Panduan Layanan, Tarif, dan Area Layanan
Panduan ini menjelaskan apa yang kami kerjakan, ke mana kami datang, bagaimana sebuah pekerjaan berjalan, dan berapa biayanya. Tidak ada yang perlu diisi atau dikembalikan — bacalah sebelum memesan agar tidak ada kejutan pada tagihan. Angka yang mengikat kami adalah angka yang tertulis pada estimasi yang telah Anda tanda tangani.
Bagian 1 — Bidang dan Jenis Pekerjaan yang Kami Tangani
- Pencarian dan perbaikan kebocoran, pipa pecah, dan penggantian jalur pipa
- Saluran mampet, inspeksi kamera, penyemprotan bertekanan, dan pemotongan akar
- Perbaikan dan penggantian pemanas air — model tangki maupun tanpa tangki
- Pekerjaan pada kran, wastafel, kloset, pompa air, dan regulator tekanan
Pendingin udara, ventilasi, dan pemanas
- Diagnosa AC tidak dingin dan pemanas tidak menyala pada unit split, heat pump, dan boiler
- Servis berkala, cuci filter dan koil, serta pemeriksaan refrigeran
- Penggantian unit, perhitungan kapasitas, dan modifikasi ducting
- Peningkatan termostat, sistem zonasi, ventilasi, dan kualitas udara dalam ruangan
- Pencarian gangguan pada jalur mati, MCB yang sering turun, dan lampu berkedip
- Peningkatan panel listrik, penambahan daya, serta pembumian dan bonding
- Pemasangan stopkontak, lampu, kipas plafon, dan pengisi daya kendaraan listrik
- Pemasangan detektor asap dan karbon monoksida, serta inspeksi keselamatan untuk jual atau sewa
Kami tidak mengerjakan perubahan struktur bangunan, pekerjaan atap, jaringan gas di hulu meteran, pembongkaran asbes, atau penanganan jamur. Bila sebuah pekerjaan memerlukan salah satu hal tersebut, kami berhenti dan merujuk Anda ke tenaga ahli berizin.
| | |
|---|
Area inti — kode pos yang tercantum di halaman pemesanan kami | | Hari kerja berikutnya; hari yang sama untuk keadaan darurat |
Area perluasan — dalam radius 25 km dari area inti | Biaya perjalanan tetap ditambahkan pada biaya panggilan | Dua sampai tiga hari kerja |
| | Sesuai kesepakatan; hanya untuk proyek besar |
Bagian 3 — Alur Pekerjaan, dari Penugasan sampai Serah Terima
- Pemesanan. Anda menjelaskan kerusakannya, kami memastikan bidang keahlian, rentang waktu kedatangan, dan biaya panggilan.
- Penugasan. Anda menerima nama teknisi dan pesan saat ia berangkat. Rentang kedatangan adalah empat jam; panggilan darurat dikirim pada slot tercepat yang tersedia.
- Diagnosa. Teknisi memeriksa, menguji, dan menentukan penyebabnya. Inilah yang dibayar oleh biaya diagnosa.
- Estimasi tertulis. Sebelum satu alat pun dikeluarkan, kami memberi Anda harga dengan rincian suku cadang dan jasa, serta apa yang tidak termasuk.
- Persetujuan Anda. Pekerjaan baru dimulai setelah Anda menyetujuinya secara tertulis. Tidak ada pekerjaan di luar lingkup yang disetujui tanpa persetujuan baru.
- Pelaksanaan. Lantai dilindungi, area kerja diisolasi, dan kami memberi tahu Anda paling lambat lima belas menit sebelum mematikan air, gas, atau listrik.
- Pengujian dan pembersihan. Hasil perbaikan diuji dalam kondisi beban, sampah dibawa pergi, dan area dikembalikan seperti semula.
- Serah terima dan tagihan. Anda meninjau hasil kerja bersama teknisi, menandatangani berita acara penyelesaian, lalu tagihan menyusul beserta foto dan ketentuan garansi.
Bagian 4 — Biaya Panggilan dan Tarif Jasa
Biaya panggilan diagnosa mencakup perjalanan, satu jam pertama di lokasi, dan diagnosa tertulis. Bila Anda menyetujui perbaikan pada kunjungan yang sama, biaya tersebut dikreditkan penuh terhadap harga perbaikan. Bila Anda menolak, biaya tetap berlaku dan hasil diagnosanya menjadi milik Anda untuk dibawa ke mana pun.
| | |
|---|
| Setiap kunjungan pertama untuk kerusakan baru | Biaya tetap, dikreditkan bila perbaikan disetujui |
| Senin sampai Jumat, 08.00 – 17.00 | Per jam, minimum satu jam, selanjutnya per setengah jam |
| Hari kerja setelah pukul 17.00 dan sebelum 22.00 | 1,5 × tarif per jam standar |
Akhir pekan dan hari libur nasional | Sabtu, Minggu, dan hari libur resmi | 1,75 × tarif per jam standar |
| 22.00 – 08.00, pipa pecah, mati listrik total, korsleting aktif | 2 × tarif standar, minimum dua jam |
Teknisi kedua atau asisten | Angkat beban berdua, ruang sempit, pekerjaan di atap atau loteng | Tarif per jam tambahan, ditawarkan sebelum mulai |
Bagian 5 — Suku Cadang, Material, dan Perizinan
- Suku cadang dijual pada harga beli ditambah margin yang dinyatakan terbuka, mencakup pencarian, pengambilan, dan garansi yang kami berikan. Margin tersebut ditampilkan pada estimasi, tidak pernah disembunyikan di dalam biaya jasa.
