Toolkit Professionale di Servizi al Cliente
Un toolkit completo per team di servizi al cliente affermati, con contratto annuale di servizi e una revisione approfondita dei progressi di ogni cliente
Inizia con PocperUn toolkit completo per team di servizi al cliente affermati, con contratto annuale di servizi e una revisione approfondita dei progressi di ogni cliente
Inizia con PocperBenvenuto a bordo. Questo documento di avvio conferma ciò che abbiamo concordato prima dell'inizio dei lavori: ambito, persone, date, compensi e le regole di base che useremo per mantenere il progetto in linea. La preghiamo di rivedere con attenzione, modificare qualunque cosa non corrisponda alla Sua comprensione e firmare in calce.
Denominazione legale del Cliente:
Indirizzo di fatturazione del Cliente:
Referente principale del Cliente (giornaliero):
Sua email:
Sponsor / approvatore esecutivo (se diverso):
Elenchi eventuali altri stakeholder da coinvolgere e cosa sta loro a cuore:
Nome progetto / titolo di lavoro:
Descrizione in un paragrafo dell'incarico (cosa stiamo facendo e perché):
Deliverable che produrremo (uno per riga, con una breve descrizione):
Esplicitamente fuori ambito:
Data di avvio:
Data di completamento prevista:
Milestone chiave e relative date target (Milestone — Data — Responsabile):
Check-in ricorrente (call di stato settimanale) — giorno preferito: Orario:
Compenso totale del progetto (IVA esclusa):
Struttura di fatturazione:
Compenso forfettario, fatturato a stadi collegati alle milestone
Retainer mensile, fatturato il 1° di ogni mese
A consuntivo (tempo e materiali), fatturato mensilmente in base ai timesheet
Acconto richiesto per iniziare (% o importo):
Termini di pagamento (es. Net 14):
Eventuali categorie di spese pre-approvate (viaggi, stock imagery, subappaltatori…) e relativo tetto:
La preghiamo di confermare ciascuna delle regole di base qui sotto — esistono per rendere le cose fluide per entrambe le parti.
Ogni deliverable include fino a due cicli di revisione senza costi aggiuntivi. Ulteriori revisioni saranno fatturate alla nostra tariffa oraria standard.
Feedback e approvazioni saranno forniti entro 5 giorni lavorativi dalla nostra richiesta; diversamente le tempistiche saranno adeguate di conseguenza.
Le modifiche di ambito devono essere concordate per iscritto prima dell'inizio dei lavori; quoteremo l'impatto su costi e tempistiche.
Entrambe le parti si impegnano a mantenere riservate le informazioni scambiate durante l'incarico, sia durante sia dopo il progetto.
La proprietà dei deliverable passa al cliente al ricevimento del pagamento finale; strumenti, template e know-how preesistenti restano di nostra proprietà.
Ciascuna parte può terminare l'incarico con preavviso scritto di 14 giorni. Il lavoro già svolto sarà fatturato pro-rata.
Elenchi le cose che ci servono da Lei per iniziare (credenziali, esportazioni dati, asset del brand, presentazioni…) e quando ce le farà avere:
Carichi ora tutto ciò che è rilevante — NDA firmati, deliverable precedenti, linee guida del brand, dati che ci serviranno, ecc.
Una volta firmato, Le invieremo la fattura di acconto e un invito in calendario per il kickoff. Non vediamo l'ora di iniziare.
The Accordo di Avvio dell'Incarico template is a ready-to-use form from Pocper's Toolkit Professionale di Servizi al Cliente pack. Customize the fields to match your workflow, then share a link so clients can complete it and upload documents in real time.