本协议载明神秘顾客公司（“服务方”）为客户（“客户”）提供评估项目的条件。须经双方于下方签署后方生效。服务方先完成范围与费用表格并签署，再将本文件分享给客户审阅并会签——可于应用程序内签署，或打印、签名后上传扫描件。
本期间仅得经书面协议续约。任一方均得依第七节终止本委任。
服务方将依客户项目档案所载地点，交付下列访查。服务方于分享前完成本表格：
仅得部署客户项目档案中核准的情境。期中新增地点或情境须以书面议定，并于首次访查前完成报价。
费用由服务方于下方订定。神秘顾客购买垫付款按成本计费，另加于这些费用之外，且仅以客户项目档案所载上限为限。
发票按月于月底后开立，并于开立后 14 天内付款。超过垫付上限的支出，除非事先书面核准，否则不转嫁。服务方以质量为由退回的报告不计费，该次访查由服务方自费重做。
- 个别访查报告于审核接受后，在访查后五个工作日内交付。
- 符合客户项目档案上报规则的调查结果，于查证当天先于报告上报。
- 含依地点、区域与评分项目呈现分数趋势的期间汇总，于每个周期结束时附上。
- 客户得于交付后十个工作日内就任何报告提出疑问；服务方将重新核对佐证，并视情况更正或重做。
服务方对客户的品牌、简报、标准及未发布的调查结果保密，并仅用于交付本委任。客户对神秘顾客团队的身份、评估标准及服务方的方法论保密，不得向受评员工透露神秘顾客身份，亦不得试图从报告辨识个别神秘顾客。上述义务于委任结束后持续有效。
报告中出现的个人资料仅为约定的评估目的处理、保存约定的留存期间后即删除。服务方不使用隐蔽的音频或视频录制。员工仅在本协议与适用法律容许的范围内于报告中被指认。
一次神秘访查是单一的观察样本。客户同意调查结果将用于辅导、表扬与趋势分析，且不作为惩处、解雇或个人薪酬决定的唯一依据。客户负责告知其员工评估项目的运作，并负责满足任何当地的咨商或通知要求。
- 客户于至少 48 小时前取消已排定的访查，可免费改期。
- 较短通知的取消，或于神秘顾客已出发后的取消，以中止访查费率计费。
- 客户项目档案所载的禁访日期自动遵守，且一律不计费。
- 任一方均得提前 30 天以书面通知终止本委任。已完成的访查与已交付的报告仍应付款。
- 任一方均得就未于书面通知后 14 天内补正的重大违约，立即终止。
本范本仅供参考，不构成法律意见。在依赖本文件前，请咨询合格的专业律师。