Kundenservice Profi-Toolkit
Ein komplettes Toolkit für etablierte Kundenservice-Teams, inklusive Jahresdienstleistungsvertrag und ausführlicher Fortschrittsüberprüfung für jeden Klienten
Mit Pocper startenEin komplettes Toolkit für etablierte Kundenservice-Teams, inklusive Jahresdienstleistungsvertrag und ausführlicher Fortschrittsüberprüfung für jeden Klienten
Mit Pocper startenHerzlich willkommen an Bord. Dieses Kickoff-Dokument bestätigt, was wir vor Projektbeginn vereinbart haben: Umfang, Personen, Termine, Kosten und die Grundregeln, mit denen wir das Projekt auf Kurs halten. Bitte prüfen Sie es sorgfältig, passen Sie alles an, was nicht Ihrem Verständnis entspricht, und unterschreiben Sie am Ende.
Rechtlicher Name des Kunden:
Rechnungsadresse des Kunden:
Hauptansprechpartner des Kunden (Tagesgeschäft):
Dessen E-Mail:
Executive Sponsor / Freigeber (falls abweichend):
Weitere Stakeholder, die wir einbeziehen sollen, und wofür sie sich interessieren:
Projektname / Arbeitstitel:
Kurzbeschreibung des Auftrags in einem Absatz (was wir tun und warum):
Zu erbringende Ergebnisse (eines pro Zeile, mit kurzer Beschreibung):
Ausdrücklich nicht im Leistungsumfang:
Kickoff-Datum:
Geplanter Abschlusstermin:
Wichtige Meilensteine und deren Zieltermine (Meilenstein — Datum — Verantwortlich):
Wiederkehrendes Check-in (wöchentlicher Status-Call) — bevorzugter Tag: Uhrzeit:
Gesamtes Projekthonorar (netto):
Abrechnungsstruktur:
Festhonorar, Abrechnung in Stufen gekoppelt an Meilensteine
Monatlicher Retainer, Rechnung zum 1. jedes Monats
Aufwand und Material, monatliche Abrechnung nach Zeiterfassung
Erforderliche Anzahlung zum Start (% oder Betrag):
Zahlungsziel (z. B. 14 Tage netto):
Vorab genehmigte Auslagenkategorien (Reisen, Stockfotos, Subunternehmer…) und deren Obergrenze:
Bitte bestätigen Sie jede der folgenden Grundregeln — sie sorgen dafür, dass es für beide Seiten reibungslos läuft.
Jedes Ergebnis enthält bis zu zwei Überarbeitungsrunden ohne Zusatzkosten. Weitere Überarbeitungen werden zu unserem Standard-Stundensatz abgerechnet.
Feedback und Freigaben erfolgen innerhalb von 5 Werktagen nach unserer Anfrage; andernfalls wird der Zeitplan entsprechend angepasst.
Änderungen am Leistungsumfang müssen vor Arbeitsbeginn schriftlich vereinbart werden; wir beziffern die Auswirkung auf Kosten und Zeitplan.
Beide Parteien behandeln während des Auftrags ausgetauschte vertrauliche Informationen während und nach dem Projekt vertraulich.
Die Eigentumsrechte an den Ergebnissen gehen mit Erhalt der Schlusszahlung auf den Kunden über; bestehende Tools, Vorlagen und Know-how bleiben unser Eigentum.
Beide Parteien können den Auftrag mit einer schriftlichen Frist von 14 Tagen beenden. Bereits geleistete Arbeit wird anteilig in Rechnung gestellt.
Listen Sie alles auf, was wir von Ihnen zum Start benötigen (Logins, Datenexporte, Markenassets, Vorstellungen…), und wann Sie es uns liefern:
Laden Sie jetzt alles Relevante hoch — unterzeichnete NDAs, frühere Ergebnisse, Markenrichtlinien, benötigte Daten usw.
Sobald unterzeichnet, senden wir die Anzahlungsrechnung und eine Kalendereinladung für das Kickoff. Wir freuen uns auf den Start.
The Kickoff-Vereinbarung zum Projektstart template is a ready-to-use form from Pocper's Kundenservice Profi-Toolkit pack. Customize the fields to match your workflow, then share a link so clients can complete it and upload documents in real time.