Kundenservice Profi-Toolkit
Ein komplettes Toolkit für etablierte Kundenservice-Teams, inklusive Jahresdienstleistungsvertrag und ausführlicher Fortschrittsüberprüfung für jeden Klienten
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Mit Pocper startenDieser Vertrag legt die Bedingungen fest, unter denen der Dienstleister („Dienstleister“) dem Kunden („Kunde“) laufende Dienstleistungen erbringt. Er wird erst wirksam, wenn BEIDE Parteien nachstehend unterschrieben haben. Der Dienstleister erstellt und unterschreibt zuerst und teilt dieses Dokument anschließend mit dem Kunden zur Prüfung und Gegenzeichnung — entweder in der App oder durch Ausdrucken, Unterschreiben und Hochladen einer eingescannten Kopie.
Dienstleister (Name der Organisation / Praxis):
Kunde (vollständiger rechtlicher Name):
Kontakt-E-Mail des Kunden:
Beginn des Vertrags:
Anfängliche Laufzeit:
Während der Laufzeit stellt der Dienstleister dem Kunden die folgenden Leistungen zur Verfügung:
Leistung | Häufigkeit / enthaltener Umfang | Anmerkungen |
|---|---|---|
Jede Leistung, die nicht in der obigen Tabelle aufgeführt ist, liegt außerhalb des Leistungsumfangs und erfordert ein gesondertes schriftliches Angebot, das von beiden Parteien vor Arbeitsbeginn vereinbart wird.
Ich habe den Leistungsumfang in diesem Abschnitt gelesen und stimme ihm zu.
Position | Betrag | Abrechnungszyklus |
|---|---|---|
Servicehonorar | ||
Zusätzliche Sitzungen über den enthaltenen Umfang hinaus (pro Sitzung) | ||
Verzugszinsen bei verspäteter Zahlung |
Rechnungen werden zu Beginn jedes Abrechnungszyklus ausgestellt und sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt fällig. Die Honorare decken die in Abschnitt 2 aufgeführten Leistungen sowie die Vorhaltung von Kapazität für den Kunden durch den Dienstleister ab, unabhängig davon, ob der gesamte enthaltene Umfang in einem bestimmten Zyklus in Anspruch genommen wird.
Ich habe die Honorar- und Zahlungsbedingungen in diesem Abschnitt gelesen und stimme ihnen zu.
Termine werden im Voraus einvernehmlich vereinbart. Jede Partei kann einen Termin mit einer Vorlaufzeit von mindestens 24 Stunden kostenlos verschieben. Termine, die mit kürzerer Frist storniert oder ohne Ankündigung versäumt werden, können auf den enthaltenen Umfang dieses Zyklus angerechnet oder zum Satz für zusätzliche Sitzungen berechnet werden. Wiederholt versäumte Termine können den Dienstleister veranlassen, die Terminplanung auszusetzen und die Vereinbarung mit dem Kunden zu überprüfen.
Ich verstehe die Regelung zu Terminplanung, Stornierung und versäumten Terminen in diesem Abschnitt.
Der Dienstleister behandelt die personenbezogenen Daten und Serviceunterlagen des Kunden während und nach der Laufzeit vertraulich und gibt sie nur mit schriftlicher Zustimmung des Kunden oder wenn gesetzlich vorgeschrieben an Dritte weiter. Der Kunde kann jederzeit eine Kopie seiner Unterlagen anfordern. Jede Partei behandelt die nicht öffentlichen Informationen der anderen Partei vertraulich.
Ich habe die Bedingungen zu Vertraulichkeit und Unterlagen in diesem Abschnitt gelesen und stimme ihnen zu.
Nach Ablauf der anfänglichen Laufzeit verlängert sich dieser Vertrag automatisch um aufeinanderfolgende Zeiträume gleicher Länge, sofern nicht eine Partei mindestens 30 Tage vor Ende des laufenden Zeitraums schriftlich die Nichtverlängerung erklärt. Jede Partei kann bei einer wesentlichen Vertragsverletzung kündigen, die nicht innerhalb von 14 Tagen nach schriftlicher Mitteilung behoben wird. Bei Kündigung bezahlt der Kunde alle bis zum Wirksamwerden der Kündigung erbrachten Leistungen, und der Dienstleister sorgt für eine angemessene Übergabe der Unterlagen sowie für etwaige vereinbarte Weiterempfehlungen.
Ich habe die Kündigungs- und Verlängerungsbedingungen in diesem Abschnitt gelesen und stimme ihnen zu.
Ich habe jeden Abschnitt dieses Vertrags gelesen und verstanden.
Ich hatte die Gelegenheit, Fragen zu stellen und unabhängigen Rat einzuholen.
Ich stimme zu, dass elektronische Signaturen dieselbe rechtliche Wirkung wie handschriftliche Unterschriften haben.
Ich bin berechtigt, diesen Vertrag im Namen der oben genannten Partei abzuschließen.
Dienstleister — Name in Druckbuchstaben:
Datum:
Kunde — Name in Druckbuchstaben:
Datum:
Optional — laden Sie eine gegengezeichnete, eingescannte Kopie dieses Vertrags hoch:
Diese Vorlage dient nur zu Referenzzwecken und stellt keine Rechtsberatung dar. Konsultieren Sie einen qualifizierten Rechtsbeistand, bevor Sie sich auf dieses Dokument verlassen.
The Jahresdienstleistungsvertrag template is a ready-to-use form from Pocper's Kundenservice Profi-Toolkit pack. Customize the fields to match your workflow, then share a link so clients can complete it and upload documents in real time.