Bộ công cụ Chuyên nghiệp Dịch vụ Khách hàng

Bộ công cụ hoàn chỉnh cho các đội ngũ dịch vụ khách hàng đã vững vàng, bao gồm hợp đồng dịch vụ thường niên và bản đánh giá tiến độ chuyên sâu cho từng khách hàng

Bắt đầu với Pocper

Biểu Mẫu Nhu Cầu Cơ Bản Của Khách Hàng

Chào mừng bạn! Biểu mẫu này giúp chúng tôi hiểu tình hình hiện tại của bạn để kết nối bạn với sự hỗ trợ phù hợp. Không có câu trả lời đúng hay sai — xin hãy chia sẻ những gì bạn cảm thấy thoải mái. Việc điền biểu mẫu này mất khoảng 10 phút.

Phần 1 — Thông Tin Cá Nhân

Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ pháp lý của bạn?

Bạn muốn được gọi bằng tên gì?

Ngày sinh:

Số điện thoại:

Địa chỉ email:

Có cách nào an toàn để chúng tôi liên lạc với bạn không? Vui lòng mô tả các yêu cầu (ví dụ: chỉ nhắn tin, tránh gọi trước 9 giờ sáng):

Phần 2 — Tình Trạng Nhà Ở

Bạn hiện đang ở đâu? Chọn tất cả các mục phù hợp:

Thuê nhà riêng

Ở cùng gia đình hoặc bạn bè

Trong nhà tạm trú hoặc nhà ở chuyển tiếp

Sống trong xe hoặc ngoài trời

Hiện không có nơi ở ổn định

Khác (vui lòng mô tả bên dưới)

Tình trạng nhà ở hiện tại của bạn có ổn định không?

Bạn có muốn chia sẻ thêm điều gì về tình trạng nhà ở của mình không?

Phần 3 — An Ninh Lương Thực

Bạn mô tả khả năng tiếp cận thực phẩm hiện tại như thế nào? Chọn tất cả các mục phù hợp:

Tôi có nguồn thực phẩm đều đặn và ổn định

Đôi khi tôi lo lắng về việc hết thực phẩm

Tôi đã bỏ bữa vì thiếu thực phẩm hoặc tiền

Tôi hiện đang sử dụng ngân hàng thực phẩm hoặc chương trình bữa ăn cộng đồng

Tôi có các hạn chế về chế độ ăn hoặc dị ứng làm giới hạn lựa chọn

Vui lòng mô tả bất kỳ nhu cầu hoặc hạn chế về chế độ ăn nào mà chúng tôi cần biết:

Phần 4 — Nhu Cầu Sức Khỏe và Y Tế

Bạn chỉ cần chia sẻ những gì bạn cảm thấy thoải mái. Điều này giúp chúng tôi kết nối bạn với hỗ trợ sức khỏe phù hợp.

Bạn hiện có bác sĩ hoặc nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe chính không?

Có, tôi có bác sĩ hoặc phòng khám thường xuyên

Không, tôi không có bác sĩ thường xuyên

Tôi không chắc / Tôi sử dụng phòng khám hoặc phòng cấp cứu

Có nhu cầu hoặc mối quan tâm sức khỏe nào hiện tại mà chúng tôi cần biết không? (ví dụ: tiếp cận thuốc, khả năng di chuyển, hỗ trợ sức khỏe tâm thần):

Bạn hiện có bảo hiểm y tế hoặc thẻ phúc lợi không?

Có

Không

Tôi không chắc

Phần 5 — Việc Làm và Thu Nhập

Tình trạng việc làm hiện tại của bạn là gì? Chọn tất cả các mục phù hợp:

Làm việc toàn thời gian

Làm việc bán thời gian hoặc thời vụ

Tự kinh doanh hoặc làm tự do

Đang tìm việc làm

Không thể làm việc do sức khỏe hoặc khuyết tật

Đã nghỉ hưu

Sinh viên

Các nguồn thu nhập hiện tại của bạn là gì? Chọn tất cả các mục phù hợp:

Lương từ việc làm

Trợ cấp chính phủ hoặc hỗ trợ thu nhập

Trợ cấp khuyết tật

Lương hưu hoặc thu nhập hưu trí

Hiện không có thu nhập

Bạn có muốn chia sẻ thêm điều gì về tình trạng việc làm hoặc thu nhập của mình không?

Phần 6 — Mạng Lưới Hỗ Trợ

Hiểu biết về những người đã hỗ trợ bạn giúp chúng tôi xây dựng trên các thế mạnh hiện có của bạn.

Hiện tại ai trong mạng lưới hỗ trợ của bạn? Chọn tất cả các mục phù hợp:

Thành viên gia đình

Bạn bè

Cộng đồng tôn giáo hoặc tín ngưỡng

Chuyên gia tư vấn hoặc sức khỏe tâm thần

Nhân viên xã hội hoặc quản lý trường hợp

Tổ chức cộng đồng hoặc nhóm hỗ trợ

Tôi cảm thấy hiện tại không có nhiều mạng lưới hỗ trợ

Có người nào chúng tôi có thể liên lạc thay mặt bạn trong trường hợp khẩn cấp không? Nếu có, vui lòng chia sẻ tên và số điện thoại của họ:

Bạn có muốn chia sẻ thêm điều gì về mạng lưới hỗ trợ của mình không?

Tài Liệu Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ tài liệu nào có thể giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về tình hình của bạn (ví dụ: giấy tờ tùy thân, thư y tế, giấy xác nhận phúc lợi), bạn có thể tải lên tại đây. Đây là tùy chọn.

Cảm ơn bạn đã dành thời gian điền biểu mẫu này. Thông tin của bạn được giữ bí mật và chỉ được sử dụng để kết nối bạn với sự hỗ trợ cần thiết. Một thành viên trong nhóm của chúng tôi sẽ liên lạc với bạn trong thời gian sớm nhất.

Dùng mẫu này

Mẫu trong bộ này

The Bộ công cụ Chuyên nghiệp Dịch vụ Khách hàng pack includes 7 ready-to-use templates. Each one is a structured, fully editable form you can share with clients to collect information, documents, and signatures in one place.

Câu hỏi thường gặp

What's included in the Bộ công cụ Chuyên nghiệp Dịch vụ Khách hàng templates?
The Bộ công cụ Chuyên nghiệp Dịch vụ Khách hàng pack contains 7 templates: Biểu mẫu Nhu cầu Cơ bản Khách hàng, Bản Tóm Tắt Phạm Vi & Đề Xuất Dự Án, Thỏa Thuận Khởi Động Hợp Tác, Báo Cáo Tiến Độ Hàng Tuần, Kết Thúc Dự Án & Khảo Sát Phản Hồi, Hợp đồng Dịch vụ Thường niên, Đánh giá Tiến độ Toàn diện. Each is ready to use and fully editable.
Can I customize these templates?
Yes. Every Pocper template is fully editable — add or remove fields, change the wording, and adapt each form to your workflow before sharing it with clients.
How do I use the Bộ công cụ Chuyên nghiệp Dịch vụ Khách hàng templates?
Import the pack into your Pocper workspace, open a template, tailor it to your needs, then share a link so clients can fill it out and upload documents in real time.