Kit Profissional de Serviços ao Cliente
Um kit completo para equipes de serviços ao cliente estabelecidas, com contrato anual de serviços e uma revisão aprofundada do progresso de cada cliente
Começar com o PocperUm kit completo para equipes de serviços ao cliente estabelecidas, com contrato anual de serviços e uma revisão aprofundada do progresso de cada cliente
Começar com o PocperSeja bem-vindo a bordo. Este documento de kickoff confirma o que acordamos antes do início dos trabalhos: escopo, pessoas, prazos, valores e as regras básicas que usaremos para manter o projeto no rumo. Revise com atenção, edite qualquer ponto que não corresponda ao seu entendimento e assine ao final.
Razão social do cliente:
Endereço de cobrança do cliente:
Contato principal do cliente (dia a dia):
E-mail dele(a):
Patrocinador executivo / aprovador (se diferente):
Liste outros stakeholders que devemos incluir e com o que cada um se importa:
Nome do projeto / título de trabalho:
Descrição em um parágrafo do trabalho (o que vamos fazer e por quê):
Entregáveis que produziremos (um por linha, com uma breve descrição):
Explicitamente fora de escopo:
Data de kickoff:
Data-alvo de conclusão:
Principais marcos e suas datas-alvo (Marco — Data — Responsável):
Check-in recorrente (call semanal de status) — dia preferido: Horário:
Valor total do projeto (sem impostos):
Estrutura de cobrança:
Valor fixo, faturado por etapas vinculadas aos marcos
Retainer mensal, faturado no dia 1º de cada mês
Tempo e materiais, faturado mensalmente conforme apontamentos de horas
Sinal exigido para iniciar (% ou valor):
Condições de pagamento (ex.: 14 dias líquidos):
Categorias de despesas pré-aprovadas (viagens, imagens de banco, subcontratados…) e seu limite:
Confirme cada uma das regras básicas abaixo — elas existem para manter tudo tranquilo para ambos os lados.
Cada entregável inclui até duas rodadas de revisões sem custo adicional. Revisões adicionais são cobradas pela nossa tarifa padrão por hora.
Feedbacks e aprovações serão fornecidos em até 5 dias úteis após nossa solicitação; caso contrário, o cronograma será ajustado conforme necessário.
Mudanças de escopo devem ser acordadas por escrito antes do início do trabalho; cotaremos o impacto em custo e prazo.
Ambas as partes concordam em manter em sigilo as informações confidenciais trocadas durante o trabalho, durante e após o projeto.
A propriedade dos entregáveis é transferida ao cliente mediante o recebimento do pagamento final; ferramentas, templates e know-how prévios permanecem nossos.
Qualquer das partes pode encerrar o trabalho com aviso por escrito de 14 dias. O trabalho já realizado será faturado proporcionalmente.
Liste o que precisamos de você para começar (logins, exportações de dados, ativos de marca, apresentações…) e quando vai nos enviar:
Faça upload de qualquer coisa relevante agora — NDAs assinadas, entregáveis anteriores, guias de marca, dados que precisaremos, etc.
Após a assinatura, enviaremos a fatura do sinal e um convite de calendário para o kickoff. Ansiosos para começar.
The Acordo de Kickoff do Projeto template is a ready-to-use form from Pocper's Kit Profissional de Serviços ao Cliente pack. Customize the fields to match your workflow, then share a link so clients can complete it and upload documents in real time.