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Guida ai Servizi e al Processo di Marketing

Questa guida spiega che cosa facciamo su ogni canale, come si svolge una campagna dal brief al report di chiusura, che cosa ci serve da te e come funzionano la spesa pubblicitaria, le revisioni e la reportistica. È un documento di riferimento: non c'è nulla da compilare o da restituire. Le tempistiche e le prestazioni indicate di seguito sono indicative; le condizioni che ci vincolano sono quelle riportate nel tuo contratto di servizi firmato.

Sezione 1 — Che cosa facciamo, canale per canale

Social a pagamento

Configurazione dell'account e del pixel, tracciamento delle conversioni, creazione di pubblici e pubblici simili
Struttura della campagna, ripartizione del budget e gestione quotidiana delle offerte
Varianti di annuncio statiche, a carosello e in video breve con i testi, oltre a rotazione creativa e test A/B

Ricerca a pagamento / SEM

Ricerca di parole chiave, strategia dei tipi di corrispondenza e igiene delle parole chiave a corrispondenza inversa
Annunci di ricerca adattabili, asset aggiuntivi e revisioni di allineamento con la pagina di destinazione
Configurazione e ottimizzazione del feed Shopping per account retail ed e-commerce

SEO e contenuti

Audit tecnico, struttura del sito e raccomandazioni di link interni
Mappatura di parole chiave e temi, ottimizzazione on-page delle pagine prioritarie
Redazione di articoli e pagine di destinazione secondo un brief che approvi prima dell'inizio della stesura

E-mail / EDM

Segmentazione delle liste, progettazione del template e realizzazione mobile-first
Invii di campagna, flussi automatizzati (benvenuto, carrello abbandonato, riattivazione) e test dell'oggetto
Controlli di recapitabilità, gestione del consenso e conformità delle disiscrizioni

Influencer / KOL

Selezione dei creator, verifica della qualità del pubblico e negoziazione dei compensi
Briefing, approvazione dei contenuti, conformità della dichiarazione pubblicitaria e calendario di pubblicazione
Whitelisting e amplificazione a pagamento dei contenuti del creator quando la licenza lo consente

Produzione creativa

Ideazione, direzione artistica e copywriting secondo le tue linee guida di marca
Servizi foto e video, montaggio, sottotitolazione e ridimensionamento specifico per piattaforma
Licenze di stock, musica e font reperite e documentate per ogni asset

Tempi tipici, calcolati dal momento in cui abbiamo un brief completo e tutti gli asset:

Servizio	Che cosa ricevi	Tempo tipico
Setup di una campagna social a pagamento	Struttura della campagna, pubblici, tracciamento e primo set creativo	5–7 giorni lavorativi
Setup di un account di ricerca a pagamento	Piano di parole chiave, gruppi di annunci, testi e tracciamento delle conversioni	5–7 giorni lavorativi
Audit tecnico SEO	Documento di rilievi prioritizzati più una roadmap di correzioni	10 giorni lavorativi
Articolo lungo o pagina di destinazione	Scaletta approvata, poi una bozza completa ottimizzata per la query obiettivo	5 giorni lavorativi a pezzo
Campagna e-mail	Segmento, template realizzato, testo, invio di prova e invio programmato	3–5 giorni lavorativi
Attivazione influencer	Selezione dei creator, compensi, brief e un calendario di pubblicazione	2–3 settimane fino al primo post
Produzione creativa (foto / video)	Concept, servizio, montaggio e file master dimensionati per piattaforma	3–4 settimane dall'approvazione del concept
Gestione urgenze	Lavoro anticipato rispetto alla coda, preventivato prima di iniziare	Soggetto a disponibilità

Sezione 2 — Come si svolge una collaborazione

Brief. Ci indichi l'obiettivo, il pubblico, il budget e la scadenza. Lo trasformiamo in un ambito scritto affinché entrambe le parti concordino che cosa significa "fatto" prima di iniziare qualsiasi cosa.
Kickoff. Una call di 60 minuti per confermare obiettivi e metriche di successo, concordare la catena di approvazione e raccogliere asset di marca e accessi alle piattaforme.
Strategia. Presentiamo il mix di canali, la ripartizione del budget, il territorio del messaggio e il piano di misurazione. Nulla passa in produzione finché non viene approvato.
Produzione creativa. Testi e design vengono prodotti secondo la strategia approvata, quindi inviati in revisione in un lotto consolidato per ogni deliverable.
Lancio. Il tracciamento viene verificato, le campagne vanno online e monitoriamo ogni giorno durante la fase di apprendimento, adeguando budget e offerte man mano che arrivano i dati.
Reportistica e revisione. Ricevi report di performance programmati e un report di chiusura al termine della campagna con i risultati rispetto alle metriche concordate e raccomandazioni per la fase successiva.

