Bộ công cụ Chuyên nghiệp Dịch vụ Khách hàng
Bộ công cụ hoàn chỉnh cho các đội ngũ dịch vụ khách hàng đã vững vàng, bao gồm hợp đồng dịch vụ thường niên và bản đánh giá tiến độ chuyên sâu cho từng khách hàng
Bắt đầu với PocperBộ công cụ hoàn chỉnh cho các đội ngũ dịch vụ khách hàng đã vững vàng, bao gồm hợp đồng dịch vụ thường niên và bản đánh giá tiến độ chuyên sâu cho từng khách hàng
Bắt đầu với PocperVậy là chúng ta đã hoàn tất! Trước khi đóng hồ sơ, chúng tôi rất mong dành 10 phút của Quý khách để xác nhận bàn giao cuối cùng, chia sẻ phản hồi chân thực về quá trình hợp tác, và cùng quyết định bước tiếp theo (nếu có). Sự thẳng thắn của Quý khách giúp chúng tôi ngày càng tốt hơn — và mang đến trải nghiệm tốt hơn cho các khách hàng tương lai.
Tên dự án:
Ngày bàn giao cuối cùng:
Họ tên và vai trò của Quý khách:
Xin Quý khách xác nhận các nội dung sau để chính thức kết thúc hợp tác:
Tất cả sản phẩm bàn giao đã thống nhất đều đã được nhận và xem xét.
Sản phẩm bàn giao đáp ứng phạm vi mô tả trong thỏa thuận khởi động (hoặc các lệnh thay đổi đã được phê duyệt).
Tất cả tệp gốc, mật khẩu và thông tin truy cập đều đã được bàn giao.
Hóa đơn cuối cùng đã được nhận (hoặc sẽ được phát hành ngay bây giờ).
Còn hạng mục tồn đọng, danh sách hoàn thiện hay lỗi nào chúng ta cần xử lý không? (Nếu không, xin ghi "không".)
Nhìn lại những mục tiêu đặt ra lúc đầu, hợp tác này đã đáp ứng ở mức độ nào?
Vượt mục tiêu ban đầu
Đáp ứng hoàn toàn mục tiêu ban đầu
Đáp ứng phần lớn mục tiêu (còn vài điểm chưa trọn vẹn)
Đáp ứng một phần mục tiêu
Chưa đạt được kỳ vọng
Hợp tác này đã mang lại tác động cụ thể hoặc đo lường được gì cho doanh nghiệp của Quý khách?
Xin đánh giá các mục sau từ 1 (kém) đến 10 (xuất sắc):
Chất lượng sản phẩm bàn giao cuối cùng:
Giao tiếp trong suốt dự án:
Tuân thủ tiến độ và thời hạn:
Giá trị so với mức phí đã trả:
Trải nghiệm tổng thể khi làm việc với chúng tôi:
Chúng tôi đã làm đặc biệt tốt ở điểm nào? (Xin cụ thể — điều này giúp chúng tôi phát huy.)
Chúng tôi có thể làm tốt hơn ở điểm nào? (Chúng tôi thực sự muốn lắng nghe.)
Điểm giới thiệu ròng (NPS) — Quý khách có khả năng giới thiệu chúng tôi cho bạn bè hoặc đồng nghiệp không? (0 = hoàn toàn không, 10 = rất có khả năng)
Quý vị có thể dùng tên công ty và logo của chúng tôi để nhắc đến hợp tác này trên website và portfolio của Quý vị.
Quý vị có thể xuất bản case study về công việc này, với điều kiện chúng tôi được xem xét bản nháp trước khi công bố.
Quý vị có thể trích dẫn biểu mẫu phản hồi này (hoặc lời chứng ngắn tôi cung cấp bên dưới) trên website và tài liệu tiếp thị của Quý vị.
Chúng tôi sẵn lòng làm người tham chiếu cho khách hàng tiềm năng — xin hỏi ý trước khi giới thiệu.
Một lời chứng ngắn (một hoặc hai câu có thể trích dẫn công khai, ghi tên và vai trò như ở trên):
Quan tâm đến thỏa thuận duy trì / bảo trì dài hạn.
Có dự án mới — xin sắp xếp một buổi trao đổi.
Hiện tại tạm hài lòng — sẽ liên hệ khi có việc mới.
Xin gửi cho tôi bản cập nhật hàng quý để giữ liên lạc.
Quý khách có biết ai khác có thể hưởng lợi khi làm việc với chúng tôi không? (Tên + một câu mô tả bối cảnh là đủ — chúng tôi luôn hỏi ý trước khi liên hệ.)
Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng giao cho chúng tôi công việc này. Dù chúng ta có tiếp tục hợp tác hay không, chúng tôi luôn chân thành biết ơn — và sẵn lòng gặp gỡ bên tách cà phê.
The Kết Thúc Dự Án & Khảo Sát Phản Hồi template is a ready-to-use form from Pocper's Bộ công cụ Chuyên nghiệp Dịch vụ Khách hàng pack. Customize the fields to match your workflow, then share a link so clients can complete it and upload documents in real time.