Guía de servicios, tarifas y zonas de cobertura
Esta guía explica qué hacemos, hasta dónde nos desplazamos, cómo se desarrolla un trabajo y cuánto cuesta. No hay nada que rellenar ni devolver: léala antes de contratar y no habrá sorpresas en la factura. Las cifras que nos vinculan son las que figuran en su presupuesto firmado.
Apartado 1 — Oficios y servicios que cubrimos
- Localización y reparación de fugas, roturas de tubería, descongelación de conducciones y sustitución de instalación
- Desatascos, inspección con cámara, hidrolimpieza a presión y corte de raíces
- Reparación y sustitución de termos y calentadores, de acumulación e instantáneos
- Grifería, sanitarios, inodoros, bombas de achique y reductoras de presión
Climatización, calefacción y ventilación
- Diagnóstico de falta de calefacción o de frío en calderas, bombas de calor y equipos split
- Revisiones de temporada, limpieza de filtros y baterías, control de refrigerante
- Sustitución de equipos, cálculo de cargas y modificación de conductos
- Termostatos, zonificación, ventilación y mejora de la calidad del aire interior
- Búsqueda de averías en circuitos sin tensión, diferenciales que saltan y luces que parpadean
- Renovación de cuadros eléctricos, ampliación de potencia y mejora de la puesta a tierra
- Instalación de enchufes, iluminación, ventiladores de techo y puntos de recarga para vehículo eléctrico
- Colocación de detectores de humo y de monóxido de carbono, y boletines e inspecciones para venta o alquiler
No realizamos reformas estructurales, cubiertas, trabajos en la red de gas aguas arriba del contador, retirada de amianto ni tratamientos de moho. Cuando un trabajo requiere alguno de ellos, nos detenemos y le derivamos a una empresa especializada y habilitada.
Apartado 2 — Zonas de cobertura
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Zona principal — códigos postales indicados en nuestra página de reservas | | Siguiente día laborable; mismo día en urgencias |
Zona ampliada — hasta 25 km de la zona principal | Suplemento fijo de desplazamiento añadido a la salida | De dos a tres días laborables |
Fuera de la zona ampliada | Presupuestado caso por caso | Según acuerdo; solo para obras de cierta entidad |
Apartado 3 — Cómo se desarrolla un trabajo, del aviso a la firma
- Contratación. Usted describe la avería y nosotros confirmamos el oficio, la franja de llegada y el coste de la salida.
- Asignación. Le comunicamos el nombre del técnico y le avisamos cuando sale. Las franjas de llegada son de cuatro horas; las urgencias se asignan al primer hueco disponible.
- Diagnóstico. El técnico inspecciona, comprueba e identifica la causa. Eso es lo que cubre la tarifa de diagnóstico.
- Presupuesto por escrito. Antes de tocar nada le damos un precio con materiales y mano de obra desglosados, y lo que queda excluido.
- Su aprobación. El trabajo empieza solo cuando usted lo aprueba por escrito. Nada fuera del alcance aprobado se ejecuta sin una nueva aprobación.
- La ejecución. Protegemos los suelos, aislamos la zona y le avisamos al menos quince minutos antes de cortar el agua, el gas o la luz.
- Pruebas y limpieza. Se comprueba la reparación en funcionamiento, se retiran los residuos y la zona queda como estaba.
- Conformidad y factura. Revisa el trabajo con el técnico, firma el parte de finalización y después recibe la factura con fotos y las condiciones de garantía.
Apartado 4 — Coste de la salida y tarifas de mano de obra
La tarifa de salida y diagnóstico cubre el desplazamiento, la primera hora en la vivienda y un diagnóstico por escrito. Si aprueba la reparación en la misma visita, la tarifa se descuenta íntegramente del precio del trabajo. Si la rechaza, la tarifa se mantiene y el diagnóstico es suyo para llevarlo donde quiera.
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| En cada primera visita por una avería nueva | Importe fijo, descontado si se aprueba la reparación |
Mano de obra en horario normal | De lunes a viernes, de 08:00 a 17:00 | Por horas, mínimo una hora y después por medias horas |
| Días laborables después de las 17:00 y antes de las 22:00 | 1,5 × la tarifa horaria normal |
Fines de semana y festivos | Sábados, domingos y festivos oficiales | 1,75 × la tarifa horaria normal |
| De 22:00 a 08:00: rotura de tubería, falta de calefacción con heladas, avería con tensión | 2 × la tarifa normal, mínimo dos horas |
Segundo técnico u oficial de apoyo | Cargas entre dos, espacios confinados, trabajos en cubierta o buhardilla | Tarifa horaria adicional, presupuestada antes de empezar |
Apartado 5 — Piezas, materiales y licencias
- Las piezas se facturan a precio de coste profesional más un margen indicado que cubre la búsqueda, la recogida y la garantía que damos sobre ellas. El margen figura en el presupuesto, nunca escondido en la mano de obra.