Sezione 3 — Revisioni

Ogni deliverable include due cicli di revisione di serie.
Un ciclo è un unico insieme consolidato di feedback — raccolto da tutti dalla tua parte e inviato insieme, in un solo messaggio.
Le rifiniture all'interno di una direzione approvata — testo, taglio, colore, ritocchi di layout — rientrano nel ciclo in corso.
Un nuovo ciclo inizia quando il feedback arriva dopo che abbiamo già lavorato quel ciclo, quando un nuovo referente subentra in ritardo con nuovi commenti, o quando una direzione già approvata viene ribaltata.
Le modifiche a obiettivo, pubblico o mix di canali dopo l'approvazione della strategia costituiscono un nuovo ambito, non una revisione, e vengono preventivate a parte.
I cicli aggiuntivi vengono fatturati alla tariffa oraria del tuo contratto, sempre preventivati prima di iniziare.

Sezione 4 — Che cosa ci serve da te

Linee guida di marca — file del logo in formato vettoriale, valori dei colori, font approvati e note sul tono di voce.
Fotografia di prodotto e lifestyle a piena risoluzione, oltre a qualsiasi filmato video che già possiedi.
Conferma di detenere i diritti su ogni asset, affermazione, testimonianza e immagine di cliente che ci invii.
Accesso delegato ai tuoi account pubblicitari, di analytics, e-mail e social tramite gli strumenti di autorizzazione propri di ciascuna piattaforma — mai una password condivisa.
Un unico referente approvatore con l'autorità di dare l'ok, oltre ai nomi di chiunque altro i cui commenti debbano essere raccolti prima che il feedback ci arrivi.
Qualsiasi dicitura legale, normativa o di conformità che debba comparire sul lavoro, e tutto ciò che non ci è consentito dire.
Preavviso di promozioni, lanci, limiti di magazzino o date di blocco affinché il piano media si allinei ad essi.

Sezione 5 — Cadenza dei report e metriche

I report vengono consegnati secondo il calendario qui sotto e confrontano sempre il periodo con quello precedente, così vedi la direzione di marcia e non una singola istantanea.

Canale	Metriche che riportiamo	Cadenza
Social a pagamento	Spesa, copertura, CPM, CTR, conversioni, costo per risultato, ROAS, migliore creatività	Sintesi settimanale, analisi mensile approfondita
Ricerca a pagamento	Spesa, quota impressioni, CPC, CTR, conversioni, costo per acquisizione, principali query	Sintesi settimanale, analisi mensile approfondita
SEO e contenuti	Sessioni organiche, movimento di posizionamento sui termini monitorati, pagine indicizzate, conversioni organiche	Mensile
E-mail / EDM	Consegnate, tasso di apertura, tasso di clic, tasso di disiscrizione, ricavo per invio, crescita della lista	Per invio, più un riepilogo mensile
Influencer / KOL	Post pubblicati, copertura, tasso di engagement, salvataggi e condivisioni, clic di referral, riscatti di codice	Riepilogo per attivazione
Intera campagna	Risultati rispetto all'obiettivo concordato, costo per acquisizione complessivo, cosa ha funzionato, cosa cambiare dopo	Report di chiusura al termine della campagna

Sezione 6 — Come funziona la spesa pubblicitaria

La spesa pubblicitaria è sempre separata dai nostri compensi. Il nostro compenso paga il lavoro; il budget media paga la piattaforma.
In fase di strategia consigliamo un budget media mensile per canale, con una fascia di risultati attesa a quel livello.
La spesa viene addebitata direttamente sul tuo metodo di pagamento sulla piattaforma, oppure anticipata a noi prima che le campagne vadano online. Non anticipiamo il budget media.
La spesa pubblicitaria viene ribaltata al costo. Quando si applica una commissione di gestione, è indicata nel tuo contratto, mai aggiunta in silenzio.
Ogni mese riconciliamo la spesa con le fatture della piattaforma e ti mostriamo i numeri fianco a fianco.
Qualsiasi saldo anticipato residuo al termine di una campagna viene rimborsato o accreditato sulla fattura finale — è denaro tuo, non nostro.
Le aste delle piattaforme si muovono. Il costo per risultato varia con la stagionalità, la concorrenza e l'usura creativa, quindi gestiamo verso una fascia obiettivo anziché una cifra fissa.

