Клиентский сервис: профессиональный набор
Полный набор для опытных команд клиентского сервиса, включая годовой договор на услуги и подробный обзор прогресса каждого клиента
Начать с PocperПолный набор для опытных команд клиентского сервиса, включая годовой договор на услуги и подробный обзор прогресса каждого клиента
Начать с PocperДобро пожаловать на борт. Этот стартовый документ фиксирует то, о чём мы договорились до начала работы: объём, участников, сроки, финансовые условия и правила взаимодействия, которые помогут нам удерживать проект в русле. Пожалуйста, внимательно просмотрите, отредактируйте всё, что не соответствует Вашему пониманию, и подпишите внизу.
Юридическое наименование клиента:
Платёжный адрес клиента:
Основное контактное лицо клиента (ежедневное взаимодействие):
Его/её email:
Куратор / утверждающий руководитель (если отличается):
Перечислите других заинтересованных лиц, которых стоит подключить, и что для них важно:
Название / рабочее название проекта:
Описание сотрудничества в одном абзаце (что мы делаем и зачем):
Результаты, которые мы предоставим (по одному в строке с кратким описанием):
Явно вне объёма:
Дата старта:
Целевая дата завершения:
Ключевые контрольные точки и целевые даты (Веха — Дата — Ответственный):
Регулярная встреча (еженедельный статус-звонок) — предпочтительный день: Время:
Общая стоимость проекта (без налогов):
Схема выставления счетов:
Фиксированная стоимость, счёт выставляется поэтапно по достижении контрольных точек
Ежемесячный ретейнер, счёт выставляется 1-го числа каждого месяца
Time & materials, счёт выставляется ежемесячно по табелям учёта времени
Предоплата для начала работ (% или сумма):
Условия оплаты (например, Net 14):
Предварительно согласованные категории расходов (командировки, стоковые изображения, подрядчики…) и их лимит:
Пожалуйста, подтвердите каждое правило ниже — они существуют, чтобы всё шло гладко для обеих сторон.
Каждый результат включает до двух раундов доработок без дополнительной оплаты. Дальнейшие доработки оплачиваются по нашей стандартной почасовой ставке.
Обратная связь и согласования предоставляются в течение 5 рабочих дней с момента запроса; иначе график будет сдвинут соответственно.
Изменения объёма должны быть согласованы в письменной форме до начала работ; мы оценим влияние на стоимость и сроки.
Обе стороны обязуются сохранять конфиденциальную информацию, которой обмениваются в ходе сотрудничества, как во время проекта, так и после него.
Права на результаты переходят к клиенту после получения финальной оплаты; ранее использовавшиеся инструменты, шаблоны и ноу-хау остаются нашей собственностью.
Любая из сторон может прекратить сотрудничество, уведомив письменно за 14 дней. Уже выполненная работа будет выставлена пропорционально.
Перечислите, что нам нужно от Вас для старта (логины, выгрузки данных, бренд-материалы, знакомства…) и когда Вы это предоставите:
Загрузите всё, что относится к делу, уже сейчас — подписанные NDA, предыдущие результаты, бренд-гайдлайны, нужные нам данные и т. д.
После подписания мы пришлём счёт на предоплату и приглашение в календарь на установочную встречу. С нетерпением ждём начала работы.
The Соглашение о старте сотрудничества template is a ready-to-use form from Pocper's Клиентский сервис: профессиональный набор pack. Customize the fields to match your workflow, then share a link so clients can complete it and upload documents in real time.