Kit Profesional de Servicios al Cliente
Un kit completo para equipos de servicios al cliente consolidados, con contrato anual de servicios y una revisión detallada del progreso de cada cliente
Empezar con PocperUn kit completo para equipos de servicios al cliente consolidados, con contrato anual de servicios y una revisión detallada del progreso de cada cliente
Empezar con PocperEste acuerdo establece los términos bajo los cuales el proveedor de servicios ("Proveedor") presta servicios continuados al cliente ("Cliente"). Solo entrará en vigor cuando AMBAS partes lo hayan firmado a continuación. El Proveedor lo redacta y firma primero, y después comparte este documento con el Cliente para su revisión y contrafirma — ya sea dentro de la aplicación, o imprimiéndolo, firmándolo y subiendo una copia escaneada.
Proveedor (nombre de la organización / despacho):
Cliente (nombre legal completo):
Correo electrónico de contacto del Cliente:
Fecha de inicio del acuerdo:
Duración inicial:
Durante la vigencia del acuerdo, el Proveedor pondrá a disposición del Cliente los siguientes servicios:
Servicio | Frecuencia / volumen incluido | Notas |
|---|---|---|
Cualquier servicio no incluido en la tabla anterior queda fuera del alcance y requiere un presupuesto por escrito independiente, acordado por ambas partes antes de comenzar el trabajo.
He leído y acepto el alcance de los servicios de esta sección.
Concepto | Importe | Ciclo de facturación |
|---|---|---|
Cuota de servicio | ||
Sesiones adicionales fuera del alcance incluido (por sesión) | ||
Intereses de demora |
Las facturas se emiten al inicio de cada ciclo de facturación y vencen a los 14 días de su recepción. Los honorarios cubren los servicios indicados en la Sección 2 y la reserva de capacidad del Proveedor para el Cliente, con independencia de que se utilice o no todo el alcance incluido en un ciclo determinado.
He leído y acepto las condiciones de honorarios y pago de esta sección.
Las citas se programan con antelación de mutuo acuerdo. Cualquiera de las partes puede reprogramar sin coste con al menos 24 horas de antelación. Las citas canceladas con menos antelación, o no atendidas sin previo aviso, podrán descontarse del alcance incluido de ese ciclo o facturarse a la tarifa de sesión adicional. Las ausencias reiteradas podrán llevar al Proveedor a suspender la programación y revisar el acuerdo con el Cliente.
Entiendo la política de citas, cancelaciones y ausencias de esta sección.
El Proveedor mantendrá la confidencialidad de la información personal y los expedientes de servicio del Cliente durante y después de la vigencia del acuerdo, y solo los compartirá con terceros con el consentimiento por escrito del Cliente o cuando la ley lo exija. El Cliente puede solicitar una copia de sus expedientes en cualquier momento. Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información no pública de la otra parte.
He leído y acepto las condiciones de confidencialidad y expedientes de esta sección.
Tras la duración inicial, este acuerdo se renueva automáticamente por períodos sucesivos de la misma duración, salvo que una de las partes notifique por escrito su no renovación con al menos 30 días de antelación al final del período en curso. Cualquiera de las partes puede resolver el acuerdo por incumplimiento grave no subsanado en los 14 días siguientes a la notificación por escrito. En caso de resolución, el Cliente abonará todos los servicios prestados hasta la fecha efectiva de resolución, y el Proveedor facilitará una entrega razonable de los expedientes y las derivaciones acordadas.
He leído y acepto las condiciones de resolución y renovación de esta sección.
He leído y comprendido cada sección de este acuerdo.
He tenido la oportunidad de hacer preguntas y de solicitar asesoramiento independiente.
Acepto que las firmas electrónicas tengan el mismo efecto legal que las firmas manuscritas.
Estoy autorizado/a a suscribir este acuerdo en nombre de la parte indicada arriba.
Proveedor — nombre en letra de imprenta:
Fecha:
Cliente — nombre en letra de imprenta:
Fecha:
Opcional — suba una copia escaneada y contrafirmada de este acuerdo:
Esta plantilla se facilita únicamente a título de referencia y no constituye asesoramiento legal. Consulte a un profesional cualificado antes de basarse en este documento.
The Contrato anual de servicios template is a ready-to-use form from Pocper's Kit Profesional de Servicios al Cliente pack. Customize the fields to match your workflow, then share a link so clients can complete it and upload documents in real time.