Brief Misi Mystery Shopper
Gunakan brief ini untuk merangkum lingkup kunjungan mystery shopper agar shopper datang siap dan klien mendapatkan insight yang diperlukan.
Bagian 1 — Identifikasi Misi
Bagian 2 — Jadwal Kunjungan
Rentang kunjungan — tanggal paling awal:
Rentang kunjungan — tanggal paling akhir:
Waktu kunjungan yang disarankan:
Bagian 3 — Tipe Kunjungan
Pilih semua skenario yang harus dilakukan shopper:
- Pembelian di toko
- Hanya melihat — tanpa pembelian
- Tanya layanan pelanggan di konter
- Pertanyaan via telepon
- Pesanan online — ambil di toko
Bagian 4 — Area Fokus Evaluasi
Centang area yang perlu mendapat perhatian khusus dari shopper:
- Sambutan saat masuk
- Pengetahuan produk
- Kebersihan toko
- Waktu tunggu / pengaturan antrean
- Upselling dan cross-selling
- Penanganan keluhan
- Pengalaman di kasir
Bagian 5 — Pembelian Wajib & Roleplay
Item yang harus dibeli (spesifik — SKU, kategori, atau nama item):
Batas anggaran pembelian:
Skenario khusus atau naskah roleplay (mis. keluhan pembelian sebelumnya, minta refund, tanya produk yang stoknya habis):
Bagian 6 — Konfirmasi Shopper
Ketuk untuk menandatangani
Gambar tanda tangan Anda di popup
Tetap incognito dan nikmati kunjungannya — selamat berbelanja!