本指南说明我们承接哪些工程、服务哪些区域、一单活儿怎么走,以及费用如何计算。这份文件无需填写或回传——请在预约前先读一遍,账单就不会有意外。真正具有约束力的金额,以您签署的报价单为准。
- 查漏与修补、爆管抢修、冻管解冻与重新布管
- 下水道堵塞疏通、管道内窥镜检测、高压水射流与树根切除
- 热水器维修与更换——储水式与即热式均可
- 洁具、水龙头、马桶、排污泵与减压阀相关作业
- 采暖炉、锅炉、热泵与分体空调的不制热、不制冷故障诊断
- 换季保养、滤网与盘管清洗、制冷剂检测
- 整机更换、负荷计算与风管改造
- 温控器、分区控制、新风与室内空气质量升级
- 断电回路、跳闸、灯具闪烁的故障排查
- 配电箱升级、容量增容与接地/等电位联结
- 插座、照明、吊扇与电动汽车充电桩安装
- 烟雾与一氧化碳报警器安装,以及买卖、出租前的电气安全检查
我们不承接结构改造、屋面工程、燃气表上游的管线作业、石棉清除与霉害治理。若工程涉及上述内容,我们会停工并转介具备资质的专业单位。
- 预约。您描述故障情况,我们确认工种、上门时段与上门费。
- 派单。我们会告知技师姓名,并在出发时通知您。上门时段为四小时区间;紧急工单安排最近的可用时段。
- 诊断。技师现场检查、测试并查明原因。这正是检测费所对应的服务。
- 书面报价。动工前一律先出具报价单,配件与工时分列,并注明不含哪些内容。
- 您的确认。经您书面确认后才开工。超出确认范围的任何作业,都必须重新取得确认。
- 施工。我们会铺设地面保护、隔离作业区,并在停水、停气、停电前至少十五分钟告知您。
- 测试与清理。修复后进行带载测试,清运废料,并将现场恢复原样。
- 验收与开票。由技师陪同您现场查看、签署完工记录,随后发送含施工照片与质保条款的账单。
检测上门费涵盖路途、现场第一小时作业以及一份书面诊断。若您在同一次上门即确认维修,该费用全额抵扣维修款;若您决定不修,费用照收,诊断结论归您所有,可自行带去其他单位评估。
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| 22:00 – 08:00,爆管、寒潮停暖、带电故障 | |
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- 配件按进货成本加上明示的加价计费,加价涵盖寻源、取货以及我们为其提供的质保。加价会在报价单上单列,绝不藏进工时费。
- 客户自备配件仅在事先约定的情况下安装。工时照常计费,但该配件本身及其引发的故障不在质保范围内。
- 特殊订购与非常备件可能需要预付定金,一经下单不可退货。
- 依规定需要报批的工程,由我们以公司名义办理报批与验收。规费与等待验收的时间按成本转列并单独开列。
- 拆下的旧设备由我们清运处置;热水器、室外机及含制冷剂的设备另收处置费。
- 预约按四小时上门区间安排,而非指定时刻。若前一单紧急工单延误,时段可能顺延,我们一得知就会致电告知。
- 除非已书面约定钥匙或密码盒进出方式,施工全程须有年满 18 周岁者在场。
- 上门时段开始前 24 小时以上取消或改期,不收取任何费用。
- 24 小时以内取消的,按上门费计收。
- 若技师已到但无法进入,或作业区被堵无法施工,该次按“无法进入”上门计费并另行改期。
- 请在时段开始前清空作业区、将杂物移离配电箱与设备,并妥善安置宠物。
- 支持银行卡、转账与现金付款。支票仅接受企业与物业管理公司账户开具。
- 一般维修与保养工单于完工当场、技师离开前结清。
- 报价金额超过一定门槛的工程,于确认时收取定金以支付材料,尾款于验收时结清。
- 跨日安装工程分阶段付款:下单付定金、隐蔽工程完成付进度款、终验合格付尾款。
- 月结客户账期 14 天。逾期依法计收迟延利息,并暂停处理任何未结的质保申请。
- 维修工单的工时部分自完工之日起质保 12 个月;整机安装工程质保 24 个月。
- 配件按厂家保修执行,我们代为登记并协助后续申请。
- 质保范围内的上门检修免费。若查明故障与我们的施工无关,则按标准费率计费,并在动工前先告知您。
- 质保不含使用不当、冻损、风灾水灾、电涌浪涌、第三方在同一系统上的作业,或未按厂家要求进行必要保养所致的损坏。
- 关闭自来水总阀——通常位于进水处,如地下室、车库或路边水表井。
- 打开屋内位置最低的水龙头,将管内余压泄掉。
- 若积水靠近插座或配电箱,切勿踩入水中——请先切断该回路电源。
- 在配电箱关掉该回路开关。反复跳闸的断路器请勿一再合闸。
- 拔掉该回路上的所有电器,在我们检测完成前不要再插上。
- 若闻到焦糊味,或插座、配电箱有烧焦痕迹,请关掉总闸并保持断电。
- 闻到燃气味时请勿触碰任何开关。打开窗户、离开建筑,并在户外先拨打燃气抢险电话,再联系我们。
- 若是不制热的工单,请先检查温控器电池、滤网与锅炉水压,并把您看到的情况告诉我们。
- 一氧化碳报警器鸣响时,请先撤离并拨打消防急救电话,而不是先联系我们。
本指南为说明我们工作方式的一般性信息。费率、服务范围与各项政策会定期复核调整;实际适用于您工单的,是您签署的报价单上的条款。