神秘顧客專業工具箱
為成熟神秘訪查機構打造的完整工具組,包含年度合作合約與詳盡的門市稽核報告
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開始使用 Pocper請在訪查結束後立即填寫,趁印象還鮮明時記錄細節。具體、客觀的觀察,才能推動客戶做出更好的決策。
訪查日期:
訪查時間:
被招呼前等候秒數:
接觸的店員姓名或外觀描述:
請勾選符合本次招呼情境的所有項目:
一進門就立即被招呼
招呼親切、態度溫暖
店員有眼神接觸
互相介紹後店員有以我的名字稱呼
請評估店員所展現的商品知識深度:
優秀 — 各項問題都能自信回答
良好 — 小有遺漏但能補救
普通 — 需要請同事協助
不佳 — 連基本問題也無法回答
請勾選你認為乾淨整潔的區域:
入口與門面玻璃
地板與走道
洗手間
試衣間
結帳區
請描述結帳流程 — 速度、親切度、準確度、道別:
店員有沒有嘗試加購或交叉銷售?
有 — 有推薦加購或關聯商品
沒有 — 未提供任何加購建議
請勾選最能代表本次整體體驗的星級評等:
1 星 — 非常糟糕
2 星 — 低於預期
3 星 — 尚可
4 星 — 超出預期
5 星 — 出色卓越
請上傳收據、門面照片及其他輔證資料:
還有其他值得回報的細節嗎?氣氛、音樂、招牌、無障礙、特別亮點或客訴:
我確認本報告所述均基於實際造訪,內容據我所知正確無誤。
訪查員簽名:
報告繳交日期:
謝謝你的詳實回報 — 每一個細節都很重要。
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