神秘顧客專業工具箱
為成熟神秘訪查機構打造的完整工具組，包含年度合作合約與詳盡的門市稽核報告
開始使用 Pocper神秘訪查任務簡報
用這份簡報釐清下一次神秘訪查的完整範圍,讓訪查員準備齊全,客戶也能得到所需的洞察。
第 1 部分 — 任務識別
任務編號:
委託客戶 / 品牌名稱:
目標門市名稱:
門市地點 / 地址:
第 2 部分 — 訪查時程
可訪查日期區間 — 最早:
可訪查日期區間 — 最晚:
建議訪查時段:
報告繳交期限:
報告須於此日期前繳交:
第 3 部分 — 訪查類型
請勾選訪查員應執行的所有情境:
- 門市內購買商品
- 純逛街 — 不需購買
- 到櫃台詢問客服
- 電話詢問
- 線上下單 — 門市取貨
第 4 部分 — 評估重點面向
請勾選訪查員需要特別留意的面向:
- 入店招呼
- 商品知識
- 店內清潔度
- 等候時間 / 排隊管理
- 加購與交叉銷售
- 客訴處理
- 結帳體驗
第 5 部分 — 指定購買與角色扮演
指定購買的品項(請具體列出 SKU、分類或品名):
購買預算上限:
特殊情境或角色扮演腳本(例如:客訴前一次的購買、申請退費、詢問缺貨商品):
第 6 部分 — 訪查員確認
我已閱讀本簡報並理解所有情境與報告期限。
我會嚴守訪查員身分的保密規範。
訪查員簽名:
簽署日期:
訪查途中保持低調、享受過程 — 祝順利!
此套組中的範本
The 神秘顧客專業工具箱 pack includes 5 ready-to-use templates. Each one is a structured, fully editable form you can share with clients to collect information, documents, and signatures in one place.
神秘訪查任務簡報
用這份簡報釐清下一次神秘訪查的完整範圍,讓訪查員準備齊全,客戶也能得到所需的洞察。第 1 部分 — 任務識別任務編號: 委託客戶 / 品牌名稱: 目標門市名稱: 門市地點 / 地址: 第 2 部分 — 訪查時程可訪查日期區間 — 最早: 可訪查日期區間 — 最晚…
門市評估報告
請在訪查結束後立即填寫,趁印象還鮮明時記錄細節。具體、客觀的觀察,才能推動客戶做出更好的決策。第 1 部分 — 訪查資訊訪查日期:訪查時間:被招呼前等候秒數:接觸的店員姓名或外觀描述:第 2 部分…
訪查費用核銷
此表單用於核銷神秘訪查期間所有相關費用。請務必檢附每張收據 — 沒有憑證就無法核銷。第 1 部分 — 任務與訪查員資訊任務編號: 訪查員全名:訪查日期:第 2 部分 — 指定購買指定購買金額: 購買備註(品項、數量、是否退貨):第 3 部分…
年度合作合約
年度神秘訪查合作協議本協議載明神秘訪查機構(「服務方」)與客戶(「客戶」)之間持續合作的條款,唯有雙方於下方簽署後方能生效。服務方先填妥服務範圍與費用表格並率先簽署,再將本文件分享給客戶審閱與會簽 — 可於系統內完成,或列印、簽署後上傳掃描件。第 1 部分…
門市完整稽核報告
完整門市稽核報告請在訪查後趁印象鮮明時完成這份深度稽核。每個面向以 1(差)至 5(優)評分,並以具體觀察佐證你的評分。第 1 部分 — 訪查資訊訪查的門市 / 分店:訪查日期:到達時間 / 離開時間:為你服務的店員:第 2 部分 — 評分評估請為每個面向填入 1–5…
常見問題
- What's included in the 神秘顧客專業工具箱 templates?
- The 神秘顧客專業工具箱 pack contains 5 templates: 神秘訪查任務簡報, 門市評估報告, 訪查費用核銷, 年度合作合約, 門市完整稽核報告. Each is ready to use and fully editable.
- Can I customize these templates?
- Yes. Every Pocper template is fully editable — add or remove fields, change the wording, and adapt each form to your workflow before sharing it with clients.
- How do I use the 神秘顧客專業工具箱 templates?
- Import the pack into your Pocper workspace, open a template, tailor it to your needs, then share a link so clients can fill it out and upload documents in real time.