고객 서비스 프로 툴킷
연간 서비스 계약서와 상세한 고객 진행 리뷰를 포함한, 자리 잡은 고객 서비스 팀을 위한 완성형 툴킷
Pocper 시작하기연간 서비스 계약서와 상세한 고객 진행 리뷰를 포함한, 자리 잡은 고객 서비스 팀을 위한 완성형 툴킷
Pocper 시작하기환영합니다. 본 착수 문서는 업무를 시작하기 전에 합의된 내용 — 범위, 담당자, 일정, 비용, 그리고 프로젝트를 원활하게 진행하기 위한 기본 규칙 — 을 확정하기 위한 것입니다. 꼼꼼히 검토하시고, 이해와 다른 부분이 있다면 수정해 주시며, 하단에 서명해 주시기 바랍니다.
고객 법인명:
청구 주소:
주 담당자 (일상 업무):
담당자 이메일:
임원 스폰서 / 승인권자 (별도인 경우):
함께 참여해야 할 다른 이해관계자와 그들이 중요시하는 사항을 기재해 주십시오:
프로젝트명 / 가제:
이번 프로젝트의 한 단락 요약 (무엇을, 왜 수행하는가):
제공할 산출물 (한 줄에 하나씩, 간단한 설명과 함께):
명시적으로 범위에서 제외되는 항목:
착수일:
목표 완료일:
주요 마일스톤 및 목표 일정 (마일스톤 — 일자 — 담당자):
정기 체크인 (주간 진행 회의) — 선호 요일: 시간:
총 프로젝트 비용 (부가세 별도):
청구 구조:
고정 비용, 마일스톤 달성 단계별 분할 청구
월 리테이너, 매월 1일 청구
실적 기반 (Time & Materials), 타임시트에 따라 월별 청구
착수에 필요한 선입금 (% 또는 금액):
지급 조건 (예: Net 14):
사전 승인된 경비 항목 (출장, 스톡 이미지, 외주 등)과 그 상한:
아래 기본 규칙에 각각 동의해 주시기 바랍니다 — 양측이 원활하게 협업하기 위한 약속입니다.
각 산출물은 추가 비용 없이 최대 2회까지 수정이 포함됩니다. 추가 수정은 당사 표준 시간당 요율로 청구됩니다.
피드백 및 승인은 요청일로부터 영업일 기준 5일 이내에 제공됩니다. 지연될 경우 일정은 이에 따라 조정됩니다.
범위 변경은 업무 착수 이전에 서면으로 합의되어야 하며, 당사는 비용 및 일정에 미치는 영향을 견적으로 안내드립니다.
양 당사자는 프로젝트 중 교환된 기밀 정보를 프로젝트 기간 중 및 종료 후에도 비밀로 유지하는 데 동의합니다.
산출물의 소유권은 최종 대금 수령 시 고객에게 이전되며, 당사가 기존에 보유한 도구, 템플릿, 노하우는 계속 당사에 귀속됩니다.
양 당사자는 14일 전 서면 통지로 계약을 종료할 수 있으며, 이미 수행된 업무는 비례하여 청구됩니다.
착수를 위해 필요한 사항 (로그인, 데이터 내보내기, 브랜드 자산, 소개 등)과 전달 예정일을 기재해 주십시오:
지금 업로드 가능한 관련 자료를 첨부해 주십시오 — 체결된 NDA, 이전 산출물, 브랜드 가이드라인, 필요한 데이터 등.
서명이 완료되면 선입금 청구서와 착수 회의 캘린더 초대장을 발송해 드리겠습니다. 함께하게 되어 기쁩니다.
The 프로젝트 착수 합의서 template is a ready-to-use form from Pocper's 고객 서비스 프로 툴킷 pack. Customize the fields to match your workflow, then share a link so clients can complete it and upload documents in real time.