Boîte à Outils Pro Services aux Clients
Une boîte à outils complète pour les équipes de services aux clients confirmées, avec contrat annuel de services et bilan approfondi des progrès de chaque client
Commencer avec PocperUne boîte à outils complète pour les équipes de services aux clients confirmées, avec contrat annuel de services et bilan approfondi des progrès de chaque client
Commencer avec PocperUn court point de situation que nous remplissons ensemble chaque semaine. L'objectif est de limiter au maximum les surprises — ce qui a été livré, ce sur quoi nous travaillons, ce qui pourrait glisser et ce que vous ressentez concernant l'avancement. Cela prend environ 5 minutes.
Nom du projet :
Semaine se terminant le :
Préparé par :
Choisissez le statut qui reflète le mieux cette semaine. Un seul.
VERT — Sur les rails : périmètre, calendrier et budget sont au vert.
ORANGE — À risque : un élément demande une attention rapide sous peine de glissement.
ROUGE — Hors des rails : le périmètre, le calendrier ou le budget est déjà impacté.
Résumé en une phrase de la situation :
Ce que nous avons livré ou finalisé (livrables, décisions, réunions) :
Heures / jours imputés au projet cette semaine (approximatif) :
Budget consommé à ce jour (% du total) :
Les 3 à 5 éléments que nous prévoyons de finaliser la semaine prochaine :
Prochain jalon attendu :
Tout ce qui nécessite une décision, une validation ou un déblocage de votre côté :
Pour quelle date en avons-nous besoin ?
Risques que nous surveillons (même s'ils ne sont pas encore urgents) :
Petit point de ressenti — cochez ce qui correspond le mieux à la semaine.
Ravi — nous dépassons les attentes
Content — sur la bonne voie et confiant
Neutre — correct mais sans éclat
Inquiet — quelque chose ne va pas tout à fait
Mécontent — il faut en discuter
Autre chose à l'esprit du client ? (Ton, communication, inquiétudes implicites — notez-les.)
Pièces jointes (facultatif) — brouillons, captures d'écran, tableaux de bord partagés cette semaine :
The Point d'avancement hebdomadaire template is a ready-to-use form from Pocper's Boîte à Outils Pro Services aux Clients pack. Customize the fields to match your workflow, then share a link so clients can complete it and upload documents in real time.