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Guía de Servicios y Procesos de Marketing

Esta guía explica qué hacemos en cada canal, cómo se desarrolla una campaña desde el briefing hasta el informe de cierre, qué necesitamos de ti y cómo funcionan la inversión publicitaria, las revisiones y los informes. Es un documento de referencia: no hay nada que rellenar ni que devolver. Los plazos e inclusiones que figuran abajo son orientativos; las condiciones que nos vinculan son las que se recogen en tu contrato de servicios firmado.

Sección 1 — Qué hacemos, canal por canal

Social de pago

Configuración de cuenta y píxel, seguimiento de conversiones, creación de audiencias y públicos similares
Estructura de campaña, ritmo de gasto del presupuesto y gestión diaria de pujas
Variantes de anuncio en estático, carrusel y vídeo corto con textos, además de rotación creativa y test A/B

Búsqueda de pago / SEM

Investigación de palabras clave, estrategia de concordancias e higiene de palabras clave negativas
Anuncios de búsqueda responsivos, extensiones y revisiones de alineación con la página de destino
Configuración y optimización del feed de shopping para cuentas de retail y e-commerce

SEO y contenidos

Auditoría técnica, estructura del sitio y recomendaciones de enlazado interno
Mapeo de palabras clave y temas, optimización on-page de las páginas prioritarias
Redacción de artículos y páginas de destino según un briefing que apruebas antes de empezar a redactar

Email / EDM

Segmentación de listas, diseño de plantilla y maquetación mobile-first
Envíos de campaña, flujos automatizados (bienvenida, carrito abandonado, recuperación) y test de asuntos
Comprobaciones de entregabilidad, gestión del consentimiento y cumplimiento de bajas

Influencers / KOL

Preselección de creadores, verificación de la calidad de la audiencia y negociación de tarifas
Briefing, aprobación del contenido, cumplimiento de la publicidad declarada y calendario de publicaciones
Whitelisting y amplificación de pago del contenido del creador cuando la licencia lo permite

Producción creativa

Conceptualización, dirección de arte y redacción según tus normas de marca
Sesiones de foto y vídeo, edición, subtitulado y redimensionado específico por plataforma
Licencias de stock, música y tipografías gestionadas y documentadas por cada recurso

Plazos habituales, medidos desde el momento en que tenemos un briefing completo y todos los recursos:

Servicio	Qué recibes	Plazo habitual
Montaje de campaña de social de pago	Estructura de campaña, audiencias, seguimiento y primer set creativo	5–7 días hábiles
Montaje de cuenta de búsqueda de pago	Plan de palabras clave, grupos de anuncios, textos y seguimiento de conversiones	5–7 días hábiles
Auditoría técnica de SEO	Documento de hallazgos priorizados y una hoja de ruta de correcciones	10 días hábiles
Artículo extenso o página de destino	Esquema aprobado y luego un borrador completo optimizado para la consulta objetivo	5 días hábiles por pieza
Campaña de email	Segmento, plantilla montada, textos, envío de prueba y envío programado	3–5 días hábiles
Activación de influencers	Preselección de creadores, tarifas, briefings y un calendario de publicaciones	2–3 semanas hasta la primera publicación
Producción creativa (foto / vídeo)	Concepto, sesión, edición y archivos maestros dimensionados por plataforma	3–4 semanas desde la aprobación del concepto
Gestión de urgencias	Trabajo adelantado por delante de la cola, presupuestado antes de empezar	Sujeto a disponibilidad

Sección 2 — Cómo se desarrolla una colaboración

Briefing. Nos cuentas el objetivo, la audiencia, el presupuesto y el plazo. Lo convertimos en un alcance por escrito para que ambas partes acuerden qué significa "terminado" antes de empezar nada.
Reunión de arranque. Una llamada de 60 minutos para confirmar objetivos y métricas de éxito, acordar la cadena de aprobación y recopilar recursos de marca y accesos a plataformas.
Estrategia. Presentamos la combinación de canales, el reparto de presupuesto, el territorio de mensaje y el plan de medición. Nada pasa a producción hasta que esto se apruebe.
Producción creativa. Los textos y el diseño se elaboran según la estrategia aprobada y se envían a revisión en un lote consolidado por cada entregable.
Lanzamiento. Se verifica el seguimiento, las campañas se activan y monitorizamos a diario durante el periodo de aprendizaje, ajustando presupuesto y pujas a medida que llegan los datos.
Informes y revisión. Recibes informes de rendimiento programados y un informe de cierre al final de la campaña con los resultados frente a las métricas acordadas y recomendaciones para la siguiente ronda.

