Kit Profissional de Serviços ao Cliente
Um kit completo para equipes de serviços ao cliente estabelecidas, com contrato anual de serviços e uma revisão aprofundada do progresso de cada cliente
Começar com o PocperUm kit completo para equipes de serviços ao cliente estabelecidas, com contrato anual de serviços e uma revisão aprofundada do progresso de cada cliente
Começar com o PocperE está encerrado! Antes de fechar o caso, gostaríamos de 10 minutos do seu tempo para confirmar a aprovação final, compartilhar um feedback honesto sobre como trabalhamos juntos e decidir o que (se houver algo) vem a seguir. Sua sinceridade nos ajuda a melhorar — e ajuda futuros clientes a terem uma experiência melhor.
Nome do projeto:
Data da entrega final:
Seu nome e cargo:
Por favor, confirme os itens abaixo para encerrar formalmente o contrato:
Todos os entregáveis acordados foram recebidos e revisados.
Os entregáveis atendem ao escopo descrito no acordo de kickoff (ou em mudanças aprovadas).
Todos os arquivos-fonte, senhas e credenciais de acesso foram entregues.
A fatura final foi recebida (ou será emitida agora).
Algum item pendente, tarefa de checklist ou bug que ainda precisamos fechar? (Se não houver, escreva "nenhum".)
Olhando para os objetivos definidos no início, em que medida o trabalho os atendeu?
Superou nossos objetivos iniciais
Atendeu totalmente nossos objetivos iniciais
Atendeu em grande parte (com algumas lacunas)
Atendeu parcialmente nossos objetivos
Ficou aquém do que esperávamos
Qual impacto tangível ou mensurável este trabalho teve no seu negócio?
Avalie os itens a seguir de 1 (ruim) a 10 (excelente):
Qualidade dos entregáveis finais:
Comunicação ao longo do projeto:
Cumprimento de prazos e cronograma:
Custo-benefício pelo valor cobrado:
Experiência geral de trabalho conosco:
O que fizemos especialmente bem? (Seja específico — isso nos ajuda a repetir.)
O que poderíamos ter feito melhor? (Queremos mesmo ouvir.)
Net Promoter Score — qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega? (0 = nenhuma, 10 = extremamente provável)
Vocês podem usar o nome e o logotipo da nossa empresa para referenciar este trabalho no seu site e portfólio.
Vocês podem publicar um estudo de caso sobre este trabalho, sujeito à nossa revisão da versão antes da publicação.
Vocês podem citar este formulário de feedback (ou um breve depoimento que eu forneça abaixo) no seu site e materiais de marketing.
Aceitamos ser referência para possíveis clientes — favor nos consultar antes de nos apresentar.
Um breve depoimento (uma ou duas frases que podemos citar publicamente, atribuídas ao seu nome e cargo acima):
Temos interesse em um contrato de retainer / manutenção contínuos.
Temos um novo projeto em mente — vamos agendar uma conversa.
Satisfeitos por enquanto — entraremos em contato quando surgir algo novo.
Por favor, envie um check-in trimestral para mantermos contato.
Você conhece alguém que possa se beneficiar de trabalhar conosco? (Nome + uma frase de contexto já basta — sempre perguntaremos antes de entrar em contato.)
Obrigado por confiar em nós para este trabalho. Tendo ou não a oportunidade de trabalharmos juntos novamente, somos genuinamente gratos — e sempre felizes em tomar um café.
The Pesquisa de Encerramento e Feedback do Projeto template is a ready-to-use form from Pocper's Kit Profissional de Serviços ao Cliente pack. Customize the fields to match your workflow, then share a link so clients can complete it and upload documents in real time.