Serviços ao Cliente
Formulários gerais de recepção e avaliação de necessidades de clientes
Começar com o PocperFormulário de Necessidades Básicas do Cliente
Bem-vindo! Este formulário nos ajuda a entender sua situação atual para que possamos conectá-lo com o suporte adequado. Não existem respostas certas ou erradas — compartilhe apenas o que se sentir confortável. Deve levar cerca de 10 minutos para preencher.
Seção 1 — Identificação Pessoal
Qual é o seu nome completo?
Como você prefere ser chamado?
Data de nascimento:
Telefone:
Endereço de e-mail:
Existe uma forma segura de entrarmos em contato com você? Por favor, descreva suas preferências (ex.: apenas mensagem de texto, evitar ligar antes das 9h):
Seção 2 — Situação Habitacional
Onde você está morando atualmente? Marque todas as opções que se aplicam:
Alugando meu próprio lugar
Morando com família ou amigos
Em abrigo ou moradia transitória
Morando no veículo ou ao ar livre
Sem lugar estável no momento
Outro (por favor, descreva abaixo)
Sua situação habitacional atual é estável?
Há algo mais que gostaria de compartilhar sobre sua situação habitacional?
Seção 3 — Segurança Alimentar
Como você descreveria seu acesso atual a alimentos? Marque todas as opções que se aplicam:
Tenho acesso regular e confiável a alimentos
Às vezes me preocupo em ficar sem comida
Já pulei refeições por falta de comida ou dinheiro
Atualmente uso banco de alimentos ou programa de refeições comunitárias
Tenho restrições alimentares ou alergias que limitam minhas opções
Por favor, descreva quaisquer necessidades ou restrições alimentares que devemos saber:
Seção 4 — Saúde e Necessidades Médicas
Você só precisa compartilhar o que se sentir confortável. Isso nos ajuda a conectá-lo com o suporte de saúde adequado.
Você tem atualmente um médico ou profissional de saúde?
Sim, tenho um médico ou clínica regular
Não, não tenho um médico regular
Não tenho certeza / uso pronto-socorro ou clínicas de atendimento imediato
Há alguma necessidade ou preocupação de saúde atual que devemos saber? (ex.: acesso a medicamentos, mobilidade, suporte de saúde mental):
Você tem atualmente plano de saúde ou cartão de benefícios?
Sim
Não
Não tenho certeza
Seção 5 — Emprego e Renda
O que melhor descreve sua situação atual de emprego? Marque todas as opções que se aplicam:
Empregado em tempo integral
Empregado meio período ou temporário
Autônomo ou freelancer
Procurando emprego atualmente
Impossibilitado de trabalhar por questões de saúde ou deficiência
Aposentado
Estudante
Quais são suas fontes de renda atuais? Marque todas as opções que se aplicam:
Salário de emprego
Assistência governamental ou apoio de renda
Benefícios por invalidez
Pensão ou renda de aposentadoria
Sem renda atualmente
Há algo mais sobre sua situação de emprego ou renda que gostaria de compartilhar?
Seção 6 — Rede de Apoio
Entender quem já está ao seu lado nos ajuda a construir sobre seus pontos fortes existentes.
Quem você tem atualmente em sua rede de apoio? Marque todas as opções que se aplicam:
Membros da família
Amigos
Uma comunidade religiosa ou de fé
Um conselheiro ou profissional de saúde mental
Um assistente social ou gerente de caso
Uma organização comunitária ou grupo de apoio
Sinto que não tenho muita rede de apoio no momento
Há uma pessoa que podemos contatar em seu nome em caso de emergência? Se sim, por favor compartilhe o nome e telefone:
Há algo mais sobre sua rede de apoio que gostaria de nos contar?
Documentos de Apoio
Se você tiver documentos que possam nos ajudar a entender melhor sua situação (ex.: identidade, cartas médicas, comprovantes de benefícios), fique à vontade para enviá-los aqui. Isso é opcional.
Obrigado por dedicar seu tempo para preencher este formulário. Suas informações são mantidas em sigilo e serão usadas apenas para conectá-lo com o suporte de que você precisa. Um membro de nossa equipe entrará em contato em breve.
Modelos neste pacote
The Serviços ao Cliente pack includes 5 ready-to-use templates. Each one is a structured, fully editable form you can share with clients to collect information, documents, and signatures in one place.
Formulário de Necessidades Básicas do Cliente
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Briefing de Escopo e Proposta do Projeto
Antes de montarmos uma proposta e um orçamento, precisamos entender seus objetivos, restrições e como é o sucesso para você. Quanto mais…
Acordo de Kickoff do Projeto
Seja bem-vindo a bordo. Este documento de kickoff confirma o que acordamos antes do início dos trabalhos: escopo, pessoas, prazos, valores…
Check-in Semanal de Progresso
Um breve pulso que preenchemos juntos toda semana. O objetivo é minimizar surpresas — o que entregamos, no que estamos trabalhando, o que…
Pesquisa de Encerramento e Feedback do Projeto
E está encerrado! Antes de fechar o caso, gostaríamos de 10 minutos do seu tempo para confirmar a aprovação final, compartilhar um feedback…
Perguntas frequentes
- What's included in the Serviços ao Cliente templates?
- The Serviços ao Cliente pack contains 5 templates: Formulário de Necessidades Básicas do Cliente, Briefing de Escopo e Proposta do Projeto, Acordo de Kickoff do Projeto, Check-in Semanal de Progresso, Pesquisa de Encerramento e Feedback do Projeto. Each is ready to use and fully editable.
- Can I customize these templates?
- Yes. Every Pocper template is fully editable — add or remove fields, change the wording, and adapt each form to your workflow before sharing it with clients.
- How do I use the Serviços ao Cliente templates?
- Import the pack into your Pocper workspace, open a template, tailor it to your needs, then share a link so clients can fill it out and upload documents in real time.