神秘顾客
神秘访查任务简报、门店评估报告与访查费用报销表单
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访查日期:
访查时间:
被招呼前等待秒数:
接触的店员姓名或外观描述:
请勾选符合本次迎宾情境的所有项目:
一进门即被招呼
招呼亲切、态度温暖
店员有眼神交流
相互介绍后店员以我的名字称呼
请评估店员所展现的商品知识深度:
优秀 — 各类问题都能自信回答
良好 — 略有遗漏但能补救
一般 — 需要同事协助
较差 — 连基本问题也答不上来
请勾选你认为干净整洁的区域:
入口与门面玻璃
地面与通道
卫生间
试衣间
结账区
请描述结账流程 — 速度、亲切度、准确性、告别:
店员是否尝试加购或连带销售?
是 — 有推荐加购或关联商品
否 — 未提供任何加购建议
请勾选最能代表本次整体体验的星级评分:
1 星 — 非常差
2 星 — 低于预期
3 星 — 一般
4 星 — 超出预期
5 星 — 卓越出色
请上传票据、门面照片及其他佐证材料:
还有其他值得反馈的细节吗?氛围、音乐、招牌、无障碍设施、亮点或投诉:
我确认本报告所述均基于真实的访查,内容据我所知准确无误。
访查员签名:
报告提交日期:
感谢你的详尽反馈 — 每一个细节都很重要。
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