Руководство по услугам и ценам автосервиса
В этом руководстве описано, что мы делаем, сколько это обычно стоит, как оформляются смета и согласование и что покрывает наша гарантия. Это справочный документ — заполнять и возвращать ничего не нужно. Приведённые цены — типичные диапазоны для распространённых автомобилей; обязательной для нас является только сумма в письменной смете.
Раздел 1 — Перечень услуг и типичные цены
Работы оплачиваются по нашей стандартной часовой ставке, после первого часа — с шагом в четверть часа. Крупные двигатели, прикипевший крепёж и труднодоступные узлы смещают стоимость к верхней границе диапазона.
| | |
|---|
| Запчасти плюс 0,5 часа работы | В тот же день, обычно в течение часа |
Полное ТО (масло, фильтры, жидкости, проверка по 30 пунктам) | Фиксированная пакетная цена по объёму двигателя | |
Тормозные колодки и диски, на ось | Запчасти плюс 1,5 – 2,5 часа работы | |
Компьютерная диагностика и тест-драйв | Один час по стандартной ставке | |
Шиномонтаж и балансировка, за колесо | Фиксированная плата плюс шина | |
Развал-схождение всех четырёх колёс | Фиксированная плата; прикипевшие регулировочные элементы считаются отдельно | |
Проверка и замена аккумулятора | Проверка бесплатно при любом обслуживании; аккумулятор по цене поставки плюс установка | |
Заправка кондиционера и проверка на утечки | Фиксированная плата по типу хладагента | |
| Расчёт по модели — нормо-часы плюс комплект | |
| Фиксированная плата, письменное заключение включено | |
Раздел 2 — Рекомендуемые межсервисные интервалы
Что наступит раньше — пробег или срок. Короткие поездки, буксировка, пыльные дороги и городской режим «старт-стоп» сокращают каждый интервал ниже.
| | |
|---|
Моторное масло и масляный фильтр | | |
Перестановка колёс и проверка давления | | |
Воздушный и салонный фильтры | | |
| | |
| | |
| 60 000 – 100 000 км в зависимости от типа свечей | |
Ремень ГРМ (если предусмотрен) | 90 000 – 150 000 км по регламенту производителя | |
Проверка состояния аккумулятора | | |
Раздел 3 — Диагностика, смета и согласование
- Вы описываете симптом. Мы принимаем автомобиль и согласуем время диагностики.
- Мы берём предоплату за один час диагностики. Если вы затем соглашаетесь на ремонт, этот час засчитывается в счёт ремонта.
- Мы направляем письменную смету с перечнем запчастей, нормо-часов и налогов, с фотографиями всего изношенного или повреждённого.
- Ничего не устанавливается, пока вы не согласуете смету письменно. Устное согласие по телефону мы подтверждаем сообщением до начала работ.
- Если выяснится, что нужно больше, чем в смете, мы останавливаемся и звоним вам. Мы никогда не превышаем согласованную смету более чем на десять процентов без нового согласования.
- Снятые детали мы храним для вашего осмотра семь дней после выдачи автомобиля, если их не нужно вернуть поставщику как обменный узел.
Раздел 4 — Поставка запчастей
- OEM — оригинальная деталь производителя. Самая дорогая, точная по посадке и единственно верная для всего, что ещё на заводской гарантии.
- Поставщик первой комплектации — тот же завод, что поставляет автопроизводителю, но в собственной упаковке. То же качество, обычно дешевле.
- Качественный аналог — проверенные бренды, с которыми мы работаем годами. Хорошее соотношение цены и качества на расходниках: колодках, фильтрах, щётках.
- Восстановленные или обменные — генераторы, стартеры, турбины и суппорты, отремонтированные по спецификации и поставляемые с собственной гарантией.
- Б/у — только если деталь снята с производства, и только после того, как мы сообщим вам, что она бывшая в употреблении, и объясним причину.
- Запчасти заказчика — по вашей просьбе мы их установим, но работы оплачиваются полностью, а гарантия не распространяется ни на деталь, ни на её установку.
Раздел 5 — Гарантия на запчасти и работы
- На наши работы даётся гарантия 12 месяцев или 20 000 км, что наступит раньше.
- На поставленные нами запчасти действует гарантия производителя, обычно от 12 до 24 месяцев. Обращение по ней мы оформляем за вас.
- Гарантийный ремонт бесплатен и по детали, и по работам, связанным с её повторной установкой.
- Гарантия не покрывает расходники, изнашивающиеся при нормальной эксплуатации, повреждения вследствие ДТП или неправильного использования, а также неисправности, вызванные последующим вмешательством другого сервиса в ту же систему.
- Сохраняйте счёт — это и есть гарантийный документ. Копию мы храним у себя семь лет.
Раздел 6 — Часы работы, приём и выдача
- Сервис работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00 и в субботу с 8:00 до 13:00. Воскресенье и праздничные дни — выходные.
- Приём с 7:30. Приезд до 9:00 даёт наибольшие шансы закончить работы в тот же день.
- Выдача в будни до 18:00. Скажите при записи, если вам нужна более поздняя выдача, — мы это организуем.
- Возврат ключей в нерабочее время: воспользуйтесь защищённым ящиком рядом с дверью приёмки, положив ключ в выданный конверт с указанием имени, телефона и госномера.
- Подменный автомобиль предоставляется по запросу для работ дольше одного дня и при наличии свободных машин. Возьмите водительское удостоверение; топливо и любые штрафы — за ваш счёт.
- Пожалуйста, заберите ценные вещи до сдачи автомобиля. За оставленные в салоне предметы мы ответственности не несём.
Раздел 7 — Оплата и хранение автомобиля
- Мы принимаем наличные, дебетовые и кредитные карты и банковский перевод. Оплата производится при выдаче.
- Для работ с заказом запчастей выше согласованного порога требуется предоплата стоимости запчастей до размещения заказа.
- Запчасти под заказ возврату не подлежат после установки или при отказе поставщика принять возврат.
- За автомобили, оставленные более чем на три дня после нашего уведомления о готовности, начисляется суточная плата за хранение.
- Мы удерживаем автомобиль до полной оплаты счёта в пределах, допускаемых законом.
Раздел 8 — Если вы сломались в дороге
- По возможности безопасно съезжайте с проезжей части, включите аварийную сигнализацию и отойдите подальше от движущегося транспорта.
- Не продолжайте движение с горящей красной лампой — неполадки давления масла, температуры охлаждающей жидкости и зарядки приводят к необратимым повреждениям за считаные минуты.
- Позвоните в свою службу помощи на дороге или свяжитесь с нами в рабочее время, и мы организуем эвакуацию в сервис.
- Сфотографируйте горящие индикаторы и запишите, что вы услышали, почувствовали по запаху или ощутили прямо перед отказом. Это заметно ускоряет диагностику.
- Если автомобиль привезли в нерабочее время, оставьте его на размеченной площадке и воспользуйтесь ящиком для ключей. Мы позвоним утром следующего рабочего дня.
Это руководство — общая информация о нашем сервисе. Интервалы и цены зависят от модели и состояния — запросите письменную смету для своего автомобиля.