Guida ai servizi, tariffe e zone servite
Questa guida spiega che cosa facciamo, dove interveniamo, come si svolge un lavoro e quanto costa. Non c'è nulla da compilare o restituire: leggila prima di prenotare, così non ci saranno sorprese in fattura. Gli importi che ci vincolano sono quelli riportati sul preventivo firmato.
Sezione 1 — Settori e servizi che copriamo
- Ricerca e riparazione perdite, rottura di tubazioni, disgelo delle condotte e rifacimento impianto
- Disostruzione scarichi, videoispezione, lavaggio ad alta pressione e taglio radici
- Riparazione e sostituzione dello scaldacqua — ad accumulo e istantaneo
- Interventi su sanitari, rubinetteria, WC, pompe di sollevamento e riduttori di pressione
Riscaldamento, ventilazione e climatizzazione
- Diagnosi di mancato riscaldamento o raffrescamento su caldaie, pompe di calore e split
- Manutenzioni stagionali, pulizia di filtri e batterie, controllo del gas refrigerante
- Sostituzione dell’impianto, dimensionamento del carico termico e modifica delle canalizzazioni
- Termostati, zonizzazione, ventilazione e interventi per la qualità dell'aria interna
- Ricerca guasti su circuiti fuori servizio, interruttori che scattano e luci che sfarfallano
- Adeguamento del quadro elettrico, aumento di potenza, messa a terra e collegamenti equipotenziali
- Installazione di prese, illuminazione, ventilatori a soffitto e colonnine di ricarica per auto elettriche
- Posa di rivelatori di fumo e monossido di carbonio e verifiche di sicurezza per vendita o locazione
Non eseguiamo opere strutturali, lavori di copertura, interventi sulla rete gas a monte del contatore, rimozione di amianto o bonifica da muffa. Se un lavoro lo richiede, ci fermiamo e la indirizziamo a un'impresa specializzata abilitata.
| | Tempi di intervento tipici |
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Zona principale — CAP elencati sulla nostra pagina di prenotazione | | Il giorno lavorativo successivo; in giornata per le emergenze |
Zona estesa — entro 25 km dalla zona principale | Contributo fisso di trasferta aggiunto al diritto di chiamata | Due o tre giorni lavorativi |
| | Su accordo; solo per lavori di una certa entità |
Sezione 3 — Come si svolge un lavoro, dalla chiamata al collaudo
- Prenotazione. Lei descrive il guasto, noi confermiamo il tecnico competente, la fascia di arrivo e il diritto di chiamata.
- Invio del tecnico. Riceve il nome del tecnico e un messaggio quando parte. Le fasce di arrivo sono di quattro ore; le emergenze partono sul primo slot disponibile.
- Diagnosi. Il tecnico ispeziona, prova e individua la causa. È questo che copre il diritto di diagnosi.
- Preventivo scritto. Prima di tirare fuori qualsiasi attrezzo le consegniamo un prezzo con materiali e manodopera distinti, e l'elenco di ciò che è escluso.
- La sua approvazione. Il lavoro inizia solo dopo la sua approvazione scritta. Nulla che esca dall'ambito approvato viene eseguito senza una nuova autorizzazione.
- L'intervento. Proteggiamo i pavimenti, mettiamo in sicurezza l'area e la avvisiamo almeno quindici minuti prima di chiudere acqua, gas o corrente.
- Prova e pulizia. La riparazione viene provata in esercizio, i rifiuti vengono rimossi e l'area viene lasciata come l'abbiamo trovata.
- Collaudo e fattura. Verifica il lavoro insieme al tecnico, firma il verbale di fine lavori e la fattura arriva con le foto e le condizioni di garanzia.
Sezione 4 — Diritto di chiamata e tariffe di manodopera
Il diritto di chiamata con diagnosi copre la trasferta, la prima ora in loco e una diagnosi scritta. Se approva la riparazione nella stessa visita, l'importo viene scalato per intero dal prezzo del lavoro. Se rinuncia, il diritto resta dovuto e la diagnosi è sua: può portarla dove preferisce.
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| Ogni prima visita per un nuovo guasto | Importo fisso, scalato in caso di riparazione approvata |
| Dal lunedì al venerdì, 08:00 – 17:00 | A ore, minimo un’ora, poi a mezze ore |
| Nei giorni feriali dopo le 17:00 e prima delle 22:00 | Tariffa oraria ordinaria × 1,5 |
| Sabato, domenica e festività riconosciute | Tariffa oraria ordinaria × 1,75 |
| Dalle 22:00 alle 08:00: tubo rotto, assenza di riscaldamento con temperature sotto zero, guasto elettrico pericoloso | Tariffa ordinaria × 2, minimo due ore |
Secondo tecnico o apprendista | Sollevamenti a due persone, spazi confinati, lavori in copertura o in sottotetto | Tariffa oraria aggiuntiva, comunicata prima di iniziare |
Sezione 5 — Ricambi, materiali e pratiche autorizzative
- I ricambi sono forniti al prezzo di acquisto professionale più un ricarico dichiarato, che copre reperimento, ritiro e la garanzia che offriamo. Il ricarico è indicato sul preventivo, mai nascosto nella voce manodopera.