Sección 3 — Revisiones

Cada entregable incluye dos rondas de revisión de serie.
Una ronda es un único conjunto consolidado de comentarios, recopilado de todos los de tu lado y enviado junto, en un solo mensaje.
Los ajustes dentro de una dirección aprobada —texto, encuadre, color, retoques de maqueta— entran en la ronda actual.
Una nueva ronda empieza cuando los comentarios llegan después de haber ejecutado esa ronda, cuando un nuevo interesado se incorpora tarde con comentarios nuevos, o cuando se revierte una dirección ya aprobada.
Los cambios en el objetivo, la audiencia o la combinación de canales tras la aprobación de la estrategia son un nuevo alcance, no una revisión, y se presupuestan aparte.
Las rondas adicionales se facturan a la tarifa por hora de tu contrato, siempre presupuestadas antes de empezar.

Sección 4 — Qué necesitamos de ti

Normas de marca — archivos de logotipo en formato vectorial, valores de color, tipografías aprobadas y notas de tono de voz.
Fotografía de producto y de estilo de vida a máxima resolución, además de cualquier metraje de vídeo que ya tengas.
Confirmación de que posees los derechos de cada recurso, afirmación, testimonio e imagen de cliente que nos envíes.
Acceso delegado a tus cuentas publicitarias, de analítica, de correo y de redes sociales a través de las propias herramientas de permisos de cada plataforma, nunca una contraseña compartida.
Una única persona responsable de aprobar, con autoridad para dar el visto bueno, además de los nombres de cualquier otra persona cuyos comentarios haya que recopilar antes de que el feedback nos llegue.
Cualquier texto legal, normativo o de cumplimiento que deba aparecer en el trabajo, y todo lo que no tengamos permitido decir.
Aviso con antelación de promociones, lanzamientos, límites de stock o fechas de bloqueo para que el plan de medios encaje con ellos.

Sección 5 — Frecuencia de informes y métricas

Los informes se entregan según el calendario de abajo y siempre comparan el periodo con el anterior, para que veas la tendencia y no una única instantánea.

Canal	Métricas que reportamos	Frecuencia
Social de pago	Gasto, alcance, CPM, CTR, conversiones, coste por resultado, ROAS, mejor creatividad	Resumen semanal, análisis mensual en profundidad
Búsqueda de pago	Gasto, cuota de impresiones, CPC, CTR, conversiones, coste por adquisición, principales consultas	Resumen semanal, análisis mensual en profundidad
SEO y contenidos	Sesiones orgánicas, movimiento de posiciones en términos monitorizados, páginas indexadas, conversiones orgánicas	Mensual
Email / EDM	Entregados, tasa de apertura, tasa de clics, tasa de bajas, ingresos por envío, crecimiento de la lista	Por envío, más un resumen mensual
Influencers / KOL	Publicaciones activas, alcance, tasa de interacción, guardados y compartidos, clics de referencia, canjes de código	Cierre por activación
Campaña completa	Resultados frente al objetivo acordado, coste por adquisición combinado, qué funcionó y qué cambiar después	Informe de cierre al final de la campaña

Sección 6 — Cómo funciona la inversión publicitaria

La inversión publicitaria siempre es independiente de nuestros honorarios. Nuestros honorarios pagan el trabajo; el presupuesto de medios paga a la plataforma.
En la fase de estrategia recomendamos un presupuesto de medios mensual por canal, con un rango de resultados esperado a ese nivel.
El gasto se carga directamente a tu propio método de pago en la plataforma, o se nos anticipa antes de que las campañas se activen. No adelantamos el presupuesto de medios.
La inversión publicitaria se traslada a coste. Cuando se aplica una comisión de gestión, se indica en tu contrato, nunca se añade en silencio.
Cada mes conciliamos el gasto con las propias facturas de la plataforma y te mostramos las cifras una junto a otra.
Cualquier saldo anticipado que quede al final de una campaña se reembolsa o se abona en la factura final: es tu dinero, no el nuestro.
Las subastas de las plataformas se mueven. El coste por resultado varía según la temporada, la competencia y el desgaste creativo, así que gestionamos hacia un rango objetivo en vez de una cifra fija.

