Hizmet Rehberi, Ücretler ve Hizmet Bölgeleri
Bu rehber ne yaptığımızı, nerelere gittiğimizi, bir işin nasıl ilerlediğini ve ne tuttuğunu anlatır. Doldurup geri göndereceğiniz bir şey yok — randevu almadan önce okuyun ki faturada sürpriz olmasın. Bizi bağlayan rakamlar, imzaladığınız teklifte yazan rakamlardır.
Bölüm 1 — Kapsadığımız İşler ve Hizmetler
- Kaçak tespiti ve onarımı, patlak boru, donmuş hattın çözülmesi ve tesisat yenileme
- Tıkalı giderler, kamerayla inceleme, yüksek basınçlı temizlik ve kök kesimi
- Su ısıtıcı onarımı ve değişimi — depolu ve şofben tipi
- Armatür, musluk, klozet, drenaj pompası ve basınç düşürücü işleri
Isıtma, havalandırma ve iklimlendirme
- Kombi, kazan, ısı pompası ve split sistemlerde ısıtmama ve soğutmama arızalarının tespiti
- Mevsimlik bakım, filtre ve batarya temizliği, soğutucu gaz kontrolü
- Sistem değişimi, kapasite hesabı ve kanal düzenlemesi
- Termostat, bölgesel kontrol, havalandırma ve iç hava kalitesi iyileştirmeleri
- Enerjisi kesilen hatlarda, atan sigortalarda ve titreyen ışıklarda arıza tespiti
- Pano ve ana dağıtım yenileme, abonelik değişiklikleri, topraklama ve eş potansiyel bağlantı
- Priz, aydınlatma, tavan vantilatörü ve elektrikli araç şarj ünitesi montajı
- Duman ve karbonmonoksit dedektörü montajı ile satış veya kiralama için güvenlik kontrolleri
Taşıyıcı sistem değişikliği, çatı işleri, sayaç öncesi doğal gaz hattı işleri, asbest sökümü ve küf temizliği yapmıyoruz. İş bunlardan birini gerektiriyorsa durur ve sizi yetkili bir uzmana yönlendiririz.
Bölüm 2 — Hizmet Bölgeleri
| | |
|---|
Ana bölge — randevu sayfamızda listelenen posta kodları | | Bir sonraki iş günü; acil durumlarda aynı gün |
Genişletilmiş bölge — ana bölgeye 25 km mesafeye kadar | Servis ücretine sabit bir yol ücreti eklenir | |
Genişletilmiş bölgenin dışı | Duruma göre fiyatlandırılır | Anlaşmaya bağlı; yalnızca büyük projeler |
Bölüm 3 — Bir İş Nasıl İlerler: Yönlendirmeden Teslime
- Randevu. Arızayı anlatırsınız; işin türünü, geliş aralığını ve servis ücretini teyit ederiz.
- Yönlendirme. Teknisyenin adını ve yola çıktığında bir mesaj alırsınız. Geliş aralıkları dört saattir; acil işler en yakın uygun zamana yönlendirilir.
- Arıza tespiti. Teknisyen inceler, ölçer ve nedeni belirler. Tespit ücreti bunun karşılığıdır.
- Yazılı teklif. Herhangi bir alet çıkmadan önce parça ve işçiliği ayrı gösteren bir fiyat ile kapsam dışı kalanları veririz.
- Onayınız. İşe yalnızca yazılı onayınızdan sonra başlanır. Onaylanan kapsamın dışında hiçbir şey yeni bir onay olmadan yapılmaz.
- İşin yapılması. Zeminler korunur, alan izole edilir ve su, gaz veya elektriği kesmeden en az on beş dakika önce size haber veririz.
- Test ve temizlik. Onarım yük altında test edilir, atıklar kaldırılır ve alan bulduğumuz gibi bırakılır.
- Teslim ve fatura. İşi teknisyenle birlikte gözden geçirir, teslim tutanağını imzalarsınız; fatura fotoğraflar ve garanti koşullarıyla birlikte gelir.
Bölüm 4 — Servis Ücreti ve İşçilik Tarifeleri
Servis ve arıza tespit ücreti yolu, sahadaki ilk saati ve yazılı tespiti kapsar. Onarımı aynı ziyarette onaylarsanız ücret onarım bedelinden tamamen düşülür. Onaylamazsanız ücret geçerli kalır ve tespit sizde kalır.
| | |
|---|
| Yeni bir arıza için her ilk ziyaret | Sabit ücret, onaylanan onarımdan düşülür |
| Pazartesi–Cuma, 08:00 – 17:00 | Saatlik, en az bir saat, sonrasında yarım saatlik dilimlerle |
| Hafta içi 17:00 sonrası ve 22:00 öncesi | Standart saatlik ücretin 1,5 katı |
Hafta sonu ve resmî tatil | Cumartesi, Pazar ve resmî tatiller | Standart saatlik ücretin 1,75 katı |
| 22:00 – 08:00, patlak boru, dondurucu havada ısınmama, elektrik kaçağı | Standart ücretin 2 katı, en az iki saat |
İkinci teknisyen veya çırak | İki kişilik kaldırma, dar alan, çatı veya çatı arası işleri | Ek saatlik ücret, işe başlamadan önce bildirilir |
Bölüm 5 — Parça, Malzeme ve Ruhsatlar
- Parçalar; tedarik, alım ve arkasında durduğumuz garantiyi karşılayan açıkça belirtilmiş bir kâr payı eklenerek toptan maliyet üzerinden verilir. Bu pay teklifte gösterilir, asla işçilik satırına gizlenmez.
