Клиентский сервис: профессиональный набор
Полный набор для опытных команд клиентского сервиса, включая годовой договор на услуги и подробный обзор прогресса каждого клиента
Начать с PocperПолный набор для опытных команд клиентского сервиса, включая годовой договор на услуги и подробный обзор прогресса каждого клиента
Начать с PocperПожалуйста, заполните этот обзор своими словами перед запланированной встречей для обзора. Это поможет нам понять, как обстоят дела с вашей точки зрения, чтобы мы могли вместе обновить ваш план поддержки. Здесь нет правильных или неправильных ответов, и всё, чем вы поделитесь, рассматривается конфиденциально.
Ваше имя:
Дата этого обзора:
Примерно как долго вы пользуетесь нашими услугами?
Для каждой из перечисленных ниже сфер жизни оцените, как обстоят дела сейчас, по шкале от 1 до 5 (1 = серьёзные трудности, 5 = всё идёт очень хорошо), и отметьте, что изменилось в последнее время.
Сфера жизни | Моя оценка (1–5) | Что изменилось в последнее время |
|---|---|---|
Жильё и жилищные условия | ||
Питание и повседневные предметы первой необходимости | ||
Здоровье и благополучие | ||
Работа, обучение или доход | ||
Отношения и сеть поддержки |
По каким целям из вашего плана поддержки вы продвинулись? Что помогло?
Какие цели кажутся застопорившимися или сложнее, чем ожидалось? Что помешало?
Есть ли цели, которые вы хотели бы изменить, добавить или убрать?
Что было наиболее полезным в поддержке, которую вы получали до сих пор?
Есть ли что-то, что вы хотели бы, чтобы мы делали иначе?
В дальнейшем как часто вы хотели бы, чтобы мы связывались с вами? (выберите один вариант)
Еженедельно
Раз в две недели
Ежемесячно
Только когда я сам обращусь
Какой ваш главный приоритет на ближайшие три месяца?
Какая поддержка с нашей стороны, по вашему мнению, вам понадобится, чтобы этого достичь?
Есть ли предстоящие изменения в вашей жизни, о которых нам следует знать? (например, переезд, новая работа, изменения в семье)
Информация в этом обзоре точна и написана моими собственными словами.
Я понимаю, что этот обзор будет обсуждён на моей встрече для обзора и использован для обновления моего плана поддержки.
Я не возражаю против того, чтобы моя команда поддержки прочитала то, чем я здесь поделился.
Ваше имя печатными буквами:
Дата:
Спасибо, что нашли время заполнить этот обзор. Мы разберём его вместе на вашей встрече для обзора.
The Комплексный обзор прогресса template is a ready-to-use form from Pocper's Клиентский сервис: профессиональный набор pack. Customize the fields to match your workflow, then share a link so clients can complete it and upload documents in real time.