Sección 7 — Aprobaciones y tiempos de respuesta

Respondemos correos y mensajes en un día hábil. Las incidencias de campañas en vivo se atienden el mismo día hábil.
Pedimos comentarios o aprobación de un entregable en un plazo de tres días hábiles desde su envío.
El feedback llega de tu responsable de aprobación en un único mensaje consolidado, no de varias personas por separado.
Si la aprobación se retrasa, la fecha de entrega se desplaza al menos el mismo número de días: los espacios de producción y las reservas de medios se apartan con antelación y no pueden simplemente mantenerse.
Cuando una inserción, sesión o fecha de envío es fija, una aprobación tardía puede implicar volver a reservar con un coste adicional, o perder el espacio para ese ciclo.
Nunca publicaremos nada en tu nombre que no haya sido aprobado por escrito.

Sección 8 — Preguntas frecuentes

¿Cuándo veremos resultados?

Los canales de pago generan datos en cuestión de días, pero las dos primeras semanas son un periodo de aprendizaje y las cifras iniciales no son representativas. El SEO y los contenidos suelen tardar de tres a seis meses en mostrar un movimiento significativo. En la fase de estrategia te diremos qué horizonte temporal aplica a tu combinación.

¿Quién es dueño de las cuentas publicitarias y de la creatividad?

Las cuentas publicitarias son tuyas y siguen siéndolo: trabajamos dentro de ellas con acceso delegado. La creatividad final aprobada pasa a ser tuya una vez que el proyecto está pagado por completo, sujeto a los términos de licencia de los recursos de terceros.

¿Podemos usar los recursos de la campaña después de que termine?

Sí, dentro de la licencia registrada para cada recurso. Las imágenes de stock, la música, las tipografías y el contenido de creadores tienen su propio plazo y territorio, y los anotamos en el momento de la aprobación para que nada caduque sin avisar.

¿Qué pasa si queremos cambiar de rumbo a mitad de campaña?

Dínoslo lo antes posible. Ajustar presupuesto, audiencia o creatividad dentro de una estrategia aprobada es optimización normal. Cambiar el objetivo, la combinación de canales o la oferta es un nuevo alcance, y lo presupuestaremos por escrito antes de mover nada.

¿Garantizáis un número concreto de leads o ventas?

No. Los resultados de la plataforma dependen de las condiciones de subasta, la estacionalidad, tus precios y tu oferta: factores fuera de nuestro control. Nos comprometemos con el trabajo, el método y los informes, y fijamos rangos objetivo realistas en lugar de promesas.

¿Y si necesitamos algo con urgencia?

Pregúntanos. Te diremos con sinceridad si existe la capacidad. El trabajo urgente se presupuesta antes de empezar y nunca se factura como una línea sorpresa en una factura.

Esta guía es información general sobre cómo trabajamos y no es un contrato. Cuando difiera de tu contrato de servicios firmado, prevalece el contrato.

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The Agencia de Marketing pack includes 7 ready-to-use templates. Each one is a structured, fully editable form you can share with clients to collect information, documents, and signatures in one place.

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The Agencia de Marketing pack contains 7 templates: Guía de Servicios y Procesos de Marketing, Contrato de Servicios de Marketing, Brief del Cliente de Marketing, Notas de Inicio del Proyecto, Aprobación Creativa, Seguimiento del Proyecto, Satisfacción del Cliente. Each is ready to use and fully editable.

Can I customize these templates?

Yes. Every Pocper template is fully editable — add or remove fields, change the wording, and adapt each form to your workflow before sharing it with clients.

How do I use the Agencia de Marketing templates?

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