской помощи
Повреждённые / пропавшие предметы:
Ориентировочная стоимость ремонта / замены:
Загрузите фотографии повреждений (допускается несколько файлов — по одному на загрузку):
Немедленные действия сотрудников:
Гость уведомлён о списании средств с карты, имеющейся в досье
Требуется обращение в страховую компанию
Составлен полицейский протокол (номер ниже)
Номер дела / ссылка:
Имя:
Должность:
The Отчёт о происшествии и ущербе template is a ready-to-use form from Pocper's Гостеприимство — бутик-отель и B&B pack. Customize the fields to match your workflow, then share a link so clients can complete it and upload documents in real time.