Gizli Müşteri Hizmet Sözleşmesi
Bu sözleşme, gizli müşteri ajansının ("Hizmet Sağlayıcı") müşteri ("Müşteri") için bir değerlendirme programı yürütmesine ilişkin koşulları belirler. Yalnızca HER İKİ taraf da aşağıda imzaladığında yürürlüğe girer. Hizmet Sağlayıcı kapsam ve ücret tablolarını doldurup önce imzalar, ardından bu belgeyi inceleme ve karşı imza için Müşteriyle paylaşır — uygulama içinde ya da yazdırıp imzalayıp taranmış bir kopyayı yükleyerek.
Bölüm 1 — Taraflar ve Süre
Hizmet Sağlayıcı (ajans adı):
Müşteri fatura e-postası:
Program başlangıç tarihi:
Süre yalnızca yazılı mutabakatla yenilenir. Her iki taraf da Bölüm 7 uyarınca işi sonlandırabilir.
Bölüm 2 — Kapsam: Konumlar ve Ziyaret Hacmi
Hizmet Sağlayıcı, Müşteri Program Dosyasında kayıtlı konumlarda aşağıda belirtilen ziyaretleri gerçekleştirir. Hizmet Sağlayıcı bu tabloyu paylaşmadan önce doldurur:
Yalnızca Müşteri Program Dosyasında onaylı senaryolar uygulanabilir. Dönem ortasında bir konum veya senaryo eklemek yazılı olarak kararlaştırılır ve ilk ziyaret gerçekleşmeden önce fiyatlandırılır.
Bölüm 3 — Ücretler, Masraf İadesi ve Ödeme
Ücretler aşağıda Hizmet Sağlayıcı tarafından belirlenir. Gizli müşteri satın alma iadeleri, bu ücretlere ek olarak maliyetinden ve yalnızca Müşteri Program Dosyasında kayıtlı üst sınıra kadar faturalandırılır.
| |
|---|
Tamamlanan ziyaret başına ücret | |
Aylık program yönetim ücreti | |
İptal edilmiş ziyaret ücreti (mağaza kapalı, tadilat, ürün yok) | |
Ziyaret başına satın alma iade üst sınırı | |
| |
Faturalar aylık olarak dönem sonunda düzenlenir ve düzenlenmesinden itibaren 14 gün içinde ödenir. İade üst sınırının üzerindeki harcama, önceden yazılı onay alınmadıkça yansıtılmaz. Hizmet Sağlayıcı tarafından kalite gerekçesiyle reddedilen bir rapor faturalandırılmaz ve ziyaret Hizmet Sağlayıcının masrafıyla yeniden yapılır.
- Bireysel ziyaret raporları, incelenip kabul edildikten sonra ziyaretten itibaren beş iş günü içinde teslim edilir.
- Müşteri Program Dosyasındaki yükseltme kurallarına uyan bulgular, doğrulandıkları gün, rapordan önce bildirilir.
- Konuma, bölgeye ve puanlanan alana göre puan eğilimlerini içeren bir dönem özeti, her döngünün sonunda gelir.
- Müşteri, herhangi bir raporu teslimden itibaren on iş günü içinde sorgulayabilir; Hizmet Sağlayıcı kanıtı yeniden kontrol eder ve uygun şekilde düzeltir ya da yeniden yaptırır.
Hizmet Sağlayıcı; Müşterinin markasını, brifinglerini, standartlarını ve yayımlanmamış bulgularını gizli tutar ve bunları yalnızca bu işi yürütmek için kullanır. Müşteri; gizli müşteri panelinin kimliğini, değerlendirme ölçütlerini ve Hizmet Sağlayıcının metodolojisini gizli tutar, gizli müşteri kimliklerini değerlendirilen personele açıklamaz ve bir raporundan bir gizli müşteriyi teşhis etmeye çalışmaz. Bu yükümlülükler işin sona ermesinden sonra da devam eder.
Taraflar arasında kararlaştırılan ek gizlilik veya veri işleme koşulları:
Bölüm 6 — Veri Koruma ve Bulguların Yasal Kullanımı
Raporlarda yer alan kişisel veriler yalnızca üzerinde anlaşılan değerlendirme amacıyla işlenir, kararlaştırılan saklama süresi boyunca tutulur ve ardından silinir. Hizmet Sağlayıcı gizli ses veya video kaydı kullanmaz. Personel, raporlarda yalnızca bu sözleşmenin ve geçerli yasanın izin verdiği ölçüde tanımlanır.
Bir gizli müşteri ziyareti, gözlemlenmiş tek bir örnektir. Müşteri, bulguların koçluk, takdir ve eğilim analizi için kullanılacağını ve disiplin işlemi, işten çıkarma ya da bireysel bir ücret kararı için tek dayanak olmayacağını kabul eder. Müşteri, bir değerlendirme programının yürütüldüğünü personeline bildirmekten ve yerel danışma veya bildirim gerekliliklerini karşılamaktan sorumludur.
Bölüm 7 — İptal, Yeniden Planlama ve Fesih
- Müşteri tarafından en az 48 saat önceden iptal edilen planlı bir ziyaret, ücretsiz olarak yeniden planlanır.
- Daha kısa sürede ya da gizli müşteri yola çıktıktan sonra iptal edilen bir ziyaret, iptal edilmiş ziyaret ücretinden faturalandırılır.
- Müşteri Program Dosyasında kayıtlı ziyaret yapılmayan tarihlere otomatik olarak uyulur ve asla faturalandırılmaz.
- Her iki taraf da işi 30 gün önceden yazılı bildirimle feshedebilir. Tamamlanmış ziyaretler ve teslim edilmiş raporlar ödenebilir olmaya devam eder.
- Her iki taraf da yazılı bildirimden itibaren 14 gün içinde giderilmeyen esaslı bir ihlal nedeniyle işi derhal feshedebilir.
Hizmet Sağlayıcı — Gizli Müşteri Ajansı
İmzalamak için dokun
Açılır pencerede imzanızı çizin
İmzalamak için dokun
Açılır pencerede imzanızı çizin
İsteğe bağlı — karşılıklı imzalı bir tarama veya destekleyici belge yükleyin:
Şablonlar yalnızca referans amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Bu belgeye güvenmeden önce nitelikli bir hukuk danışmanına başvurun.