고객 서비스 프로 툴킷
연간 서비스 계약서와 상세한 고객 진행 리뷰를 포함한, 자리 잡은 고객 서비스 팀을 위한 완성형 툴킷
Pocper 시작하기연간 서비스 계약서와 상세한 고객 진행 리뷰를 포함한, 자리 잡은 고객 서비스 팀을 위한 완성형 툴킷
Pocper 시작하기매주 함께 작성하는 간단한 현황 점검 문서입니다. 갑작스러운 상황을 최소화하는 것이 목적이며, 완료된 작업, 현재 진행 중인 작업, 지연 가능성이 있는 항목, 그리고 지금까지의 진척에 대한 느낌을 공유합니다. 약 5분 정도 소요됩니다.
프로젝트명:
해당 주 마감일:
작성자:
이번 주에 가장 부합하는 상태를 하나만 선택해 주십시오.
초록 — 정상 진행: 범위, 일정, 예산이 모두 양호합니다.
주황 — 위험: 조만간 조치하지 않으면 지연될 수 있는 사항이 있습니다.
빨강 — 이탈: 범위, 일정 또는 예산에 이미 영향이 발생하였습니다.
현재 상황을 한 문장으로 요약:
이번 주 완료한 사항 (산출물, 결정 사항, 회의):
이번 주 프로젝트에 투입한 시간 / 일수 (대략):
현재까지 예산 소진율 (총 예산 대비 %):
다음 주에 완료할 예정인 3~5가지 주요 사항:
다음 마일스톤 예정일:
고객 측에서 결정, 승인 또는 해결이 필요한 사항을 기재해 주십시오:
언제까지 필요하십니까?
현재 긴급하지는 않지만 주시하고 있는 리스크:
간단한 체감 점검 — 이번 주 느낌에 가장 잘 맞는 항목 하나를 선택해 주십시오.
매우 만족 — 기대 이상의 진척
만족 — 계획대로이며 신뢰감이 있음
보통 — 특별히 좋지도 나쁘지도 않음
우려됨 — 무언가 맞지 않는 부분이 있음
불만족 — 별도 논의가 필요함
그 외 고객이 생각하고 있는 것이 있습니까? (분위기, 커뮤니케이션, 드러나지 않은 우려 등을 기록해 주십시오.)
첨부 파일 (선택) — 이번 주 공유된 초안, 스크린샷, 대시보드 등:
The 주간 진행 체크인 template is a ready-to-use form from Pocper's 고객 서비스 프로 툴킷 pack. Customize the fields to match your workflow, then share a link so clients can complete it and upload documents in real time.