고객 서비스 프로 툴킷
연간 서비스 계약서와 상세한 고객 진행 리뷰를 포함한, 자리 잡은 고객 서비스 팀을 위한 완성형 툴킷
Pocper 시작하기연간 서비스 계약서와 상세한 고객 진행 리뷰를 포함한, 자리 잡은 고객 서비스 팀을 위한 완성형 툴킷
Pocper 시작하기제안서와 견적을 준비하기에 앞서, 고객님의 목표와 제약 조건, 그리고 성공의 기준을 먼저 이해해야 합니다. 이 단계에서 더 많은 배경 정보를 공유해 주실수록 더 정확한 제안서를 드릴 수 있으며, 이후 불필요한 조율도 줄어듭니다. 작성에는 보통 10~15분 정도 소요됩니다.
성함:
직책 / 직무:
회사 / 기관명:
웹사이트 (있을 경우):
연락 가능한 이메일 주소:
전화번호 (선택):
최종 의사결정권을 가지신 분이 본인이십니까? 그렇지 않다면 누구이십니까?
지금 문의하시게 된 계기를 한두 문장으로 말씀해 주십시오. 현재 겪고 계신 어려움, 기회, 혹은 마감 일정 중 무엇이 이 프로젝트를 추진하게 하였습니까?
함께 훌륭한 성과를 낸다고 가정하였을 때, 프로젝트 종료 3개월 후의 "성공"은 어떤 모습이겠습니까? 가능한 한 구체적으로 말씀해 주십시오 (지표, 성과, 감정 등 어떤 것이든 좋습니다).
이전에 이 문제를 해결하려 시도하신 적이 있으십니까? 있었다면 어떤 부분이 효과적이었고, 어떤 부분이 그렇지 못하였는지, 그 이유는 무엇입니까?
어떤 서비스로 도움을 드리면 좋겠습니까? 해당되는 항목을 모두 선택해 주십시오 — 제안서에서 범위를 다시 확정하겠습니다.
전략 / 자문 / 1회성 컨설팅 세션
전체 프로젝트 실행 (처음부터 끝까지)
지속적 리테이너 / 월간 지원
기존 업무에 대한 감사 / 검토 / 2차 의견
팀을 위한 교육 또는 워크숍
아직 결정하지 못하였음 — 추천을 받고 싶음
어떤 결과물이 제공되기를 원하시는지 고객님의 언어로 설명해 주십시오. 구체적인 산출물(보고서, 런칭된 웹사이트, 교육받은 팀 등)이 있다면 함께 기재해 주십시오:
명시적으로 범위에서 제외되어야 할 항목은 무엇입니까? (저희가 하지 않기를 원하시는 업무 — 이 또한 동일하게 중요합니다.)
희망 시작일:
확정 마감일 (있을 경우):
해당 마감일의 사유는 무엇입니까? (런칭, 자금 조달, 행사, 이사회 등…)
본 프로젝트에 배정하신 대략적인 예산 범위:
$5,000 미만
$5,000 – $15,000
$15,000 – $50,000
$50,000 이상
답변하지 않음 / 적합한 업체라면 유연하게 조정 가능
프로젝트 이해에 도움이 될 만한 자료를 업로드해 주십시오: 브리프, 기존 자산, 이전 보고서, 브랜드 가이드라인, 스크린샷 등 무엇이든 좋습니다. 모두 선택 사항입니다.
저희를 어떻게 알게 되셨습니까?
감사합니다 — 영업일 기준 2일 이내에 검토 후 제안서, 추가 확인 질문, 또는 간단한 사전 미팅 제안 중 하나로 연락드리겠습니다.
The 프로젝트 스코핑 및 제안 브리프 template is a ready-to-use form from Pocper's 고객 서비스 프로 툴킷 pack. Customize the fields to match your workflow, then share a link so clients can complete it and upload documents in real time.