Gizli Müşteri Görev Brifi
Bu brifle, yaklaşan gizli müşteri ziyaretinin tam kapsamını netleştirin; böylece müşteri hazırlıklı gelir ve müşteri ihtiyaç duyduğu içgörüleri alır.
Ziyaret aralığı — en erken tarih:
Ziyaret aralığı — en geç tarih:
Tercih edilen ziyaret saati:
Raporu şu tarihe kadar gönder:
Müşterinin uygulaması gereken tüm senaryoları işaretleyin:
- Mağaza içi satın alma
- Yalnızca gezinme — satın alma yok
- Müşteri hizmetleri tezgâhı sorgusu
- Telefon ile sorgu
- Online sipariş — mağazadan teslim alma
Bölüm 4 — Değerlendirme Odak Alanları
Müşterinin özellikle dikkat etmesi gereken alanları işaretleyin:
- Girişte karşılama
- Ürün bilgisi
- Mağaza temizliği
- Bekleme süresi / sıra yönetimi
- Üst satış ve çapraz satış
- Şikâyet yönetimi
- Kasa deneyimi
Bölüm 5 — Zorunlu Alışveriş ve Rol Yapma
Satın alınacak ürünler (net olun — SKU, kategori veya ürün adı):
Alışveriş bütçe üst sınırı:
Özel senaryolar veya rol yapma senaryosu (ör. önceki alışverişe ait şikâyet, iade talebi, stokta olmayan ürün sorgusu):
İmzalamak için dokun
Açılır pencerede imzanızı çizin
Kimliğinizi gizli tutun ve ziyaretten keyif alın — iyi alışverişler!