Sezione 7 — Approvazioni e tempi di risposta

Rispondiamo a e-mail e messaggi entro un giorno lavorativo. I problemi su campagne attive vengono presi in carico lo stesso giorno lavorativo.
Chiediamo feedback o approvazione su un deliverable entro tre giorni lavorativi dall'invio.
Il feedback arriva dal tuo referente approvatore in un unico messaggio consolidato, non da più persone separatamente.
Se l'approvazione è in ritardo, la data di consegna si sposta almeno dello stesso numero di giorni — gli slot di produzione e le prenotazioni media sono riservati in anticipo e non possono semplicemente essere trattenuti.
Quando una collocazione, un servizio o una data di invio è fissa, un'approvazione tardiva può comportare una nuova prenotazione a un costo aggiuntivo, o la perdita dello slot per quel ciclo.
Non pubblicheremo mai nulla a tuo nome che non sia stato approvato per iscritto.

Sezione 8 — Domande frequenti

Tra quanto vedremo i risultati?

I canali a pagamento producono dati nel giro di giorni, ma le prime due settimane sono una fase di apprendimento e i numeri iniziali non sono rappresentativi. SEO e contenuti richiedono di norma da tre a sei mesi per mostrare un movimento significativo. In fase di strategia ti diremo quale orizzonte temporale vale per il tuo mix.

Di chi sono gli account pubblicitari e le creatività?

Gli account pubblicitari sono tuoi e restano tuoi — lavoriamo al loro interno con accesso delegato. Le creatività finali approvate ti vengono trasferite una volta che il progetto è saldato per intero, nel rispetto delle condizioni di licenza degli asset di terzi.

Possiamo usare gli asset della campagna dopo la sua conclusione?

Sì, nei limiti della licenza registrata per ciascun asset. Immagini di stock, musica, font e contenuti dei creator hanno una propria durata e territorio, e li annotiamo al momento dell'approvazione affinché nulla scada senza preavviso.

Cosa succede se vogliamo cambiare direzione a campagna in corso?

Diccelo il prima possibile. Regolare budget, pubblico o creatività all'interno di una strategia approvata è normale ottimizzazione. Cambiare l'obiettivo, il mix di canali o l'offerta è un nuovo ambito, e lo preventiveremo per iscritto prima di spostare qualsiasi lavoro.

Garantite un numero preciso di lead o vendite?

No. I risultati della piattaforma dipendono dalle condizioni d'asta, dalla stagionalità, dai tuoi prezzi e dalla tua offerta — fattori fuori dal nostro controllo. Ci impegniamo sul lavoro, sul metodo e sulla reportistica, e fissiamo fasce obiettivo realistiche anziché promesse.

E se ci serve qualcosa con urgenza?

Chiedi. Ti diremo con onestà se la capacità c'è. Il lavoro urgente viene preventivato prima di iniziare e mai fatturato come una voce a sorpresa in fattura.

Questa guida è un'informazione generale su come lavoriamo e non è un contratto. Dove differisce dal tuo contratto di servizi firmato, prevale il contratto.

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The Agenzia di Marketing pack includes 7 ready-to-use templates. Each one is a structured, fully editable form you can share with clients to collect information, documents, and signatures in one place.

Domande frequenti

What's included in the Agenzia di Marketing templates?

The Agenzia di Marketing pack contains 7 templates: Guida ai Servizi e al Processo di Marketing, Contratto di Servizi di Marketing, Brief Cliente di Marketing, Note di Avvio Progetto, Approvazione Creativa, Tracker del Progetto, Soddisfazione del Cliente. Each is ready to use and fully editable.

Can I customize these templates?

Yes. Every Pocper template is fully editable — add or remove fields, change the wording, and adapt each form to your workflow before sharing it with clients.

How do I use the Agenzia di Marketing templates?

Import the pack into your Pocper workspace, open a template, tailor it to your needs, then share a link so clients can fill it out and upload documents in real time.