고객 서비스 프로 툴킷
연간 서비스 계약서와 상세한 고객 진행 리뷰를 포함한, 자리 잡은 고객 서비스 팀을 위한 완성형 툴킷
Pocper 시작하기고객 기본 요구사항 양식
환영합니다!이 양식은 현재 상황을 파악하여 적합한 지원 서비스를 연결해 드리기 위한 것입니다。정답이나 오답은 없습니다——편하게 공유할 수 있는 내용만 답해 주세요。작성하는 데 약 10분 정도 소요됩니다。
제1부——개인 기본 정보
법적 성명:
선호하는 호칭:
생년월일:
연락처:
이메일:
선호하는 연락 방식을 알려주세요(예:문자 메시지만、오전 9시 이전 전화 금지):
제2부——주거 상황
현재 거주 상황을 선택해 주세요(복수 선택 가능):
직접 임차한 거주지에 살고 있음
가족이나 친구 집에 임시 거주 중
쉼터나 임시 주거 시설에 있음
차량이나 야외 공간에서 생활 중
안정적인 거주지가 없음
기타(아래에 설명)
현재 주거 상황이 안정적인가요?
주거 상황에 대해 추가로 알려주실 내용이 있나요?
제3부——식품 안전
현재 식량 접근 상황을 설명하는 항목을 선택해 주세요(복수 선택 가능):
정기적이고 안정적인 식량 공급을 받고 있음
식량이 부족해질까봐 걱정될 때가 있음
식량이나 돈이 없어 끼니를 거른 적이 있음
현재 푸드뱅크나 지역 급식 프로그램을 이용 중
식이 제한이나 알레르기가 있어 선택이 제한됨
식이 요구사항이나 제한 사항을 설명해 주세요:
제4부——건강 및 의료 요구사항
편하게 공유할 수 있는 내용만 답해 주세요。적합한 건강 지원을 연결하는 데 활용됩니다。
현재 담당 의사나 주치의가 있나요?
네,담당 의사나 병원이 있습니다
담당 의사가 없습니다
잘 모르겠음/응급실이나 진료소를 이용합니다
알아야 할 건강 관련 요구사항이나 우려사항이 있나요?(예:약 구하기、이동 능력、정신 건강 지원)
현재 건강보험이나 혜택 카드가 있나요?
있음
없음
잘 모르겠음
제5부——고용 및 수입
현재 취업 상태를 가장 잘 설명하는 항목을 선택해 주세요(복수 선택 가능):
정규직 취업
파트타임 또는 임시직
자영업 또는 프리랜서
현재 구직 중
건강 또는 장애로 인해 근무 불가
은퇴
학생
현재 수입 출처를 선택해 주세요(복수 선택 가능):
급여 또는 임금
정부 지원 또는 소득 보조
장애 수당
연금 또는 퇴직금
현재 수입 없음
고용이나 수입 상황에 대해 추가로 알려주실 내용이 있나요?
제6부——지원 네트워크
이미 주변에 있는 지원자를 파악하면 기존의 강점을 바탕으로 더 잘 도와드릴 수 있습니다。
현재 지원 네트워크에 포함된 사람들을 선택해 주세요(복수 선택 가능):
가족
친구
종교 또는 신앙 공동체
상담사나 정신건강 전문가
사회복지사나 사례 관리자
지역 사회 단체나 지원 그룹
현재 지원 네트워크가 거의 없음
비상 연락처가 있나요?있다면 이름과 전화번호를 알려주세요:
지원 네트워크에 대해 추가로 알려주실 내용이 있나요?
관련 서류
상황 파악에 도움이 될 서류(신분증、의료 서류、급여 명세서 등)가 있다면 여기에 업로드할 수 있습니다(선택 사항)。
양식을 작성해 주셔서 감사합니다。제공하신 정보는 철저히 기밀로 유지되며、필요한 지원 서비스를 연결하는 데만 활용됩니다。담당자가 곧 연락드리겠습니다。
이 팩에 포함된 템플릿
The 고객 서비스 프로 툴킷 pack includes 7 ready-to-use templates. Each one is a structured, fully editable form you can share with clients to collect information, documents, and signatures in one place.
고객 기본 니즈 양식
고객 기본 요구사항 양식환영합니다!이 양식은 현재 상황을 파악하여 적합한 지원 서비스를 연결해 드리기 위한 것입니다。정답이나 오답은 없습니다——편하게 공유할 수 있는 내용만 답해 주세요。작성하는 데 약 10분 정도 소요됩니다。제1부——개인 기본…
프로젝트 스코핑 및 제안 브리프
제안서와 견적을 준비하기에 앞서, 고객님의 목표와 제약 조건, 그리고 성공의 기준을 먼저 이해해야 합니다. 이 단계에서 더 많은 배경 정보를 공유해 주실수록 더 정확한 제안서를 드릴 수 있으며, 이후 불필요한 조율도 줄어듭니다. 작성에는 보통…
프로젝트 착수 합의서
환영합니다. 본 착수 문서는 업무를 시작하기 전에 합의된 내용 — 범위, 담당자, 일정, 비용, 그리고 프로젝트를 원활하게 진행하기 위한 기본 규칙 — 을 확정하기 위한 것입니다. 꼼꼼히 검토하시고, 이해와 다른 부분이 있다면 수정해 주시며, 하단에…
주간 진행 체크인
매주 함께 작성하는 간단한 현황 점검 문서입니다. 갑작스러운 상황을 최소화하는 것이 목적이며, 완료된 작업, 현재 진행 중인 작업, 지연 가능성이 있는 항목, 그리고 지금까지의 진척에 대한 느낌을 공유합니다. 약 5분 정도 소요됩니다.프로젝트명:해당…
프로젝트 종료 및 피드백 설문
드디어 프로젝트가 마무리되었습니다! 파일을 종료하기 전에 최종 승인을 확정하고, 협업에 대한 솔직한 피드백을 공유하며, 향후 일정(있을 경우)에 대해 결정할 수 있도록 10분만 시간을 내어 주시기 바랍니다. 고객님의 솔직한 의견은 저희가 더 나아지는…
연간 서비스 계약서
이 계약서는 서비스 제공자(이하 "제공자")가 고객(이하 "고객")에게 지속적인 고객 서비스를 제공하는 조건을 규정합니다. 본 계약은 양 당사자가 아래에 서명한 경우에만 효력이 발생합니다. 제공자가 먼저 작성하고 서명한 후, 검토 및 연서를 위해 이…
종합 진행 리뷰
종합 진행 상황 검토예정된 검토 면담 전에 이 검토서를 본인의 언어로 작성해 주세요. 이는 귀하의 관점에서 현재 상황을 이해하고 함께 지원 계획을 업데이트하는 데 도움이 됩니다. 정답이나 오답은 없으며, 공유해 주신 모든 내용은 비밀로…
자주 묻는 질문
- What's included in the 고객 서비스 프로 툴킷 templates?
- The 고객 서비스 프로 툴킷 pack contains 7 templates: 고객 기본 니즈 양식, 프로젝트 스코핑 및 제안 브리프, 프로젝트 착수 합의서, 주간 진행 체크인, 프로젝트 종료 및 피드백 설문, 연간 서비스 계약서, 종합 진행 리뷰. Each is ready to use and fully editable.
- Can I customize these templates?
- Yes. Every Pocper template is fully editable — add or remove fields, change the wording, and adapt each form to your workflow before sharing it with clients.
- How do I use the 고객 서비스 프로 툴킷 templates?
- Import the pack into your Pocper workspace, open a template, tailor it to your needs, then share a link so clients can fill it out and upload documents in real time.