- Müşterinin getirdiği parçalar yalnızca önceden anlaşılırsa takılır. İşçilik normal alınır, ancak parçaya ve onun yol açtığı arızalara garanti verilmez.
- Özel sipariş ve stokta olmayan ürünler kapora gerektirebilir ve sipariş verildikten sonra iade edilemez.
- İşin gerektirdiği durumlarda ruhsat ve denetimler bizim adımıza alınır. Ruhsat bedeli ve denetim bekleme süresi maliyetine yansıtılır ve ayrı gösterilir.
- Değiştirilen cihazlardan çıkan atıklar tarafımızca kaldırılır ve bertaraf edilir; su ısıtıcıları, kondenserler ve soğutucu gaz içeren her şey için bertaraf ücreti alınır.
Bölüm 6 — Geliş Aralıkları, İptal ve Girişsiz Ziyaret
- Randevular sabit saat değil, dört saatlik geliş aralığı olarak verilir. Sizden önceki acil işler aralığı kaydırabilir; öğrenir öğrenmez sizi ararız.
- Anahtar veya anahtar kutusu ile giriş yazılı olarak kararlaştırılmadıkça ziyaret boyunca sahada 18 yaşından büyük biri bulunmalıdır.
- Aralık başlamadan 24 saat öncesine kadar iptal ve erteleme ücretsizdir.
- Son 24 saat içindeki iptallerde yerinde servis ücreti alınır.
- Gelip içeri giremezsek veya çalışma alanına ulaşılamıyorsa ziyaret girişsiz servis olarak faturalandırılır ve yeniden planlanır.
- Lütfen aralık başlamadan çalışma alanını boşaltın, panoların ve cihazların önündeki eşyaları çekin ve evcil hayvanları güvene alın.
Bölüm 7 — Ödeme ve Kapora
- Kart, havale ve nakit kabul ediyoruz. Çek yalnızca kurumsal ve site yönetimi hesaplarından kabul edilir.
- Servis ve onarım ziyaretleri iş bitiminde, teknisyen sahadan ayrılmadan önce ödenir.
- Kapora eşiğinin üzerinde teklif verilen işlerde malzeme için onay aşamasında kapora alınır, bakiye teslimde ödenir.
- Birden fazla gün süren montajlar aşamalı ödenir: siparişte kapora, kaba montajda ara ödeme ve son kontrolde bakiye.
- Cari hesap müşterilerine 14 gün vadeli fatura kesilir. Geciken bakiyelere yasal gecikme faizi işler ve açık garanti talepleri askıya alınır.
Bölüm 8 — İşçilik Garantisi
- İşçiliğimiz, onarımlarda iş bitim tarihinden itibaren 12 ay, komple sistem montajlarında 24 ay garantilidir.
- Parçalar üretici garantisi kapsamındadır; kaydını sizin adınıza yapar ve süreci biz yürütürüz.
- Garanti kapsamındaki ziyaret ücretsizdir. Arızanın bizim işimizle ilgisi olmadığı anlaşılırsa standart ücretler uygulanır ve devam etmeden önce size söyleriz.
- Garanti; hatalı kullanım, donma, fırtına, elektrik dalgalanması, aynı sistemde üçüncü kişilerce yapılan işler veya üreticinin zorunlu tuttuğu bakımın yaptırılmaması nedeniyle oluşan hasarları kapsamaz.
Bölüm 9 — Biz Gelmeden Önce Yapılacaklar
Su kaçağı veya patlak boru
- Su ana vanasını kapatın — genellikle suyun binaya girdiği yerde, bodrumda, garajda veya sokaktaki kutudadır.
- Borulardaki basıncı boşaltmak için evdeki en alçak musluğu açın.
- Su prizlerin veya panonun yakınındaysa suyun içine basmayın — önce ilgili hattın elektriğini kesin.
- İlgili hattı panodan kapatın. Tekrar tekrar atan bir sigortayı sürekli kaldırmayın.
- O hattaki her şeyin fişini çekin ve biz kontrol edene kadar takmayın.
- Yanık kokusu alırsanız veya prizde ya da panoda kararma görürseniz ana şalteri indirin ve açmayın.
Gaz kokusu veya ısıtma arızası
- Gaz kokusu alırsanız hiçbir düğmeye dokunmayın. Pencereleri açın, binayı terk edin ve dışarıdan gaz acil hattını arayın — bizi aramadan önce.
- Isınmama çağrısında termostat pillerini, filtreyi ve tesisat basıncını kontrol edin ve gördüklerinizi bize aktarın.
- Karbonmonoksit alarmı çalarsa önce tahliye edin ve bizi değil acil servisleri arayın.
Bu rehber çalışma şeklimiz hakkında genel bilgidir. Ücretler, hizmet bölgeleri ve koşullar dönemsel olarak gözden geçirilir; işinize uygulanan koşullar imzaladığınız tekliftekilerdir.