Mağaza Değerlendirme Raporu

Bu değerlendirme raporunu ziyaretten hemen sonra, ayrıntılar henüz tazeyken doldurun. Net ve nesnel olun — gözlemleriniz müşterinin kararlarını yönlendirir.

Bölüm 1 — Ziyaret Bilgileri

Ziyaret tarihi:

Ziyaret saati:

Karşılama öncesi bekleme süresi (saniye):

Görevli adı veya tanımı:

Bölüm 2 — Karşılama Kalitesi

Aldığınız karşılamaya uygun olanların hepsini işaretleyin:

Girer girmez karşılandım

Karşılama samimi ve sıcaktı

Personel göz teması kurdu

Tanıştıktan sonra personel müşterinin adını kullandı

Bölüm 3 — Ürün Bilgisi

Gösterilen ürün bilgisinin derinliğini değerlendirin:

Mükemmel — her soruya kendinden emin yanıt verdi

İyi — küçük eksikler vardı, ama iyi telafi etti

Orta — bir meslektaşın yardımı gerekti

Zayıf — temel sorulara bile yanıt veremedi

Bölüm 4 — Mağaza Temizliği

Temiz ve düzenli bulduğunuz alanları işaretleyin:

Giriş ve vitrin

Zemin ve geçiş yolları

Tuvalet

Deneme kabini

Kasa bölgesi

Bölüm 5 — Kasa Deneyimi

Kasa akışını tanımlayın — hız, samimiyet, doğruluk, uğurlama:

Personel üst satış veya çapraz satış denedi mi?

Evet — ek ya da ilişkili bir ürün önerdi

Hayır — ek bir teklif sunulmadı

Bölüm 6 — Genel Memnuniyet

Genel deneyiminizi en iyi yansıtan yıldız puanını işaretleyin:

1 yıldız — çok kötü

2 yıldız — beklentinin altında

3 yıldız — kabul edilebilir

4 yıldız — beklenenden iyi

5 yıldız — olağanüstü

Bölüm 7 — Fişler ve Fotoğraflar

Fişleri, mağaza önü fotoğraflarını ve diğer destekleyici belgeleri yükleyin:

Bölüm 8 — Serbest Notlar

Belirtilmesi gereken başka bir şey var mı? Atmosfer, müzik, tabela, erişilebilirlik, dikkat çeken anlar, şikâyetler:

Bölüm 9 — Müşteri İmzası

Bu rapordaki gözlemlerin gerçek bir ziyarete dayandığını ve bildiğim kadarıyla doğru olduğunu onaylıyorum.

Müşteri imzası:

Rapor gönderim tarihi:

Gözlemlerinizi paylaştığınız için teşekkürler — her ayrıntı önemlidir.