- I ricambi forniti dal cliente vengono montati solo previo accordo. La manodopera è addebitata normalmente, ma non viene data alcuna garanzia sul pezzo né sui guasti da esso causati.
- Gli articoli su ordinazione e fuori magazzino possono richiedere un acconto e non sono restituibili una volta ordinati.
- Pratiche, autorizzazioni e verifiche sono intestate a noi quando il lavoro le richiede. I relativi oneri e i tempi di attesa della verifica sono ribaltati al costo e indicati a parte.
- Gli apparecchi sostituiti vengono ritirati e smaltiti da noi; per scaldacqua, unità esterne e qualsiasi apparecchio con gas refrigerante si applica un contributo di smaltimento.
Sezione 6 — Fasce di arrivo, disdette e mancato accesso
- Gli appuntamenti sono fissati su una fascia di arrivo di quattro ore, non a un orario preciso. Un'emergenza che ci precede può spostare la fascia; la avvisiamo appena lo sappiamo.
- Durante tutta la visita deve essere presente una persona maggiorenne, salvo accesso con chiave o cassetta portachiavi concordato per iscritto.
- Disdetta o spostamento senza costi fino a 24 ore prima dell'inizio della fascia.
- La disdetta entro le 24 ore viene addebitata come diritto di chiamata.
- Se ci presentiamo e non possiamo entrare, o l'area di lavoro è inaccessibile, la visita è fatturata come chiamata senza accesso e l'appuntamento viene riprogrammato.
- La preghiamo di liberare l'area di lavoro, spostare gli oggetti depositati davanti a quadri e apparecchi e mettere in sicurezza gli animali prima dell'inizio della fascia.
Sezione 7 — Pagamenti e acconti
- Accettiamo carta, bonifico e contanti. Gli assegni sono accettati solo da aziende e amministrazioni condominiali.
- Gli interventi di assistenza e riparazione si pagano a fine lavoro, prima che il tecnico lasci il cantiere.
- I lavori preventivati oltre la soglia prevista richiedono un acconto all'approvazione a copertura dei materiali, con saldo alla consegna.
- Le installazioni su più giorni sono suddivise: acconto all'ordine, stato di avanzamento alla posa degli impianti e saldo al collaudo finale.
- I clienti con conto aperto sono fatturati a 14 giorni. Gli insoluti maturano gli interessi di mora di legge e sospendono ogni richiesta di garanzia in corso.
Sezione 8 — Garanzia sulla manodopera
- La nostra manodopera è garantita 12 mesi dalla data di fine lavori per le riparazioni e 24 mesi per le installazioni complete di impianto.
- I ricambi godono della garanzia del produttore, che registriamo e gestiamo per suo conto.
- L'intervento in garanzia è gratuito. Se il guasto risulta estraneo al nostro lavoro si applicano le tariffe ordinarie e la avvisiamo prima di procedere.
- La garanzia non copre danni da uso improprio, gelo, eventi atmosferici, sovratensioni, interventi di terzi sullo stesso impianto o mancata manutenzione prevista dal produttore.
Sezione 9 — Che cosa fare prima del nostro arrivo
Perdita d’acqua o tubo rotto
- Chiuda la valvola generale dell'acqua — di norma dove la conduttura entra nell'edificio, in cantina, in garage o nel pozzetto stradale.
- Apra il rubinetto più basso della casa per scaricare la pressione dalle tubazioni.
- Se l'acqua è vicina a prese o al quadro elettrico non ci cammini dentro: tolga prima tensione al circuito interessato.
- Tolga tensione al circuito interessato dal quadro. Non continui a riarmare un interruttore che scatta di nuovo.
- Stacchi tutto ciò che è collegato a quel circuito e lo lasci staccato finché non lo avremo provato.
- Se sente odore di bruciato o vede annerimenti su una presa o sul quadro, apra l'interruttore generale e lo lasci aperto.
Odore di gas o guasto al riscaldamento
- Se sente odore di gas non tocchi gli interruttori. Apra le finestre, esca dall'edificio e chiami il pronto intervento gas dall'esterno — prima di chiamare noi.
- In caso di mancato riscaldamento controlli le batterie del termostato, il filtro e la pressione della caldaia, e ci dica che cosa ha trovato.
- Se suona un rivelatore di monossido di carbonio, esca subito e chiami i soccorsi, non noi.
Questa guida contiene informazioni generali sul nostro modo di lavorare. Tariffe, zone servite e condizioni sono riviste periodicamente; per il suo lavoro valgono le condizioni riportate sul preventivo firmato.