- Las piezas aportadas por el cliente solo se montan previo acuerdo. La mano de obra se cobra igual, pero no se da garantía sobre la pieza ni sobre las averías que provoque.
- Los artículos por encargo o fuera de stock pueden requerir señal y no admiten devolución una vez pedidos.
- Las licencias e inspecciones se tramitan a nuestro nombre cuando la obra lo exige. La tasa y el tiempo de espera de la inspección se repercuten a coste y aparecen como partida aparte.
- Retiramos y gestionamos los residuos de los equipos sustituidos; se aplica un cargo de gestión a termos, unidades exteriores y cualquier equipo con refrigerante.
Apartado 6 — Franjas de llegada, anulaciones y falta de acceso
- Las citas se reservan como una franja de llegada de cuatro horas, no como una hora fija. Una urgencia previa puede desplazar la franja; le llamamos en cuanto lo sepamos.
- Debe haber una persona mayor de 18 años en la vivienda durante toda la visita, salvo que se haya acordado por escrito el acceso con llave o caja de seguridad.
- Puede anular o cambiar la cita sin coste hasta 24 horas antes del inicio de la franja.
- Las anulaciones dentro de las 24 horas previas se facturan al importe de la salida.
- Si acudimos y no podemos entrar, o la zona de trabajo es inaccesible, la visita se factura como salida sin acceso y se vuelve a citar.
- Le rogamos despejar la zona de trabajo, retirar objetos almacenados junto a cuadros e instalaciones y recoger a las mascotas antes de que empiece la franja.
Apartado 7 — Pago y señales
- Aceptamos tarjeta, transferencia y efectivo. Los pagarés solo se aceptan de cuentas de empresa y administradores de fincas.
- Las visitas de mantenimiento y reparación se abonan al finalizar, antes de que el técnico se marche.
- Los trabajos presupuestados por encima del umbral establecido llevan una señal en el momento de la aprobación para cubrir materiales, y el resto se abona a la entrega.
- Las instalaciones de varios días se pagan por fases: señal al hacer el pedido, un pago intermedio al terminar la instalación oculta y el resto en la inspección final.
- Los clientes con cuenta abierta se facturan a 14 días. Los saldos vencidos devengan el interés de demora legal y suspenden cualquier reclamación de garantía en curso.
Apartado 8 — Garantía de la ejecución
- Nuestra mano de obra está garantizada 12 meses desde la fecha de finalización en reparaciones y 24 meses en instalaciones completas.
- Las piezas conservan la garantía del fabricante, que registramos por usted y tramitamos en su nombre.
- La salida en garantía es gratuita. Si la avería resulta ajena a nuestro trabajo, se aplican las tarifas normales y se lo comunicamos antes de continuar.
- La garantía no cubre daños por mal uso, heladas, temporal, sobretensión, intervención de terceros en la misma instalación ni falta del mantenimiento exigido por el fabricante.
Apartado 9 — Qué hacer antes de que lleguemos
Fuga de agua o rotura de tubería
- Cierre la llave de paso general, normalmente donde entra la acometida al edificio: sótano, garaje o arqueta en la calle.
- Abra el grifo más bajo de la vivienda para dejar salir la presión de las tuberías.
- Si el agua llega a enchufes o al cuadro, no pise el charco: corte antes el circuito afectado.
- Corte el circuito afectado en el cuadro. No rearme una y otra vez un magnetotérmico que vuelve a saltar.
- Desenchufe todo lo conectado a ese circuito y déjelo desconectado hasta que lo comprobemos.
- Si huele a quemado o ve marcas de calor en un enchufe o en el cuadro, corte el interruptor general y déjelo bajado.
Olor a gas o avería de calefacción
- Si huele a gas, no toque ningún interruptor. Abra ventanas, salga del edificio y llame desde fuera al teléfono de urgencias de gas antes que a nosotros.
- Para un aviso por falta de calefacción, revise las pilas del termostato, el filtro y la presión de la caldera, y cuéntenos qué ha encontrado.
- Si suena el detector de monóxido de carbono, desaloje primero y llame a los servicios de emergencia, no a nosotros.
Esta guía es información general sobre nuestra forma de trabajar. Las tarifas, la cobertura y las políticas se revisan periódicamente; las condiciones aplicables a su trabajo son las de su presupuesto firmado.