Boîte à Outils Pro Services aux Clients
Une boîte à outils complète pour les équipes de services aux clients confirmées, avec contrat annuel de services et bilan approfondi des progrès de chaque client
Commencer avec PocperFormulaire des besoins fondamentaux du client
Bienvenue ! Ce formulaire nous aide a comprendre votre situation actuelle afin de vous orienter vers le soutien adapte. Il n'y a pas de bonnes ou de mauvaises reponses — veuillez partager uniquement ce avec quoi vous etes a l'aise. Cela devrait prendre environ 10 minutes a completer.
Section 1 — Identification personnelle
Quel est votre nom legal complet ?
Comment preferez-vous etre appele(e) ?
Date de naissance :
Numero de telephone :
Adresse e-mail :
Existe-t-il un moyen sur de vous contacter ? Veuillez decrire toute preference (ex. uniquement par SMS, eviter d'appeler avant 9h) :
Section 2 — Situation de logement
Ou vivez-vous actuellement ? Cochez toutes les reponses applicables :
Je loue mon propre logement
Je vis chez de la famille ou des amis
En foyer d'hebergement ou logement de transition
Je vis dans mon vehicule ou en exterieur
Sans logement stable en ce moment
Autre (veuillez decrire ci-dessous)
Votre situation de logement actuelle est-elle stable ?
Y a-t-il autre chose que vous aimeriez partager concernant votre situation de logement ?
Section 3 — Securite alimentaire
Comment decririez-vous votre acces actuel a la nourriture ? Cochez toutes les reponses applicables :
J'ai un acces regulier et fiable a la nourriture
Il m'arrive de m'inquieter de manquer de nourriture
J'ai saute des repas par manque de nourriture ou d'argent
J'utilise actuellement une banque alimentaire ou un programme de repas communautaires
J'ai des restrictions alimentaires ou des allergies qui limitent mes options
Veuillez decrire tout besoin alimentaire ou restriction que nous devrions connaitre :
Section 4 — Sante et besoins medicaux
Vous n'avez besoin de partager que ce avec quoi vous etes a l'aise. Cela nous aide a vous orienter vers le soutien de sante approprie.
Avez-vous actuellement un medecin ou un prestataire de soins primaires ?
Oui, j'ai un medecin ou une clinique habituelle
Non, je n'ai pas de medecin habituel
Je ne suis pas sur(e) / J'utilise des cliniques sans rendez-vous ou les urgences
Y a-t-il des besoins ou preoccupations de sante actuels que nous devrions connaitre ? (ex. acces aux medicaments, mobilite, soutien en sante mentale) :
Avez-vous actuellement une assurance maladie ou une carte de prestations ?
Oui
Non
Je ne suis pas sur(e)
Section 5 — Emploi et revenus
Qu'est-ce qui decrit le mieux votre situation professionnelle actuelle ? Cochez toutes les reponses applicables :
Employe(e) a temps plein
Employe(e) a temps partiel ou occasionnel
Travailleur independant ou freelance
Actuellement en recherche d'emploi
Dans l'incapacite de travailler pour raisons de sante ou de handicap
Retraite(e)
Etudiant(e)
Quelles sont vos sources de revenus actuelles ? Cochez toutes les reponses applicables :
Salaire ou revenu d'emploi
Aide gouvernementale ou allocation de revenu
Prestations d'invalidite
Pension ou revenu de retraite
Aucun revenu actuel
Y a-t-il autre chose concernant votre situation d'emploi ou de revenus que vous aimeriez partager ?
Section 6 — Reseau de soutien
Comprendre qui vous soutient deja nous aide a nous appuyer sur vos forces existantes.
Sur qui pouvez-vous compter actuellement dans votre reseau de soutien ? Cochez toutes les reponses applicables :
Membres de la famille
Amis
Une communaute religieuse ou de foi
Un conseiller ou professionnel de sante mentale
Un travailleur social ou gestionnaire de cas
Une organisation communautaire ou un groupe de soutien
J'ai le sentiment de ne pas avoir beaucoup de reseau de soutien en ce moment
Y a-t-il une personne que nous pourrions contacter en votre nom en cas d'urgence ? Si oui, veuillez indiquer son nom et son numero de telephone :
Y a-t-il autre chose concernant votre reseau de soutien que vous aimeriez nous faire savoir ?
Documents justificatifs
Si vous disposez de documents pouvant nous aider a mieux comprendre votre situation (ex. piece d'identite, courriers medicaux, justificatifs de prestations), vous pouvez les telecharger ici. Ceci est facultatif.
Merci d'avoir pris le temps de remplir ce formulaire. Vos informations restent confidentielles et ne seront utilisees que pour vous orienter vers le soutien dont vous avez besoin. Un membre de notre equipe vous contactera prochainement.
Modèles inclus dans ce pack
The Boîte à Outils Pro Services aux Clients pack includes 7 ready-to-use templates. Each one is a structured, fully editable form you can share with clients to collect information, documents, and signatures in one place.
Formulaire des besoins fondamentaux du client
Bienvenue ! Ce formulaire nous aide a comprendre votre situation actuelle afin de vous orienter vers le soutien adapte. Il n'y a pas de…
Brief de cadrage et de proposition de projet
Avant de préparer une proposition et un devis, nous avons besoin de comprendre vos objectifs, vos contraintes et ce que la réussite…
Accord de lancement de mission
Bienvenue à bord. Ce document de lancement confirme les points sur lesquels nous nous sommes accordés avant le début des travaux…
Point d'avancement hebdomadaire
Un court point de situation que nous remplissons ensemble chaque semaine. L'objectif est de limiter au maximum les surprises — ce qui a été…
Clôture de projet et questionnaire de satisfaction
C'est bouclé ! Avant de clore le dossier, nous aimerions vous demander 10 minutes pour confirmer la validation finale, partager vos retours…
Contrat annuel de services
Contrat de services annuelCe contrat définit les conditions dans lesquelles le prestataire de services (« Prestataire ») fournit des…
Bilan approfondi des progrès
Bilan de progression completVeuillez remplir ce bilan avec vos propres mots avant votre réunion de bilan prévue. Cela nous aide à…
Questions fréquentes
- What's included in the Boîte à Outils Pro Services aux Clients templates?
- The Boîte à Outils Pro Services aux Clients pack contains 7 templates: Formulaire des besoins fondamentaux du client, Brief de cadrage et de proposition de projet, Accord de lancement de mission, Point d'avancement hebdomadaire, Clôture de projet et questionnaire de satisfaction, Contrat annuel de services, Bilan approfondi des progrès. Each is ready to use and fully editable.
- Can I customize these templates?
- Yes. Every Pocper template is fully editable — add or remove fields, change the wording, and adapt each form to your workflow before sharing it with clients.
- How do I use the Boîte à Outils Pro Services aux Clients templates?
- Import the pack into your Pocper workspace, open a template, tailor it to your needs, then share a link so clients can fill it out and upload documents in real time.