- Suku cadang yang Anda sediakan sendiri hanya dipasang atas kesepakatan sebelumnya. Biaya jasa tetap dikenakan, tetapi tidak ada garansi atas komponen tersebut maupun kerusakan yang ditimbulkannya.
- Barang pesanan khusus dan barang non-stok mungkin memerlukan uang muka dan tidak dapat dikembalikan setelah dipesan.
- Izin dan inspeksi diurus atas nama kami bila pekerjaan mensyaratkannya. Biaya izin dan waktu tunggu inspeksi diteruskan sesuai biaya sebenarnya dan ditampilkan terpisah.
- Limbah dari peralatan yang diganti kami angkut dan buang; biaya pembuangan berlaku untuk pemanas air, unit kondensor, dan segala hal yang mengandung refrigeran.
Bagian 6 — Rentang Kedatangan, Pembatalan, dan Tidak Ada Akses
- Janji temu dijadwalkan sebagai rentang kedatangan empat jam, bukan jam pasti. Pekerjaan darurat yang mendahului dapat menggeser rentang tersebut; kami segera menghubungi Anda begitu tahu.
- Seseorang berusia 18 tahun ke atas harus berada di lokasi selama kunjungan berlangsung, kecuali akses kunci atau kotak kunci telah disepakati tertulis.
- Pembatalan atau penjadwalan ulang gratis hingga 24 jam sebelum rentang kedatangan dimulai.
- Pembatalan kurang dari 24 jam dikenakan biaya panggilan.
- Bila kami datang tetapi tidak dapat masuk, atau area kerja tidak dapat diakses, kunjungan ditagih sebagai panggilan tanpa akses dan dijadwalkan ulang.
- Mohon kosongkan area kerja, pindahkan barang dari sekitar panel dan mesin, serta amankan hewan peliharaan sebelum rentang kedatangan dimulai.
Bagian 7 — Pembayaran dan Uang Muka
- Kami menerima kartu, transfer bank, dan tunai. Cek hanya diterima dari rekening perusahaan dan pengelola properti.
- Kunjungan servis dan perbaikan dibayar setelah selesai, sebelum teknisi meninggalkan lokasi.
- Pekerjaan yang nilainya di atas ambang batas memerlukan uang muka saat persetujuan untuk menutup material, sisanya dibayar saat serah terima.
- Instalasi yang berlangsung beberapa hari dibayar bertahap: uang muka saat pemesanan, pembayaran kemajuan saat instalasi kasar, dan pelunasan saat inspeksi akhir.
- Pelanggan berjangka ditagih dengan tempo 14 hari. Tunggakan dikenakan bunga keterlambatan sesuai ketentuan dan menangguhkan klaim garansi yang sedang berjalan.
Bagian 8 — Garansi Pengerjaan
- Pekerjaan kami dijamin 12 bulan sejak tanggal penyelesaian untuk perbaikan, dan 24 bulan untuk pemasangan sistem lengkap.
- Suku cadang mengikuti garansi pabrikan, yang kami daftarkan dan uruskan untuk Anda.
- Panggilan dalam masa garansi gratis. Bila ternyata kerusakannya tidak berkaitan dengan pekerjaan kami, tarif normal berlaku dan kami memberi tahu Anda sebelum melanjutkan.
- Garansi tidak mencakup kerusakan akibat penggunaan yang salah, cuaca ekstrem, banjir, lonjakan listrik, pekerjaan pihak ketiga pada sistem yang sama, atau perawatan wajib pabrikan yang terlewat.
Bagian 9 — Yang Perlu Dilakukan Sebelum Kami Tiba
Kebocoran air atau pipa pecah
- Tutup kran utama air — biasanya di titik masuk pipa ke bangunan, di area cuci, garasi, atau kotak meteran di depan.
- Buka kran terendah di rumah untuk membuang tekanan dari dalam pipa.
- Bila air dekat stopkontak atau panel listrik, jangan berdiri di genangan — matikan dulu jalur listrik yang terdampak.
- Matikan jalur yang bermasalah di panel. Jangan berulang kali menaikkan MCB yang terus turun.
- Cabut semua peralatan pada jalur tersebut dan biarkan tercabut sampai kami mengujinya.
- Bila tercium bau gosong atau ada bekas hangus di stopkontak maupun panel, matikan sakelar utama dan biarkan tetap mati.
Bau gas atau gangguan pemanas
- Bila tercium bau gas, jangan sentuh sakelar apa pun. Buka jendela, keluar dari bangunan, dan hubungi layanan darurat gas dari luar — sebelum menghubungi kami.
- Untuk panggilan pemanas tidak menyala, periksa baterai termostat, filter, dan tekanan boiler, lalu sampaikan apa yang Anda temukan.
- Bila detektor karbon monoksida berbunyi, keluar dari bangunan lebih dulu dan hubungi layanan darurat, bukan kami.
Panduan ini adalah informasi umum tentang cara kami bekerja. Tarif, area layanan, dan ketentuan ditinjau secara berkala; syarat yang berlaku untuk pekerjaan Anda adalah yang tertera pada estimasi yang Anda tanda tangani.